Invloed in Actie Training Cursus

Doel van de cursus:

Voor het management: teamleiders, managers beginnen aan hun carrière en medewerkers met veel potentieel worden geselecteerd voor ontwikkeling. Training is ook een opmaat naar de ontwikkeling van individuele leiderschapsrollen en human resource management.

Voordelen van voltooiing van de cursus:

Verhoog de efficiëntie van teammanagement, effectieve besluitvorming met betrekking tot managementfuncties, passende selectie van leiderschapsstijl voor de teamsituatie, bedrijfsgroei, versterken van conflictoplossingsvaardigheden, tijdmanagementvaardigheden verwerven.

Trainingsmethode:

Korte thematische lezingen, individuele oefeningen, simulaties, case studies, rollenspellen

Ontdek het vertrouwen om overal overtuigende presentaties te geven. De cursus belicht kernprincipes voor het betrekken van het publiek, vocale projectie en het overwinnen van podiumvrees door middel van praktische oefeningen. Je leert hoe je een pakkende opening structureert, overtuigende inhoud opbouwt, presentatieslidens ontwerpt en met autoriteit afsluit. Conference speakers en teamleiders worden uitgerust met technieken om nerveusiteit te beheersen, de dynamiek van de ruimte te lezen en energie vol te houden, plus richtlijnen voor follow-up na de presentatie. Dit leidt tot blijvende vaardigheden in professionele communicatie.

Door PowerPoint verder te beheersen dan de basis, leert u gepolijste en schaalbare presentaties te bouwen die de aandacht trekken. U gaat aan de slag met het aanpassen van dia- en handoutmsters, het maken van sjablonen, het gebruik van SmartArt voor visuele procesmapping, en diepgaande Excel-integratie voor live gekoppelde data-dashboards en grafieken. Dit geeft professionals de krachtige workflows van power-gebruikers via add-ins zoals Office Timeline en Poll Everywhere om de productie van complexe presentaties te versnellen, reviewcycli te stroomlijnen en impactvolle zakelijke presentaties te leveren.

PowerPoint-experts die gepolijste presentaties willen maken, kunnen baat hebben bij geavanceerde dia-ontwerptechnieken die basale inhoud omvormen tot visuele verhalen. Deze cursus gaat dieper in op de kernprincipes van dia-samensetting, het maken van grafieken en infografische elementen, en het bewerken van afbeeldingen. Tegelijkertijd bouwt het praktische vaardigheden op voor het visueel verdelen van elementen, het benadrukken van belangrijke informatie en het personaliseren van de werkruimte. Deelneemers nemen bruikbare strategieën mee voor het creëren van strakke, overtuigende dia's en het geven van zelfverzekerde presentaties met gestructureerde vaardigheden voor publiek spreken.

Doel:

Het verbeteren van de capaciteit om een aantrekkelijke presentatie voor te bereiden met behulp van PowerPoint en andere tools

Doelgroep:

Verkoopadviseurs, consultants, onderzoekers en docenten, managers, leraren, bedrijfsmedewerkers, MKB's en overheidsinstellingen waarvoor de uitdaging is om voor een groep mensen te staan, tegen hen te spreken en interesse op te wekken

Een klantenservicestrategie speelt een belangrijke rol bij het opbouwen van klanttevredenheid, helpt u loyale klanten te behouden en het aantal herhalingsaankopen te verhogen.  Door een goede klantenservice wint u het vertrouwen van de klant, verbetert u het imago van het bedrijf en versterkt u uw concurrentievoordeel in de markt. Deze cursus richt zich op strategieën en vaardigheden voor het opbouwen van levenslange klantrelaties door het ontwikkelen van waardevolle en effectieve klantenservicestrategieën.  Tevreden klanten kunnen, door middel van gesprekken en het vertellen van verhalen, vrijwillige ambassadeurs voor uw bedrijf worden en zullen hoogstwaarschijnlijk uw diensten aanbevelen aan anderen.  Deze workshop zal de deelnemers ook helpen om in alle situaties effectief, gepast en duidelijk te communiceren.

DOELSTELLINGEN

• Ontwikkelen van competenties op het gebied van professionele klantenservice
• Verhoging van de efficiëntie van de communicatie met klanten
• Het verwerven van de kennis om tot de onderliggende behoeften en verwachtingen van klanten te komen
• Sterke en duurzame relaties opbouwen met klanten
• Het positieve imago van het bedrijf in de markt vergroten
• Bezwaren en barrières identificeren, verminderen en overwinnen
• Leren over persoonlijkheden en communicatievoorkeuren in de omgang met klanten
• Het vermogen om een open omgeving voor communicatie te creëren
• Vaardigheden ontwikkelen om duidelijk en effectief te communiceren
• Barrières voor effectieve communicatie identificeren
• Lichaamstaal en non-verbale communicatie beheersen

METHODEN

• Role-playing
• Tests voor zelfbeoordeling
• Oefeningen in groepen
• Individueel werk
• Oefensessies
• Lezingen
• Discussies

