Soft Skills Trainingen in Luik

Deze live training onder leiding van een instructeur in Luik (online of op locatie) is bedoeld voor beginnende kantoormanagers die kennis en vaardigheden willen leren op het gebied van archiveringstechnieken en documentatiebeheer.

Aan het einde van deze training zijn de deelnemers in staat om:

• Begrijp de principes van effectieve archiveringssystemen.
• Leer technieken voor het beheren en controleren van zowel fysieke als elektronische documenten.
• Ontwikkel vaardigheden in het maken, onderhouden en archiveren van records.
• Pas best practices voor documentatiebeheer toe om de efficiëntie van de organisatie te verbeteren.

Deze door een instructeur geleide, live training in Luik (online of op locatie) is bedoeld voor professionals op beginnersniveau die fundamentele ethische theorieën willen verkennen, ethische besluitvormingsvaardigheden willen ontwikkelen en de rol van protocollen bij het handhaven van integriteit en professionaliteit willen begrijpen.

Aan het einde van deze training zijn de deelnemers in staat om:

• Begrijp fundamentele ethische theorieën en principes.
• Ontwikkel vaardigheden voor ethische besluitvorming.
• Erken het belang van protocol in professionele omgevingen.
• Leer omgaan met ethische dilemma's en belangenconflicten.
• Begrijp de rol van ethiek en protocol in verschillende industrieën.

Deze training, gegeven door een instructeur en live in Luik (online of ter plaatse), is bedoeld voor deelnemers op elk niveau, waaronder medewerkers, teamleiders en HR-professionals, die de werkelijkheid van pesten op de werkplek willen begrijpen, het willen voorkomen en een inclusieve en respectvolle werkcultuur willen nastreven.

Na afloop van deze training kunnen deelnemers:

• begrijpen wat pesten op de werkplek inhoudt en welke verschillende vormen het heeft.
• gedrag identificeren dat bijdraagt aan een respectvolle werkomgeving.
• effectief reageren op incidenten van pesten op de werkplek.
• inzicht krijgen in de wettelijke en organisatorische beleidsregels rondom het voorkomen van pesten op de werkplek.
• een positieve, inclusieve en respectvolle werkcultuur bevorderen.

Dit door een instructeur geleide, live training in Luik (online of ter plaatse) is gericht op personeel uit de horeca met een basis- tot middelniveau die hun vaardigheden willen verbeteren voor het bieden van uitstekende diensten.

Tegen het einde van deze training zullen de deelnemers in staat zijn om:

• Kennis en vaardigheden op te doen op het gebied van formele etiquette, met focus op ontvangen, dineren en serveren.
• Diensregels te begrijpen en de achterliggende redenen, waardoor personeel deze richtlijnen efficiënt kan uitvoeren.
• Kwaliteit van klantenservice te verbeteren en communicatie- en interpersoonlijke vaardigheden te versterken voor een betere interactie met gasten.
• Verschillende culturele etiquette en gevoeligheid te begrijpen, zodat er respectvol en gepast kan worden gediend aan alle gasten.
• Onverwachte situaties en gastverzoeken professioneel en efficiënt te hanteren.

Deze begeleidende, live training in Luik (online of op locatie) is gericht op beginnende teamleiders en managers die persoonlijkheidstypen willen begrijpen en benutten om de teamsamenhang te versterken, de communicatie te verbeteren en de teamdynamiek effectief te managen.

Aan het einde van deze training kunnen deelnemers:

• De teamsamenhang versterken door verschillende persoonlijkheidstypen te begrijpen en benutten.
• Diverse persoonlijkheidstypen effectief managen.
• De teamcommunicatie en het conflictmanagement verbeteren.
• Psychologische veiligheid en teamidentiteit bevorderen.

Deze instructie-geleide, live training in Luik (online of op locatie) is gericht op onderwerpsdeskundigen (SMEs) met een beginner- tot niveaumiddelbaar niveau die willen overstappen naar een instructeursrol en hun vermogen om anderen effectief op te leiden willen verbeteren.

Aan het einde van deze training zullen de deelnemers in staat zijn om:

• te begrijpen hoe volwassenen leren en passende instructiemethoden toe te passen.
• trainingssessies effectief te organiseren met gestructureerde planningsmethoden.
• communicatievaardigheden te verbeteren voor een betere kennisoverdracht.
• multigenerationele groepen te betrekken met aangepaste trainingsbenaderingen.
• workshops te ontwikkelen met duidelijke doelen, dynamische inhoud en interactieve onderrichtmethoden.
• uitdagende trainingssituaties en lastige deelnemers met vertrouwen aan te pakken.
• te bereiden, te oefenen en impactvolle trainingssessies te verzorgen.

Deze door een instructeur geleide, live training in Luik (online of onsite) is gericht op professionals en managers van beginner tot gemiddeld niveau die hun kritisch denken, besluitvorming en probleemoplossende vaardigheden in persoonlijke en professionele contexten willen verbeteren.

Aan het einde van deze training zullen de deelnemers in staat zijn om:

• vooringenomenheid en logische drogredenen in redeneringen te identificeren.
• Technieken voor kritisch denken toe te passen op real-world scenario's.
• Besluitvormingsprocessen te verbeteren door middel van gestructureerde analyse.
• Probleemoplossende strategieën voor complexe situaties te verbeteren.

Deze door een instructeur geleide live training in Luik (online of ter plekke) is bedoeld voor teamleiders en teamleden die PRISM Brain Mapping willen gebruiken om de sterkten, behoeften en motivatoren van teamleden te ontdekken en te leren hoe diversiteit effectiever te beheren.

