Influence in Actie Training Cursus

Doel van de cursus:

Voor het management: teamleiders, managers beginnen aan hun carrière en medewerkers met veel potentieel worden geselecteerd voor ontwikkeling. Training is ook een opmaat naar de ontwikkeling van individuele leiderschapsrollen en human resource management.

Voordelen van voltooiing van de cursus:

Verhoog de efficiëntie van teammanagement, effectieve besluitvorming met betrekking tot managementfuncties, passende selectie van leiderschapsstijl voor de teamsituatie, bedrijfsgroei, versterken van conflictoplossingsvaardigheden, tijdmanagementvaardigheden verwerven.

Trainingsmethode:

Korte thematische lezingen, individuele oefeningen, simulaties, case studies, rollenspellen

Deze cursus heeft tot doel de spreekvaardigheid van de cursisten in het openbaar te verbeteren door middel van praktische oefeningen ondersteund door relevante theorie.

Het is ontworpen voor iedereen, meestal voor conferentiesprekers en presentatoren van teamvergaderingen.

Dit cursus heeft als doel de PowerPoint-vaardigheden van de deelnemers te verbeteren door praktische oefeningen die worden ondersteund door relevante theorie. Het is bedoeld voor iedereen, vooral presentatieontwerpers, maar ook congres sprekers en teammeeting-presentatoren.

Een klantenservicestrategie speelt een belangrijke rol bij het opbouwen van klanttevredenheid, helpt u loyale klanten te behouden en het aantal herhalingsaankopen te verhogen.  Door een goede klantenservice wint u het vertrouwen van de klant, verbetert u het imago van het bedrijf en versterkt u uw concurrentievoordeel in de markt. Deze cursus richt zich op strategieën en vaardigheden voor het opbouwen van levenslange klantrelaties door het ontwikkelen van waardevolle en effectieve klantenservicestrategieën.  Tevreden klanten kunnen, door middel van gesprekken en het vertellen van verhalen, vrijwillige ambassadeurs voor uw bedrijf worden en zullen hoogstwaarschijnlijk uw diensten aanbevelen aan anderen.  Deze workshop zal de deelnemers ook helpen om in alle situaties effectief, gepast en duidelijk te communiceren.

DOELSTELLINGEN

• Ontwikkelen van competenties op het gebied van professionele klantenservice
• Verhoging van de efficiëntie van de communicatie met klanten
• Het verwerven van de kennis om tot de onderliggende behoeften en verwachtingen van klanten te komen
• Sterke en duurzame relaties opbouwen met klanten
• Het positieve imago van het bedrijf in de markt vergroten
• Bezwaren en barrières identificeren, verminderen en overwinnen
• Leren over persoonlijkheden en communicatievoorkeuren in de omgang met klanten
• Het vermogen om een open omgeving voor communicatie te creëren
• Vaardigheden ontwikkelen om duidelijk en effectief te communiceren
• Barrières voor effectieve communicatie identificeren
• Lichaamstaal en non-verbale communicatie beheersen

METHODEN

• Role-playing
• Tests voor zelfbeoordeling
• Oefeningen in groepen
• Individueel werk
• Oefensessies
• Lezingen
• Discussies

LEARING RESULTATEN

Aan het einde van deze cursus zijn de deelnemers in staat om:

• Hanteer een gerichte klantenservicestrategie
• Identificeer de belangrijkste problemen van de klant
• Bouw aan het professionele imago van het bedrijf
• Aanpassen aan specifieke gedragsstijlen van klanten
• Verhoog de klantloyaliteit door uitzonderlijke klantenservice
• Ontwikkel communicatieve vaardigheden met klanten
• Gebruik technieken om relaties op te bouwen
• Ontwikkel een persoonlijk actieplan om de vaardigheden op het gebied van klantenservice te verbeteren
• Toon gebaren van vrijgevigheid en klantenservice van hoge kwaliteit
• Gebruik technieken om met moeilijke situaties om te gaan
• Herken belemmeringen voor het leveren van uitstekende klantenservice

Een Customer Care Cursus is ontworpen om deelnemers te onderwijzen in de grondbeginselen van het leveren van uitmuntende service en zorg aan klanten. Het focust op het respectvol en vriendelijk behandelen van klanten, het bouwen van een emotionele verbinding en het waarborgen van hun tevredenheid en loyaliteit. Deze cursussen behandelen een scala aan onderwerpen, waaronder communicatievaardigheden, tijdbeheer, de-escalatietechnieken en branchebestpraktijken. Door middel van real-life voorbeelden en praktische oefeningen krijgen leerlingen inzicht in het effectief afhandelen van klantvragen, klachten en feedback. Het doel is om individuen uit te rusten met de benodigde vaardigheden om professioneel, behulpzaam en hoge kwaliteit service te leveren bij verschillende klantcontactpunten, waarmee de totale klanteffectiviteit wordt verhoogd.

