Formation L'influence en action

Objectif du cours :

Pour la gestion : les chefs d'équipe et les managers débutent leur parcours professionnel, et les collaborateurs à fort potentiel sont sélectionnés pour un développement spécifique. Cette formation constitue également une préface au développement de rôles individuels en leadership et en gestion des ressources humaines.

Avantages à l'issue du cours :

Augmentation de l'efficacité de la gestion d'équipe, prise de décision efficace liée aux fonctions managériales, sélection appropriée du style de leadership en fonction de la situation de l'équipe, croissance des affaires, renforcement des compétences en résolution de conflits et acquisition de compétences en gestion du temps.

Méthode de formation :

Courtes conférences thématiques, exercices individuels, simulations, études de cas, jeux de rôle

Renforcez votre confiance pour délivrer des présentations percutantes, où que vous soyez. Ce cours aborde les principes fondamentaux de l'engagement de l'auditoire, du projet vocal et de la maîtrise du trac, grâce à des exercices concrets. Il guide les participants dans la structuration d'ouvertures marquantes, la création de contenus persuasifs, la maîtrise du design des diapositives et la clôture avec autorité. Il offre aux intervenants en conférence et aux chefs d'équipe des techniques pour gérer les nerfs, lire la dynamique de la salle et maintenir l'énergie, ainsi que des cadres pour le suivi post-présentation. Il permet de développer durablement des compétences en communication professionnelle.

Maîtriser PowerPoint au-delà des bases permet de concevoir des présentations soignées, évolutives et captivantes. Le module explore la personnalisation des diaporamas et des modèles d'handouts, la création de gabarits, l'utilisation de SmartArt pour la cartographie visuelle des processus, ainsi qu'une intégration approfondie avec Excel pour des tableaux de bord et des graphiques liés en temps réel. Il permet aux professionnels d'adopter des flux de travail avancés via des modules complémentaires tels qu'Office Timeline et Poll Everywhere, afin d'accélérer la production de présentations complexes, d'optimiser les cycles de validation et de livrer des présentations commerciales percutantes.

Les professionnels de PowerPoint souhaitant créer des présentations soignées peuvent tirer parti des techniques avancées de conception de diapositives, qui transforment un contenu basique en récits visuels. Ce cours explore les principes fondamentaux de la composition des diapositives, la création de graphiques et d'infographies, ainsi que le retouche d'images, tout en développant des compétences pratiques pour distribuer visuellement les éléments, mettre en avant les informations clés et personnaliser l'environnement de travail. À l'issue de ce module, les professionnels disposeront de stratégies concrètes pour concevoir des diapositives épurées et percutantes, et pour délivrer des présentations avec assurance grâce à des techniques structurées de prise de parole en public.

Objectif :

Améliorer la capacité à préparer des présentations attractives en utilisant PowerPoint et d'autres outils

Public cible :

Représentants commerciaux, consultants, chercheurs et enseignants, cadres, enseignants, employés d'entreprises, PME et institutions publiques, confrontés au défi d'interpeller un public, de captiver son intérêt et de s'adresser à lui avec impact

Une stratégie de service client joue un rôle essentiel dans la construction de la satisfaction client, vous aidant à fidéliser vos clients et à augmenter le taux de récurrence des affaires. Grâce à un bon service client, vous gagnez la confiance de vos clients, améliorez l'image de votre entreprise et renforcez votre avantage concurrentiel sur le marché. Ce cours se concentre sur les stratégies et les compétences nécessaires pour bâtir des relations clients durables en développant des stratégies de service client précieuses et efficaces. Des clients satisfaits peuvent, grâce à des conversations et des témoignages, devenir des ambassadeurs bénévoles de votre entreprise et sont fortement enclins à recommander vos services à d'autres. Cet atelier aidera également les participants à communiquer de manière efficace, appropriée et claire dans toutes les situations.

OBJECTIFS

• Développer des compétences dans le domaine du service client professionnel
• Améliorer l'efficacité de la communication avec les clients
• Acquérir les connaissances sur la manière d'identifier les besoins et les attentes sous-jacents des clients
• Bâtir des relations solides et durables avec les clients
• Étendre l'image positive de l'entreprise sur le marché
• Identifier, réduire et surmonter les objections et les barrières
• Se familiariser avec les personnalités et les préférences de communication lors des interactions avec les clients
• Établir la capacité à créer un environnement ouvert à la communication
• Développer des compétences pour communiquer clairement et efficacement
• Identifier les obstacles à une communication efficace
• Maîtriser le langage corporel et la communication non verbale

MÉTHODOLOGIES

• Mises en situation (jeu de rôle)
• Tests d'auto-évaluation
• Exercices en groupe
• Travail individuel
• Séances pratiques
• Cours magistraux
• Débats