Na afloop van deze training zullen de deelnemers in staat zijn om:

• Een versterkte begrip tussen teamleden te verkrijgen door een betere kennis van hun gedragsvoorkeuren, communicatie, sterkten, behoeften en werkmotivatoren.
• De sterkten van het team ontdekken en ze gebruiken om de efficiëntie bij het bereiken van doelen te vergroten.
• Oplossingen vinden voor samenwerkingsproblemen, waardoor het team effectiever kan werken.
• De werkvreugde van teamleden vergroten door te analyseren hoe iedereen hun sterkten en potentieel beter kan benutten en stressfactoren op het werk kan minimaliseren.
• Een effectievere diversiteitsbeheer in het team en een betere taakafstemming op mensen hebben door de sterkten, voorkeuren en motivatoren van teamleden te ontdekken en individuele medewerkersrapporten te bespreken.
• Een beter begrip krijgen van de managementstijl van de leider door hun leidinggevend profiel en de invloed ervan op het team te ontdekken.

Deze live workshop met instructeurs in Luik (online of onsite) is bedoeld voor zakelijke professionals die mindfulness in hun werkomgeving willen integreren om productiviteit, leiderschap en welzijn te vergroten.

Aan het einde van deze training zullen de deelnemers in staat zijn om:

• De wetenschap en principes achter mindfulness te begrijpen.
• Zichzelf bewust te ontwikkelen om het nemen van beslissingen en leiderschapsvaardigheden te verbeteren.
• De concentratie, productiviteit en emotionele intelligentie te verbeteren.
• Werken stress, onzekerheid en hoge druk situaties te beheersen.
• Een positieve en samenwerkende werkcultuur te bevorderen.
• Mindfulness-technieken toe te passen om creativiteit en probleemoplossend vermogen te verbeteren.

Deze live training onder leiding van een instructeur in Luik (online of ter plaatse) is bedoeld voor HR-professionals en teamleiders op beginnersniveau die effectieve om- en bijscholingsstrategieën willen ontwikkelen om hun personeel voor te bereiden op de veranderende eisen van de technologiesector.

Aan het einde van deze training zijn de deelnemers in staat om:

• Leer de tools en strategieën om lacunes in vaardigheden te identificeren en impactvolle om- en bijscholingsinitiatieven te ontwerpen.
• Bevorder een cultuur van continu leren om zich aan te passen aan de snelle veranderingen in de technologiesector.
• Implementeer effectieve meet- en feedbackmechanismen om voortdurende afstemming en succes van het programma te garanderen.

Deze door een instructeur geleide, live training in Luik (online of op locatie) is bedoeld voor commerciële managementprofessionals van het middenniveau tot het hoogste niveau die hun interpersoonlijke en besluitvormingsvaardigheden willen versterken voor betere bedrijfsresultaten.

Aan het einde van deze training zullen de deelnemers in staat zijn om:

• Klantinteracties verbeteren door anticipatie, assertieve communicatie en marktkennis.
• Teamwerk, aanpassingsvermogen en probleemoplossende vaardigheden versterken.
• Effectieve besluitvorming, gedisciplineerde uitvoering en delegatietechnieken ontwikkelen.
• Onderhandelings-, innovatie- en change management vaardigheden verbeteren.

Stressmanagement en veerkracht is een praktisch programma gericht op evidence-based technieken en reflectieve praktijken, die deelnemers helpen persoonlijke stressoren te beheersen, de aanpassingsvermogen te verbeteren en de openheid voor verandering en feedback te vergroten.

Deze instructiegestuurde, live training (online of op locatie) is bedoeld voor deelnemers op beginnersniveau die hands-on tools willen leren voor stressmanagement, reflectieve activiteiten willen oefenen en veerkracht willen versterken om beter te presteren op het werk en collega's te ondersteunen.

Na afloop van dit programma zijn deelnemers in staat om:

• Eenvoudige, evidence-based technieken toe te passen om acute stress te verminderen en het dagelijks welzijn te verbeteren.
• Praktische strategieën te gebruiken om persoonlijke kwesties (gezondheid, financiën of andere zorgen) te beheren die van invloed zijn op de werkprestaties.
• Reflectieve activiteiten en ervaringsgerichte oefeningen te beoefenen die de openheid voor verandering en feedback vergroten.
• Een persoonlijk veerkrachtactieplan met concrete vervolgstappen en copingtechnieken op te stellen.

Opzet van de cursus

• Korte interactieve sessies die theorie en praktijk combineren.
• Ervaringsgerichte activiteiten, begeleidde reflecties en korte rollenspellen.
• Actieplanning en korte huiswerkopdrachten tussen de sessies door.

Mogelijkheden tot aanpassing van de cursus

• De inhoud kan worden aangepast aan verschillende teamculturen, stressfactoren of organisatorische contexten.

Dit instructeurgeleide live-training (online of ter plekke) is gericht op trainers, teamleiders en HR-professionals met een beginner- tot middelniveau die hun vaardigheden in het geven van training willen verbeteren, leerlingen effectief willen betrekken en het leren vasthouden maximaliseren.

Aan het einde van deze training zullen de deelnemers in staat zijn:

• Het rol en de verantwoordelijkheden van een effectieve trainer te begrijpen.
• Volwassenenleerprincipes toe te passen om de kennisretentie te verbeteren.
• Verschillende leerstijlen te gebruiken om diverse groepen te betrekken.
• Gestructureerde trainingprogramma's met duidelijke doelen te ontwikkelen.
• Mondelinge en non-verbale communicatie te verbeteren voor een betere betrokkenheid.
• Interactieve onderwijstechnieken en klasmanagementsmethoden toe te passen.
• Constructieve feedback te geven en de effectiviteit van de training te evalueren.

Een zeer participatieve cursus die individuele en groepsbesprekingen en vaardigheden oefenen om delegaten in staat te stellen ideeën te delen en hun vaardigheidsniveaus te ontwikkelen.