Deze door een instructeur geleide live training in België (online of ter plekke) is bedoeld voor teamleiders en teamleden die PRISM Brain Mapping willen gebruiken om de sterkten, behoeften en motivatoren van teamleden te ontdekken en te leren hoe diversiteit effectiever te beheren.

Na afloop van deze training zullen de deelnemers in staat zijn om:

• Een versterkte begrip tussen teamleden te verkrijgen door een betere kennis van hun gedragsvoorkeuren, communicatie, sterkten, behoeften en werkmotivatoren.
• De sterkten van het team ontdekken en ze gebruiken om de efficiëntie bij het bereiken van doelen te vergroten.
• Oplossingen vinden voor samenwerkingsproblemen, waardoor het team effectiever kan werken.
• De werkvreugde van teamleden vergroten door te analyseren hoe iedereen hun sterkten en potentieel beter kan benutten en stressfactoren op het werk kan minimaliseren.
• Een effectievere diversiteitsbeheer in het team en een betere taakafstemming op mensen hebben door de sterkten, voorkeuren en motivatoren van teamleden te ontdekken en individuele medewerkersrapporten te bespreken.
• Een beter begrip krijgen van de managementstijl van de leider door hun leidinggevend profiel en de invloed ervan op het team te ontdekken.

Dit door een instructeur geleide, live training in België (online of ter plaatse) is gericht op personeel uit de horeca met een basis- tot middelniveau die hun vaardigheden willen verbeteren voor het bieden van uitstekende diensten.

Tegen het einde van deze training zullen de deelnemers in staat zijn om:

• Kennis en vaardigheden op te doen op het gebied van formele etiquette, met focus op ontvangen, dineren en serveren.
• Diensregels te begrijpen en de achterliggende redenen, waardoor personeel deze richtlijnen efficiënt kan uitvoeren.
• Kwaliteit van klantenservice te verbeteren en communicatie- en interpersoonlijke vaardigheden te versterken voor een betere interactie met gasten.
• Verschillende culturele etiquette en gevoeligheid te begrijpen, zodat er respectvol en gepast kan worden gediend aan alle gasten.
• Onverwachte situaties en gastverzoeken professioneel en efficiënt te hanteren.

Doelgroep

Personeelsleden die volledig op de hoogte moeten zijn van de kwesties rondom mensen- en teammanagement voor:

• Zelf
• Hun collega's (peers)
• Hun leidinggevenden
• Hun teamleden
• Hun interne en externe klanten en belanghebbenden

Opzet van de cursus

De cursus zal een zeer interactieve combinatie zijn van:

• Gefaciliteerde discussies
• Presentaties met dia's
• Oefeningen en
• Case studies

Aan het einde van de cursus zullen de deelnemers in staat zijn:

• In te zien dat ze hun eigen gedrag moeten beheren voordat ze invloed kunnen uitoefenen op het gedrag van anderen
• De sterkte en zwakte van de beschikbare communicatiemedia te begrijpen
• In te zien hoe ze hun teamleden moeten beheren, motiveren en ontwikkelen
• Hun interne en externe klanten en belanghebbenden te beheren
• Uitleggen hoe ze moeilijke situaties die zich in het kantoor kunnen voordoen, moeten aanpakken

Doelgroep

Personeel dat volledig voorbereid moet zijn om presentaties af te leggen:

• Aan hun teams
• Aan klanten
• Aan andere interne publieken binnen het bedrijf
• Aan andere externe publieken buiten het bedrijf

Vormgeving van de cursus

Een combinatie van:

• Gefaciliteerde discussies
• Cursistpresentaties – met uitgebreide feedback

Aan het einde van de cursus zullen de cursisten in staat zijn:

• Een effectieve presentatie voor te bereiden en te structureren
• Zichzelf goed voor die presentatie voor te bereiden
• Die presentatie met zelfvertrouwen af te leggen
• De verschillende visuele hulpmiddelen die een spreker kan gebruiken om een stimulerende presentatie te creëren, te gebruiken
• Mee te dealen met de verschillende types mensen die ze tijdens hun presentaties tegenkomen

Deze live training onder leiding van een instructeur in België (online of ter plaatse) is bedoeld voor teamleden en teamleiders die de principes en best practices van teamsamenwerking binnen hun teams willen leren en toepassen.