LEARING RESULTATEN

Aan het einde van deze cursus zijn de deelnemers in staat om:

• Hanteer een gerichte klantenservicestrategie
• Identificeer de belangrijkste problemen van de klant
• Bouw aan het professionele imago van het bedrijf
• Aanpassen aan specifieke gedragsstijlen van klanten
• Verhoog de klantloyaliteit door uitzonderlijke klantenservice
• Ontwikkel communicatieve vaardigheden met klanten
• Gebruik technieken om relaties op te bouwen
• Ontwikkel een persoonlijk actieplan om de vaardigheden op het gebied van klantenservice te verbeteren
• Toon gebaren van vrijgevigheid en klantenservice van hoge kwaliteit
• Gebruik technieken om met moeilijke situaties om te gaan
• Herken belemmeringen voor het leveren van uitstekende klantenservice

Een Customer Care Cursus is ontworpen om deelnemers te onderwijzen in de grondbeginselen van het leveren van uitmuntende service en zorg aan klanten. Het focust op het respectvol en vriendelijk behandelen van klanten, het bouwen van een emotionele verbinding en het waarborgen van hun tevredenheid en loyaliteit. Deze cursussen behandelen een scala aan onderwerpen, waaronder communicatievaardigheden, tijdbeheer, de-escalatietechnieken en branchebestpraktijken. Door middel van real-life voorbeelden en praktische oefeningen krijgen leerlingen inzicht in het effectief afhandelen van klantvragen, klachten en feedback. Het doel is om individuen uit te rusten met de benodigde vaardigheden om professioneel, behulpzaam en hoge kwaliteit service te leveren bij verschillende klantcontactpunten, waarmee de totale klanteffectiviteit wordt verhoogd.

Deze door een instructeur geleide live training in België (online of ter plekke) is bedoeld voor teamleiders en teamleden die PRISM Brain Mapping willen gebruiken om de sterkten, behoeften en motivatoren van teamleden te ontdekken en te leren hoe diversiteit effectiever te beheren.

Na afloop van deze training zullen de deelnemers in staat zijn om:

• Een versterkte begrip tussen teamleden te verkrijgen door een betere kennis van hun gedragsvoorkeuren, communicatie, sterkten, behoeften en werkmotivatoren.
• De sterkten van het team ontdekken en ze gebruiken om de efficiëntie bij het bereiken van doelen te vergroten.
• Oplossingen vinden voor samenwerkingsproblemen, waardoor het team effectiever kan werken.
• De werkvreugde van teamleden vergroten door te analyseren hoe iedereen hun sterkten en potentieel beter kan benutten en stressfactoren op het werk kan minimaliseren.
• Een effectievere diversiteitsbeheer in het team en een betere taakafstemming op mensen hebben door de sterkten, voorkeuren en motivatoren van teamleden te ontdekken en individuele medewerkersrapporten te bespreken.
• Een beter begrip krijgen van de managementstijl van de leider door hun leidinggevend profiel en de invloed ervan op het team te ontdekken.

Dit door een instructeur geleide, live training in België (online of ter plaatse) is gericht op personeel uit de horeca met een basis- tot middelniveau die hun vaardigheden willen verbeteren voor het bieden van uitstekende diensten.

Tegen het einde van deze training zullen de deelnemers in staat zijn om:

• Kennis en vaardigheden op te doen op het gebied van formele etiquette, met focus op ontvangen, dineren en serveren.
• Diensregels te begrijpen en de achterliggende redenen, waardoor personeel deze richtlijnen efficiënt kan uitvoeren.
• Kwaliteit van klantenservice te verbeteren en communicatie- en interpersoonlijke vaardigheden te versterken voor een betere interactie met gasten.
• Verschillende culturele etiquette en gevoeligheid te begrijpen, zodat er respectvol en gepast kan worden gediend aan alle gasten.
• Onverwachte situaties en gastverzoeken professioneel en efficiënt te hanteren.

"Effectieve Communicatievaardigheden" is ontwikkeld om deelnemers uit te rusten met de essentiële instrumenten voor heldere, zelfverzekerde en invloedrijke communicatie. In de huidige zakelijke omgeving is het vermogen om ideeën effectief over te brengen van cruciaal belang. Deze training gaat in op twee van de meest kritische aspecten van professionele communicatie: het beheersen van interpersoonlijke vaardigheden en het houden van krachtige publieke presentaties.

Het programma hanteert een holistische aanpak. Het begint met basisprincipes van communicatie, waarna er een specifieke module volgt over het overwinnen van de angst voor publiek spreken. Deelnemers leren vervolgens praktische, direct toepasbare technieken om overtuigende presentaties te structureren en te houden. Het hele leerproces wordt gedragen door de principes van Emotionele Intelligentie, waardoor deelnemers in staat worden gesteld met meer empathie, bewustzijn en impact te communiceren.