Het publiek

Iedereen die op zoek is naar het verbeteren van zijn assertiviteit vaardigheden

Aim

Deze cursus is erop gericht het zelfvertrouwen van de deelnemer te vergroten en hem of haar in staat te stellen zelfverzekerd en assertief te communiceren met collega's en klanten.

Doelstellingen

Aan het einde van het programma zullen de deelnemers:

• Begrijp en overwint de barrières om assertief te zijn
• Herken gedragslijnen in jezelf en anderen en leer effectieve strategieën om ze te beheren
• Effectief communiceren met een breed scala van mensen om waar mogelijk een win-win situatie te bereiken
• Effectief om moeilijke situaties te beheren.

Goal

De training zal gericht zijn op het herzien en verbeteren van de competenties die nodig zijn om hun bedrijfsdoelstellingen te bereiken, zowel op het gebied van individueel werk als op het gebied van teamwerk, met name door het verwerven van vaardigheden door de deelnemers, zoals:

• Een effectieve communicatiestijl met anderen opbouwen
• Praktische analyse van de communicatiebarrières en actieve technieken om ze te voorkomen
• Relaties opbouwen voor ondersteunende assemblage
• Effectief teamwerk
• Bewustwording van wederzijdse beïnvloeding in relatie team-unit en unit-team
• Het vermogen om een verscheidenheid aan technieken te gebruiken om conflicten te beheersen
• Verander hun houding en gedrag door constructief te modelleren (bijv. Assertieve houding)

Werkwijze

De training is ontworpen als een interactieve, waarbij deelnemers meer dan 80% van de tijd delen. Elke sessie volgt een vergelijkbare dynamiek: het openen van een nieuwe oefengewoonte (om bewustzijn op te bouwen), mini-college over de technieken (kennis), het oefenen van nieuwe tactieken en technieken (vaardigheden). Na afloop van elke sessie ontvangen de deelnemers ondersteunend materiaal voor de besproken sessies.

Praktijkmateriaal wordt samengevat in een minicollege waarin de theoretische basis en fundamentele psychologische mechanismen worden uitgelegd die de deelnemers ervaren tijdens het werken in de trainingsruimte.

Doeleinde van de training:

Voor allen die streven naar effectief en efficiënt omgaan met conflict situaties. Training voor mensen die hun vaardigheden willen ontwikkelen in het gebruik van conflicten in het teamwerk, en die ernaar streven de capaciteit te ontwikkelen om strategieën, methoden en technieken van conflictmanagement toe te passen.

Voordeel van de training:

Het gebruik maken van methoden en technieken voor het oplossen van conflicten, effectief conflictmanagement, effectieve communicatie in conflictsituaties, vaardige voorbereiding van de behoefteanalyse van de partijen in het conflict en de formulering van het probleem, het gebruik maken van stress management-, emotionele- en assertieve technieken bij het oplossen van dergelijke conflicten.

Vaardigheden verworven tijdens de training:

• effectief communiceren in conflitsituaties
• bronnen van conflict identificeren
• analyse van de behoeften van de partijen in het conflict en formulering van het probleem
• het gebruik maken van methoden en technieken voor het oplossen van conflicten
• de principes van assertiviteit en emotionele management bij conflictresolutie toepassen
• de principes van assertief verzet tegen manipulatie toepassen
• gepaste gedragingen in conflitsituaties
• stressmanagement- en emotionele vaardigheden implementeren

Trainingmethode:

voordrachten, simulaties, casestudies, rollenspel, feedback geven aan deelnemers

Doel van de cursus:

Voor het management: teamleiders, managers beginnen aan hun carrière en medewerkers met veel potentieel worden geselecteerd voor ontwikkeling. Training is ook een opmaat naar de ontwikkeling van individuele leiderschapsrollen en human resource management.

Voordelen van voltooiing van de cursus:

Verhoog de efficiëntie van teammanagement, effectieve besluitvorming met betrekking tot managementfuncties, passende selectie van leiderschapsstijl voor de teamsituatie, bedrijfsgroei, versterken van conflictoplossingsvaardigheden, tijdmanagementvaardigheden verwerven.

Trainingsmethode:

Korte thematische lezingen, individuele oefeningen, simulaties, case studies, rollenspellen

Ontdek het vertrouwen om overal overtuigende presentaties te geven. De cursus belicht kernprincipes voor het betrekken van het publiek, vocale projectie en het overwinnen van podiumvrees door middel van praktische oefeningen. Je leert hoe je een pakkende opening structureert, overtuigende inhoud opbouwt, presentatieslidens ontwerpt en met autoriteit afsluit. Conference speakers en teamleiders worden uitgerust met technieken om nerveusiteit te beheersen, de dynamiek van de ruimte te lezen en energie vol te houden, plus richtlijnen voor follow-up na de presentatie. Dit leidt tot blijvende vaardigheden in professionele communicatie.

Door PowerPoint verder te beheersen dan de basis, leert u gepolijste en schaalbare presentaties te bouwen die de aandacht trekken. U gaat aan de slag met het aanpassen van dia- en handoutmsters, het maken van sjablonen, het gebruik van SmartArt voor visuele procesmapping, en diepgaande Excel-integratie voor live gekoppelde data-dashboards en grafieken. Dit geeft professionals de krachtige workflows van power-gebruikers via add-ins zoals Office Timeline en Poll Everywhere om de productie van complexe presentaties te versnellen, reviewcycli te stroomlijnen en impactvolle zakelijke presentaties te leveren.