Aan het einde van deze training zijn de deelnemers in staat om:

• Creëer een gedeelde richting om een collectieve visie, missie en doelen te stellen.
• Bevorder een cultuur van samenwerking om positieve waarden te ontwikkelen en teams te motiveren.
• Betrek teams door middel van teambuildingactiviteiten, innovatie en conflictbeheersing om de samenwerking te vergroten.
• Meet de prestaties van teamsamenwerking om teamwerk en teamproductiviteit te analyseren.

Deze live training onder leiding van een instructeur in België (online of ter plaatse) is bedoeld voor teamleiders en managers op beginnersniveau die persoonlijkheidstypen willen begrijpen en benutten om een sterkere teamcohesie op te bouwen, de communicatie te verbeteren en de teamdynamiek effectief te beheren.

Aan het einde van deze training zijn de deelnemers in staat om:

• Versterk de teamcohesie door verschillende persoonlijkheidstypes te begrijpen en te benutten.
• Beheer verschillende persoonlijkheden effectief.
• Verbeter de teamcommunicatie en conflicthantering.
• Bevorder psychologische veiligheid en teamidentiteit.

Deze live training onder leiding van een instructeur in België (online of ter plaatse) is bedoeld voor teamleiders en teamleden die de manier waarop ze met elkaar communiceren, samenwerken en met elkaar omgaan willen verbeteren. Door een reeks praktijken te volgen, kunnen teams deze vaardigheden verbeteren, wat leidt tot productiever werk en een gelukkiger werkleven.

Aan het einde van deze training zijn de deelnemers in staat om:

• Identificeer en pak veelvoorkomende problemen aan in de manier waarop ze communiceren en reageren op anderen op het werk.
• Verbeter de efficiëntie waarmee het werk in teamverband wordt uitgevoerd.
• Begrijp zowel de individuele als de collectieve behoeften van een team om hun inspanningen beter te beheren en te sturen.
• Begrijp de betekenis en het belang van emotionele intelligentie als indicator en gids om menselijke relaties op het werk te verbeteren.

Onze diensten worden online aangeboden aan klanten over de hele wereld in samenwerking met een groeiend internationaal partner netwerk. Onze transformatieve 10-week, groepsgerichte leerprogramma's zijn ontworpen om managers te inspireren en capaciteiten te ontwikkelen, en worden gehost door expert facilitators en coaches, gemakkelijk online geleverd in de normale werkstroom...

Aan het einde van deze training hebben de deelnemers de volgende vaardigheden gekweekt:

EMOTIONAL INTELLIGENCE
Teams zijn slechts zo sterk als de menselijke relaties tussen mensen.

COACHING
Essentiële vaardigheden voor leiders om invloedrijk te zijn en het beste uit hun medewerkers te halen

LEADERSHIP
Management gaat over taken en processen. Leiderschap gaat over mensen en groei.

CULTURE
Duurzaam engagement bouwt de gewoonten en normen van een hoge presterend team op.

TEAMS
Een groep individuen is geen team. Goede leiders bouwen great teams.

Deze door een instructeur geleide, live training in België (online of op locatie) is bedoeld voor deelnemers van alle niveaus, waaronder medewerkers, teamleiders en HR-professionals, die de problematiek van intimidatie op de werkvloer willen begrijpen, deze willen voorkomen en een inclusieve en respectvolle werkcultuur willen bevorderen.

Aan het einde van deze training zullen deelnemers in staat zijn om:

• Te begrijpen wat intimidatie op de werkvloer inhoudt en de verschillende vormen ervan.
• Gedragingen te identificeren die bijdragen aan een respectvolle werkplek.
• Effectief te reageren op incidenten van intimidatie.
• De wettelijke en organisatorische beleidslijnen met betrekking tot de preventie van intimidatie te herkennen.
• Een positieve, inclusieve en respectvolle werkcultuur te bevorderen.

Training 'Generatieverschillen in management. Medewerkers van de XYZ-generatie. 'How to function with them' is gericht op teamleiders en biedt kennis en vaardigheden op het gebied van communicatie en motivatie van medewerkers van de generaties X, Y en Z. Op basis van een interactieve methodologie legt de cursus de nadruk op praktische oefeningen en minicolleges, waardoor de vaardigheden die nodig zijn om een team te managen in een generatiediverse omgeving effectief kunnen worden verworven.