Na afloop van deze training kunnen deelnemers:

• Toepassen van praktische technieken voor heldere, meer empathische en objectieve interpersoonlijke communicatie.
• Implementeren van bewezen strategieën om angst voor publiek spreken te beheersen en zelfvertrouwen uit te stralen.
• Structureren van een overtuigende presentatie met een duidelijke opening, een logische opbouw en een memorabele afsluiting.
• Houden van presentaties op een boeiende manier, waarbij effectieve lichaamstaal en variatie in stemgebruik worden ingezet.
• Identificeren van de kernprincipes van Emotionele Intelligentie en deze gebruiken om sterkere professionele relaties op te bouwen.
• Ontwikkelen van een persoonlijk actieplan om hun communicatie- en presentatievaardigheden blijvend te stimuleren

Publiek

Managers en teamleiders die volledig op de hoogte moeten zijn van de problemen rond het beheer en de ontwikkeling van hun personeel (directe en indirecte rapporten)

Formaat van de cursus

De cursus zal een zeer interactieve combinatie zijn van:

• Facilitated Discussions
• Diapresentaties
• Oefeningen en case studies

Aan het einde van de cursus kunnen afgevaardigden:

• Begrijp de verschillende vaardigheden die vereist zijn voor beheren en voor leiden
• Ontwikkel hun team op de meest effectieve manier
• Leg uit hoe het beste verandering in hun deel van de organisatie kan worden geleverd
• Beheer de prestaties van het personeel beter
• Onderhandel met succes over hun voorkeursoplossingen
• Leg uit hoe om te gaan met de moeilijke situaties die ze op kantoor kunnen tegenkomen

Deze begeleidende, live training in België (online of op locatie) is gericht op beginnende teamleiders en managers die persoonlijkheidstypen willen begrijpen en benutten om de teamsamenhang te versterken, de communicatie te verbeteren en de teamdynamiek effectief te managen.

Aan het einde van deze training kunnen deelnemers:

• De teamsamenhang versterken door verschillende persoonlijkheidstypen te begrijpen en benutten.
• Diverse persoonlijkheidstypen effectief managen.
• De teamcommunicatie en het conflictmanagement verbeteren.
• Psychologische veiligheid en teamidentiteit bevorderen.

Deze live training onder leiding van een instructeur in België (online of ter plaatse) is bedoeld voor teamleiders en teamleden die de manier waarop ze met elkaar communiceren, samenwerken en met elkaar omgaan willen verbeteren. Door een reeks praktijken te volgen, kunnen teams deze vaardigheden verbeteren, wat leidt tot productiever werk en een gelukkiger werkleven.

Aan het einde van deze training zijn de deelnemers in staat om:

• Identificeer en pak veelvoorkomende problemen aan in de manier waarop ze communiceren en reageren op anderen op het werk.
• Verbeter de efficiëntie waarmee het werk in teamverband wordt uitgevoerd.
• Begrijp zowel de individuele als de collectieve behoeften van een team om hun inspanningen beter te beheren en te sturen.
• Begrijp de betekenis en het belang van emotionele intelligentie als indicator en gids om menselijke relaties op het werk te verbeteren.

Onze diensten worden online aangeboden aan klanten over de hele wereld in samenwerking met een groeiend internationaal partner netwerk. Onze transformatieve 10-week, groepsgerichte leerprogramma's zijn ontworpen om managers te inspireren en capaciteiten te ontwikkelen, en worden gehost door expert facilitators en coaches, gemakkelijk online geleverd in de normale werkstroom...

Aan het einde van deze training hebben de deelnemers de volgende vaardigheden gekweekt:

EMOTIONAL INTELLIGENCE
Teams zijn slechts zo sterk als de menselijke relaties tussen mensen.

COACHING
Essentiële vaardigheden voor leiders om invloedrijk te zijn en het beste uit hun medewerkers te halen

LEADERSHIP
Management gaat over taken en processen. Leiderschap gaat over mensen en groei.

CULTURE
Duurzaam engagement bouwt de gewoonten en normen van een hoge presterend team op.

TEAMS
Een groep individuen is geen team. Goede leiders bouwen great teams.

Deze training, gegeven door een instructeur en live in België (online of ter plaatse), is bedoeld voor deelnemers op elk niveau, waaronder medewerkers, teamleiders en HR-professionals, die de werkelijkheid van pesten op de werkplek willen begrijpen, het willen voorkomen en een inclusieve en respectvolle werkcultuur willen nastreven.

Na afloop van deze training kunnen deelnemers:

• begrijpen wat pesten op de werkplek inhoudt en welke verschillende vormen het heeft.
• gedrag identificeren dat bijdraagt aan een respectvolle werkomgeving.
• effectief reageren op incidenten van pesten op de werkplek.
• inzicht krijgen in de wettelijke en organisatorische beleidsregels rondom het voorkomen van pesten op de werkplek.
• een positieve, inclusieve en respectvolle werkcultuur bevorderen.