PowerPoint-experts die gepolijste presentaties willen maken, kunnen baat hebben bij geavanceerde dia-ontwerptechnieken die basale inhoud omvormen tot visuele verhalen. Deze cursus gaat dieper in op de kernprincipes van dia-samensetting, het maken van grafieken en infografische elementen, en het bewerken van afbeeldingen. Tegelijkertijd bouwt het praktische vaardigheden op voor het visueel verdelen van elementen, het benadrukken van belangrijke informatie en het personaliseren van de werkruimte. Deelneemers nemen bruikbare strategieën mee voor het creëren van strakke, overtuigende dia's en het geven van zelfverzekerde presentaties met gestructureerde vaardigheden voor publiek spreken.

Doel:

Het verbeteren van de capaciteit om een aantrekkelijke presentatie voor te bereiden met behulp van PowerPoint en andere tools

Doelgroep:

Verkoopadviseurs, consultants, onderzoekers en docenten, managers, leraren, bedrijfsmedewerkers, MKB's en overheidsinstellingen waarvoor de uitdaging is om voor een groep mensen te staan, tegen hen te spreken en interesse op te wekken

Deze instructeur-led opleiding (online of ter plekke) is gericht op teamleiders en middelmanagement die AI willen veilig en effectief implementeren door de menselijke factoren te adresseren die succes bepalen: vertrouwen, aansprakelijkheid, beslisgewoonten, en psychologische veiligheid.

Aan het einde van deze opleiding zullen de deelnemers in staat zijn:

• Definiëren wanneer AI moet worden gebruikt en wanneer niet (stopregels).
• AI-uitvoer verifiëren met praktische criteria (rode vlaggen, tweede bron).
• Aansprakelijkheid en escalatielokken vaststellen.
• Teamovereenkomsten opstellen en een 30-daagse implementatieplan maken.

Deze cursus biedt een grondig en praktisch inleidende overzicht van het verschijnsel brandstofverbruik, een van de grootste uitdagingen in hedendaagse werkomgevingen. Deelnemers zullen het verschil tussen stress en brandstofverbruik verkennen, persoonlijke en professionele risicofactoren identificeren en leren hoe ze vroegtijdige tekenen van uitputting moeten herkennen - zowel bij zichzelf als bij anderen.

Door middel van begeleide reflectie, zelfevaluatietools en groepsdiscussies moedigt het programma deelnemers aan om bewustzijn, veerkracht en persoonlijke copingstrategieën te ontwikkelen. Het benadrukt ook de rol van organisaties en leiders in het creëren van een ondersteunende omgeving die brandstofverbruik voorkomt en psychische welzijn bevordert.

De sessie combineert theorie, zelfdiagnose en praktische oefeningen om te zorgen dat elke deelnemer vertrekt met een duidelijk actieplan voor het handhaven van balans en energie in hun professionele leven.

Een klantenservicestrategie speelt een belangrijke rol bij het opbouwen van klanttevredenheid, helpt u loyale klanten te behouden en het aantal herhalingsaankopen te verhogen.  Door een goede klantenservice wint u het vertrouwen van de klant, verbetert u het imago van het bedrijf en versterkt u uw concurrentievoordeel in de markt. Deze cursus richt zich op strategieën en vaardigheden voor het opbouwen van levenslange klantrelaties door het ontwikkelen van waardevolle en effectieve klantenservicestrategieën.  Tevreden klanten kunnen, door middel van gesprekken en het vertellen van verhalen, vrijwillige ambassadeurs voor uw bedrijf worden en zullen hoogstwaarschijnlijk uw diensten aanbevelen aan anderen.  Deze workshop zal de deelnemers ook helpen om in alle situaties effectief, gepast en duidelijk te communiceren.

DOELSTELLINGEN

• Ontwikkelen van competenties op het gebied van professionele klantenservice
• Verhoging van de efficiëntie van de communicatie met klanten
• Het verwerven van de kennis om tot de onderliggende behoeften en verwachtingen van klanten te komen
• Sterke en duurzame relaties opbouwen met klanten
• Het positieve imago van het bedrijf in de markt vergroten
• Bezwaren en barrières identificeren, verminderen en overwinnen
• Leren over persoonlijkheden en communicatievoorkeuren in de omgang met klanten
• Het vermogen om een open omgeving voor communicatie te creëren
• Vaardigheden ontwikkelen om duidelijk en effectief te communiceren
• Barrières voor effectieve communicatie identificeren
• Lichaamstaal en non-verbale communicatie beheersen

METHODEN

• Role-playing
• Tests voor zelfbeoordeling
• Oefeningen in groepen
• Individueel werk
• Oefensessies
• Lezingen
• Discussies

LEARING RESULTATEN

Aan het einde van deze cursus zijn de deelnemers in staat om:

• Hanteer een gerichte klantenservicestrategie
• Identificeer de belangrijkste problemen van de klant
• Bouw aan het professionele imago van het bedrijf
• Aanpassen aan specifieke gedragsstijlen van klanten
• Verhoog de klantloyaliteit door uitzonderlijke klantenservice
• Ontwikkel communicatieve vaardigheden met klanten
• Gebruik technieken om relaties op te bouwen
• Ontwikkel een persoonlijk actieplan om de vaardigheden op het gebied van klantenservice te verbeteren
• Toon gebaren van vrijgevigheid en klantenservice van hoge kwaliteit
• Gebruik technieken om met moeilijke situaties om te gaan
• Herken belemmeringen voor het leveren van uitstekende klantenservice

Een Customer Care Cursus is ontworpen om deelnemers te onderwijzen in de grondbeginselen van het leveren van uitmuntende service en zorg aan klanten. Het focust op het respectvol en vriendelijk behandelen van klanten, het bouwen van een emotionele verbinding en het waarborgen van hun tevredenheid en loyaliteit. Deze cursussen behandelen een scala aan onderwerpen, waaronder communicatievaardigheden, tijdbeheer, de-escalatietechnieken en branchebestpraktijken. Door middel van real-life voorbeelden en praktische oefeningen krijgen leerlingen inzicht in het effectief afhandelen van klantvragen, klachten en feedback. Het doel is om individuen uit te rusten met de benodigde vaardigheden om professioneel, behulpzaam en hoge kwaliteit service te leveren bij verschillende klantcontactpunten, waarmee de totale klanteffectiviteit wordt verhoogd.

Verandermanagement is een proces dat tot doel heeft veranderingen effectief door te voeren in een organisatie om de gewenste doelen te bereiken en zich aan te passen aan een veranderende omgeving. Het vereist inzicht in de redenen waarom verandering nodig is, het identificeren van gebieden voor verandering en het duidelijk definiëren van de doelen en voordelen die de verandering moet opleveren. Verandermanagement is een dynamisch proces dat flexibiliteit, openheid voor feedback en de bereidheid vereist om strategieën aan te passen aan de reacties van mensen en veranderende omstandigheden. Het is ook cruciaal om te begrijpen dat verandering niet altijd gemakkelijk zal zijn, dus het is belangrijk om een plan op te stellen dat rekening houdt met zowel de doelstellingen van de organisatie als de behoeften van individuen in het veranderingsproces.

Door het einde van de cursus kunnen de deelnemers:

• De noodzaak om hun eigen gedrag te beheren voordat ze het gedrag van anderen kunnen beïnvloeden waarderen
• De sterkten en zwaktes van de verschillende communicatiemiddelen begrijpen
• Zijn interne en externe klanten en belanghebbenden beheren

Opzet van de cursus

De cursus zal een interactieve combinatie zijn van:

• Geleide Discussies
• Presentaties met dia's
• Oefeningen en
• Casestudies

Publiek

Medewerkers die volledig op de hoogte moeten zijn van de problemen rondom communicatie en beïnvloeding:

• Hun collega's
• Hun bazen
• Hun interne en externe klanten en stakeholders

Formaat van de cursus

De cursus zal een zeer interactieve combinatie zijn van:

• Facilitated Discussions
• Diapresentaties
• Oefeningen en case studies

Aan het einde van de cursus kunnen afgevaardigden:

• Waardeer de noodzaak om hun eigen gedrag te beheren voordat ze het gedrag van anderen kunnen beïnvloeden
• Begrijp de sterke en zwakke punten van de verschillende beschikbare communicatiemedia
• Beheer hun interne en externe klanten en stakeholders
• Leg uit hoe om te gaan met de moeilijke situaties die ze op kantoor kunnen tegenkomen

Deze door een instructeur begeide, live training in Luik (beschikbaar online of op locatie) is bedoeld voor teams die hun individuele en collectieve emotionele intelligentie willen beoordelen, beheren en evalueren.

Aan het einde van deze training kunnen deelnemers:

• Hun individuele EQ meten om de interacties met collega's te optimaliseren.
• Emoties en gedragsstijlen van anderen interpreteren om de teamrelaties te versterken.
• Emotionele intelligentie benutten om een positieve, productieve werkomgeving te bevorderen.
• Strategieën voor emotionele intelligentie toepassen om verandering effectief te doorlopen en conflicten op te lossen.

"Effectieve Communicatievaardigheden" is ontwikkeld om deelnemers uit te rusten met de essentiële instrumenten voor heldere, zelfverzekerde en invloedrijke communicatie. In de huidige zakelijke omgeving is het vermogen om ideeën effectief over te brengen van cruciaal belang. Deze training gaat in op twee van de meest kritische aspecten van professionele communicatie: het beheersen van interpersoonlijke vaardigheden en het houden van krachtige publieke presentaties.

Het programma hanteert een holistische aanpak. Het begint met basisprincipes van communicatie, waarna er een specifieke module volgt over het overwinnen van de angst voor publiek spreken. Deelnemers leren vervolgens praktische, direct toepasbare technieken om overtuigende presentaties te structureren en te houden. Het hele leerproces wordt gedragen door de principes van Emotionele Intelligentie, waardoor deelnemers in staat worden gesteld met meer empathie, bewustzijn en impact te communiceren.

Na afloop van deze training kunnen deelnemers:

• Toepassen van praktische technieken voor heldere, meer empathische en objectieve interpersoonlijke communicatie.
• Implementeren van bewezen strategieën om angst voor publiek spreken te beheersen en zelfvertrouwen uit te stralen.
• Structureren van een overtuigende presentatie met een duidelijke opening, een logische opbouw en een memorabele afsluiting.
• Houden van presentaties op een boeiende manier, waarbij effectieve lichaamstaal en variatie in stemgebruik worden ingezet.
• Identificeren van de kernprincipes van Emotionele Intelligentie en deze gebruiken om sterkere professionele relaties op te bouwen.
• Ontwikkelen van een persoonlijk actieplan om hun communicatie- en presentatievaardigheden blijvend te stimuleren

Deze door een instructeur geleide, live training in Luik (online of ter plaatse) is gericht op gestreste personen die effectief met hun stress willen omgaan en een rustigere, helderdere en energiekere toestand in het dagelijks leven willen bereiken.

Aan het einde van deze training zijn de deelnemers in staat om:

• Begrijp de twee soorten stress: distress en eustress.
• Verwoord uw persoonlijke indicatoren en verlichters van stress.
• Maak een plan met specifieke routines om rust, helderheid en energie te verbeteren, terwijl de stress die zich gedurende de dag heeft opgehoopt, tot een minimum wordt beperkt.
• Verschuif negatieve emoties en versterk positieve emoties met behulp van bewezen technieken.
• Omgaan met stressveroorzakende. ontkrachtende overtuigingen rond werk, leven en relaties.

Deze instructeur-led live training in Luik (online of on-site) is gericht op beginners, middenvelders en gevorderden die willen leren hoe ze praktische tools kunnen gebruiken om conflicten te navigeren, constructieve feedback te geven en professioneel gezag onder druk te handhaven. Deze training is speciaal ontworpen om professionals te helpen de kloof tussen technische expertise en interpersoonlijke invloed te overbruggen, zodat hun ideeën niet alleen gehoord worden, maar ook begrepen en uitgevoerd worden.

Aan het einde van deze training zullen de deelnemers in staat zijn:

• duidelijk en coherent communiceren,
• hun communicatie aan de ontvanger aan te passen,
• moeilijke gesprekken afhandelen,
• gezag door communicatie opbouwen,
• complexe informatie effectief overbrengen.

Publiek

• Medewerkers die volledig op de hoogte moeten zijn van de problemen rondom het beïnvloeden en vermijden van conflicten met:
  • Hun collega's
  • Hun bazen
  • Hun interne en externe klanten en stakeholders

Cursus Doelstellingen

Aan het einde van de cursus kunnen afgevaardigden:

• Waardeer de noodzaak om hun eigen gedrag te beheren voordat ze het gedrag van anderen kunnen beïnvloeden
• Begrijp de sterke en zwakke punten van de verschillende beschikbare communicatiemedia
• Beheer hun interne en externe klanten en stakeholders

Formaat

De cursus zal een zeer interactieve combinatie zijn van:

• Facilitated Discussions
• Diapresentaties
• Oefeningen en
• Case Studies

Organisaties als Pfizer, Hewlett Packard, Dell EMC en VMware hebben dit programma ingezet om een gebalanceerder invloedsschets te ontwikkelen en veerkrachtige, aanpassingsvermogen te creëren voor uitdagingen op de werkplec. Of uw doel nu is om hoogpresterende teams op te zetten, consequent contracten te winnen via deskundige pitches, optimaal te onderhandelen over voorwaarden, of systematisch shareholder value op te bouwen: dit programma biedt de gedragsprecisie en strategische afstemming die nodig zijn om meetbare resultaten te realiseren.

Deelnemers stappen voorbij basiscommunicatie naar gevorderde invloedarchitectuur: ze leren hun stijl af te stemmen, weerstand te navigeren, toezeggingen te forceren en gezamenlijke impact te schalen binnen complexe organisatienetwerken.

Het Ishikawa-diagram, ook bekend als het visgraatdiagram of oorzaak-en-gevolgdiagram, is een hulpmiddel gemaakt door Kaoru Ishikawa. Het wordt gebruikt om de mogelijke oorzaken van een specifieke gebeurtenis of probleem visueel weer te geven, waardoor de analyse van de factoren die aan een bepaald probleem kunnen bijdragen, wordt vergemakkelijkt. Het diagram lijkt op het skelet van een vis, vandaar de naam 'visgraat', en wordt gebruikt om de oorzaken van een probleem systematisch te identificeren en te ordenen. Het is vooral nuttig in productontwikkelings- en kwaliteitsmanagementprocessen, waar het identificeren van de onderliggende oorzaken van problemen cruciaal is. Het Ishikawa-diagram helpt teams bij het brainstormen en categoriseren van oorzaken, zoals methoden, machines, materialen, mankracht en omgeving, om de hoofdoorzaak van een kwaliteits- of prestatieprobleem te vinden

Culturele verschillen kunnen een grote invloed hebben op teamwork. Verschillende culturen kunnen de voorkeur geven aan verschillende communicatiestijlen, zoals direct, indirect, expressief of meer ontwijkend. Dit kan leiden tot verschillen in de interpretatie van berichten. Gebaren, toon van de stem en gebruikte woorden kunnen in verschillende culturen verschillende betekenissen hebben. Iets wat in de ene cultuur acceptabel is, kan in een andere aanstootgevend zijn. Verschillende culturen kunnen verschillende benaderingen van hiërarchie op de werkplek hebben. Sommige culturen kunnen meer hiërarchisch zijn, waar beslissingen worden genomen door mensen op hogere niveaus van de hiërarchie. Culturen verschillen in hun benadering van werktijd en tijdigheid. Sommige culturen hechten meer waarde aan stiptheid, terwijl andere flexibeler zijn. Verschillende culturen kunnen verschillende benaderingen van conflicten hebben. Sommige culturen vermijden confrontaties, terwijl andere er de voorkeur aan geven conflicten openlijk op te lossen. In sommige culturen worden beslissingen genomen na overleg en teambesprekingen, terwijl in andere culturen beslissingen worden genomen door één enkele leider. Verschillende culturen hebben verschillende percepties en benaderingen van diversiteit. Het is belangrijk om bewustzijn en respect voor culturele verschillen op de werkplek op te bouwen. Bij teamwork staat begrip en respect voor culturele verschillen centraal. Het opbouwen van een sfeer van open communicatie, respect en flexibiliteit bij het omarmen van diversiteit kan u helpen culturele verschillen te beheersen en een effectieve werkomgeving te creëren. Dit opent ook de deur om de vruchten te plukken van diversiteit door middel van verschillende perspectieven en ideeën.

Publiek

Managers en teamleiders die volledig op de hoogte moeten zijn van de problemen rond het beheer en de ontwikkeling van hun personeel (directe en indirecte rapporten)

Formaat van de cursus

De cursus zal een zeer interactieve combinatie zijn van:

• Facilitated Discussions
• Diapresentaties
• Oefeningen en case studies

Aan het einde van de cursus kunnen afgevaardigden:

• Begrijp de verschillende vaardigheden die vereist zijn voor beheren en voor leiden
• Ontwikkel hun team op de meest effectieve manier
• Leg uit hoe het beste verandering in hun deel van de organisatie kan worden geleverd
• Beheer de prestaties van het personeel beter
• Onderhandel met succes over hun voorkeursoplossingen
• Leg uit hoe om te gaan met de moeilijke situaties die ze op kantoor kunnen tegenkomen

Deze trainergeleide, live training in Luik (online of op locatie) is gericht op medische professionals, medici-leidinggevenden en klinische trainers die hun vaardigheden in presentaties, assertieve communicatie, invloed op collega's en wetenschappelijk verhalenvertellen in veeleisende medische omgevingen willen versterken.

Deze instructeur-gestuurde, live training in Luik (online of op locatie) is gericht op managers en executives die de juiste tools, vaardigheden en methodologieën willen implementeren om remote teams te beheren.

Aan het einde van deze training kunnen deelnemers:

• Remote leiderschap, structuren en componenten verkennen om een remote werkomgeving succesvol aan te passen.
• Vertrouwen, doelen, cultuur en teamwork ontwikkelen om een effectief en productief remote team te creëren.
• Bestaande tools en technologieën gebruiken om virtuele communicatie en samenwerking te verbeteren.
• Doelstellingen stellen en projectmanagementmethoden implementeren om de prestaties van een remote team te meten.

Deze tweedaagse cursus is ontworpen voor mensen die betere resultaten willen behalen uit hun onderhandelingen met klanten, leveranciers en collega's. Het leertraject behandelt de vaardigheden en tactieken die effectieve onderhandelaars gebruiken en bouwt het zelfvertrouwen op dat nodig is om succesvol te zijn.

De deelnemers leren over verschillende onderhandelstypen en hoe ze hun persoonlijke kracht kunnen maximaliseren terwijl ze belangrijke relaties beschermen. De cursus is hoge deelname gericht, met een combinatie van voordrachten, discussies, coaching en oefeningen.

Publiek

Managers, teamleiders en medewerkers die vinden dat:

• Ze wonen te veel vergaderingen bij
• Hun tijd wordt door andere mensen ‘gestolen’
• Ze kunnen hun dagelijkse werk niet tot op de bodem uitzoeken vanwege een gebrek aan planning, vooruitziendheid of prioritering

Formaat van de cursus

De cursus zal een zeer interactieve combinatie zijn van:

• Facilitated Discussions
• Diapresentaties
• Oefeningen en case studies

Aan het einde van de cursus kunnen afgevaardigden:

• Erken de noodzaak om vergaderingen effectief te beheren – met respect voor de tijdsdruk van degenen die zij uitnodigen voor vergaderingen
• Volg de standaardprocessen voor het oproepen, beheren en voorbereiden van de output van vergaderingen
• Meer waardering krijgen voor een aantal manieren om zichzelf en hun tijd efficiënter te beheren: slimmer werken, niet harder…

Doelgroep:

• Alle Managementfuncties.
• Verantwoordelijke Managers, Verantwoordelijken voor Veiligheid of Risico's.
• Ervaarde Managers die hun vaardigheden in risicobeheer en veiligheid willen verfijnen.

Overzicht:

Dit cursus onderzoekt de belangrijkste factoren die besluitvorming onder druk beïnvloeden. Niets brengt zoveel druk teweeg als een crisis en dit cursus streeft ernaar om ambtenaren te voorzien van de middelen die ze nodig hebben om situaties te analyseren en goede beslissingen te nemen in tijden van onzekerheid.
Het cursus adopteert een geïntegreerde aanpak om complexe systemen te beheren. De huidige mondiale pandemie heeft verandering versneld op veel gebieden van strategie en dit cursus maakt gebruik van bewezen methoden om ambtenaren in staat te stellen goede beslissingen te nemen terwijl ze onder druk staan. Bovendien zullen we overwegen hoe emergente bedreigingen, of fysiek of digitaal, effectief kunnen worden aangepakt. Het cursus bevat een aantal hoogwaardige casestudies uit diverse industrieën die worden geanalyseerd en besproken in groepsverband en van verschillende perspectieven worden gepresenteerd door de deelnemers.
Beoordelingsmethoden zullen worden verkend en toegepast op echte situaties. De deelnemers evalueren crises en bepalen welke actierichtlijn het beste is, gezien de beperkte beschikbare informatie. Het cursus geeft de deelnemers het zelfvertrouwen om zich rechtstreeks te engageren in risicogebaseerde beslissingen binnen een complexe werkomgeving.
Het cursus past in het Better Business Case-methodiek. De Better Business Case is de beste praktijkbenadering van de Britse overheid om ambtenaren te helpen uitgavenvoorstel te ontwikkelen en effectieve zakelijke beslissingen te nemen.

Bij afloop van deze training zullen de deelnemers in staat zijn:

• De aard van complexe systemen te begrijpen en erin te beheren.
• Strategieën te identificeren om het effect van nieuwe technologieën op risicostategieën te verminderen.
• De veerkracht van hun risicobeheersysteem te vergroten.

Cursusopzet:

• Gefaciliteerde en groepsgesprekken.
• Scenario-gebaseerde presentaties, korte instructies en casestudy-analyse.
• Scenario-werkshops en groepsvoorstellingen in kleinere groepen.

Publiek:

• Managers en trainers in alle functies.
• Leiders met beperkte ervaring in publieksvoordrachten.
• Medewerkers die senior leiderschapsrollen willen bekleden.

Overzicht:

Deze cursus gaat over wat voor sommigen het meest uitdagende aspect van hun professionele leven is. Terwijl sommige mensen gedijen in de aandacht die ze krijgen tijdens een publieksvoordracht, zien anderen de ervaring als angstaanjagend. De cursus maakt gebruik van vele technieken die worden toegepast door professionele sprekers uit verschillende sectoren, zoals industrie, het leger en top-sport. De deelnemers zullen echte voorbeelden horen over hoe mensen hun remmingen hebben overwonnen om tot volwaardige publieksprestaties te komen. De redenen achter de remmingen van sommigen zijn complex en hoogst persoonlijk; deze cursus behaalt haar opmerkelijke succes door individuen toestaan om hun eigen stijl uit te drukken, in plaats van een vast of gestandaardiseerd aanpak proberen op te leggen. Enkele van de meest aantrekkelijke en volwaardige sprekers ter wereld breken veel conventies van publieksvoordrachten, maar bereiken hun doelen door trouw te blijven aan hun eigen stijl en benadering. De cursus is intensief, interessant en plezierig. Het zal de deelnemers in staat stellen zichzelf uit te drukken en hun zelfvertrouwen in een veilige leeromgeving te versterken.

Aan het einde van deze training zullen de deelnemers in staat zijn om:

• Inzicht te krijgen hoe publieksvoordrachten als een krachtig zakelijk voordeel kunnen worden gebruikt.
• De technieken uit de cursus toe te passen in korte, eenvoudige en krachtige voorbeelden.
• Individuele technieken en tips te bespreken en delen.
• Constructieve feedback te geven over hun eigen prestaties en die van hun collega's.

Indeling van de cursus:

• Onderwijzer geleid.
• Verschillende presentaties, briefing en groepsoefeningen.
• Scenario-werkshops in kleine groepen, individuele en groepsvoordrachten.

Deze instructeur-gestuurde, live training (online of op locatie) is gericht op professionals die de dynamiek van stress willen begrijpen, praktische strategieën voor stressbeheer willen leren en technieken willen implementeren om het welzijn op de werkplek te verbeteren.

Aan het einde van deze training kunnen deelnemers:

• Persoonlijke en werkgerelateerde stressoren identificeren.
• Verschillen maken tussen productieve en negatieve stress.
• Praktische technieken toepassen om stress te verminderen en te beheren.
• Veerkracht ontwikkelen via empowerment-oefeningen.

Deze live training onder leiding van een instructeur in Luik (online of ter plaatse) is bedoeld voor teamleiders en teamleden die de manier waarop ze met elkaar communiceren, samenwerken en met elkaar omgaan willen verbeteren. Door een reeks praktijken te volgen, kunnen teams deze vaardigheden verbeteren, wat leidt tot productiever werk en een gelukkiger werkleven.

Aan het einde van deze training zijn de deelnemers in staat om:

• Identificeer en pak veelvoorkomende problemen aan in de manier waarop ze communiceren en reageren op anderen op het werk.
• Verbeter de efficiëntie waarmee het werk in teamverband wordt uitgevoerd.
• Begrijp zowel de individuele als de collectieve behoeften van een team om hun inspanningen beter te beheren en te sturen.
• Begrijp de betekenis en het belang van emotionele intelligentie als indicator en gids om menselijke relaties op het werk te verbeteren.

Deze praktische training helpt deelnemers om hun eigen tijd- en taakbeheer beter te begrijpen en hun algehele productiviteit in het dagelijks werk te verbeteren.

De cursus draait om het inzicht dat tijd een beperkte bron is, met als focus de overstap van een reactieve werkhouding naar een meer gestructureerde aanpak die gebaseerd is op planning en prioritering.

Onze diensten worden online aangeboden aan klanten over de hele wereld in samenwerking met een groeiend internationaal partner netwerk. Onze transformatieve 10-week, groepsgerichte leerprogramma's zijn ontworpen om managers te inspireren en capaciteiten te ontwikkelen, en worden gehost door expert facilitators en coaches, gemakkelijk online geleverd in de normale werkstroom...

Aan het einde van deze training hebben de deelnemers de volgende vaardigheden gekweekt:

EMOTIONAL INTELLIGENCE
Teams zijn slechts zo sterk als de menselijke relaties tussen mensen.

COACHING
Essentiële vaardigheden voor leiders om invloedrijk te zijn en het beste uit hun medewerkers te halen

LEADERSHIP
Management gaat over taken en processen. Leiderschap gaat over mensen en groei.

CULTURE
Duurzaam engagement bouwt de gewoonten en normen van een hoge presterend team op.

TEAMS
Een groep individuen is geen team. Goede leiders bouwen great teams.

Publiek

Medewerkers die volledig voorbereid moeten zijn op het geven van hoogwaardige trainingssessies

Formaat van de cursus

Een combinatie van:

• Facilitated Discussions
• Presentaties delegeren - met volledige feedback

Aan het einde van de cursus kunnen afgevaardigden:

• Bereid een effectieve trainingssessie voor en structureer deze
• Bereid je goed voor op die trainingssessie
• Lever die trainingssessie met vertrouwen af
• Gebruik de verschillende visuele hulpmiddelen die een trainer zou kunnen gebruiken om een stimulerende sessie te maken
• Omgaan met de verschillende soorten mensen die ze tijdens hun trainingen zullen tegenkomen

Deze cursus biedt deelnemers de essentiële kennis en vaardigheden die nodig zijn voor het ontwerpen, aanbieden en managen van effectieve trainingsprogramma's voor volwassen cursisten. Door inzicht in hoe volwassenen leren, de fasen van de trainingssessies en strategieën om met uitdagingen om te gaan, creëren deelnemers boeiende leerervaringen die voldoen aan de diverse behoeften van hun groepen.

Door middel van praktische technieken, reflectie en voorbeelden uit de praktijk verbeteren deelnemers hun vermogen om gestructureerde programma's te ontwerpen, communicatiestijlen aan te passen en groepsdynamiek effectief te managen.

Deze live training van één op één (online) in Luik is gericht op iedereen die meer structuur en productiviteit in hun werk wil krijgen.

Aan het einde van deze training zullen de deelnemers in staat zijn om:

• Meer uit het leven te halen.
• Hun tijd te beheersen.
• Hun focus terug te krijgen.
• Hun week effectief in te plannen.
• Tegemoet te treden aan stress.