RÉSULTATS D'APPRENTISSAGE

À l'issue de ce cours, les participants seront en mesure de :

• Adopter une stratégie de service client ciblée
• Identifier les problèmes clés des clients
• Renforcer l'image professionnelle de l'entreprise
• S'adapter aux styles de comportement spécifiques des clients
• Augmenter la fidélité des clients grâce à un service client exceptionnel
• Développer les capacités de communication avec les clients
• Utiliser des techniques pour bâtir des relations
• Élaborer un plan d'action personnel pour améliorer les compétences en matière de service client
• Faire preuve de générosité et offrir un service client de haute qualité
• Utiliser des techniques pour gérer des situations difficiles
• Reconnaître les obstacles à la prestation d'un service client remarquable

Un cours de Service Client est conçu pour former les participants aux fondamentaux de la prestation d'un service exceptionnel et des soins apportés aux clients. Il met l'accent sur le traitement des clients avec respect et bienveillance, le développement d'un lien émotionnel et l'assurance de leur satisfaction et de leur fidélité. Ces cours couvrent une gamme de sujets, notamment les compétences en communication, la gestion du temps, les techniques de désescalade et les meilleures pratiques du secteur. À travers des exemples concrets et des exercices pratiques, les apprenants acquièrent des insights sur la gestion efficace des demandes, des plaintes et des retours des clients. L'objectif est d'équiper les individus des compétences nécessaires pour fournir un service professionnel, utile et de haute qualité à travers divers points d'interaction client, améliorant ainsi l'expérience client globale.

Cette formation en présentiel ou à distance, animée par un formateur, Belgique s'adresse aux leaders et aux membres d'équipe souhaitant utiliser la cartographie du cerveau Prism pour identifier les forces, les besoins et les motivations des membres de l'équipe, et apprendre à gérer la diversité de manière plus efficace.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Renforcer la compréhension mutuelle au sein de l'équipe grâce à une meilleure connaissance des préférences comportementales, de la communication, des forces, des besoins et des moteurs de travail de chacun.
• Identifier les forces de l'équipe et apprendre à les exploiter pour accroître l'efficacité dans l'atteinte des objectifs.
• Trouver des solutions aux défis de coopération, permettant à l'équipe de travailler plus efficacement.
• Augmenter la satisfaction professionnelle des membres de l'équipe en analysant comment chacun peut mieux exploiter ses forces et son potentiel, tout en minimisant les facteurs de stress au travail.
• Améliorer la gestion de la diversité au sein de l'équipe et optimiser l'adéquation entre les tâches et les personnes, en découvrant les forces, les préférences et les motivations des membres de l'équipe et en examinant les rapports individuels des employés.
• Mieux comprendre le style de management du leader en découvrant son profil de leadership et son impact sur l'équipe.

Cette formation en direct, animée par un formateur à Belgique (en ligne ou sur site), s'adresse au personnel de l'hôtellerie et de la restauration débutant à intermédiaire qui souhaite perfectionner ses compétences pour offrir un excellent service.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Acquérir des connaissances et des compétences en matière d'étiquette formelle, en mettant l'accent sur l'accueil, le repas et le service.
• Comprendre les protocoles de service et leur justification, permettant au personnel d'exécuter ces directives avec professionnalisme.
• Améliorer la qualité du service client et renforcer les compétences en communication et en relations interpersonnelles pour une meilleure interaction avec les clients.
• Comprendre les différentes étiquettes culturelles et sensibilités, garantissant un service respectueux et approprié à tous les clients.
• Gérer les situations imprévues et les demandes des clients de manière professionnelle et efficace.

« Compétences de communication à haut impact » a été conçu pour doter les participants des outils essentiels permettant une communication claire, confiante et influente. Dans l'environnement des affaires d'aujourd'hui, la capacité de transmettre des idées efficacement est primordiale. Cette formation aborde deux aspects critiques de la communication professionnelle : la maîtrise des compétences interpersonnelles et la prestation de présentations publiques percutantes.

Le programme adopte une approche holistique, en commençant par les principes fondamentaux de la communication, puis en passant à un module dédié à la surmontation de la peur de parler en public. Les participants apprendront ensuite des techniques pratiques et actionnables pour structurer et présenter des exposés captivants. L'ensemble de l'expérience d'apprentissage repose sur les principes de l'Intelligence Émotionnelle, permettant aux participants de communiquer avec davantage d'empathie, de conscience et d'impact.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Appliquer des techniques pratiques pour une communication interpersonnelle plus claire, empathique et objective.
• Mettre en œuvre des stratégies éprouvées pour gérer l'anxiété liée à la prise de parole en public et inspirer confiance.
• Structurer une présentation convaincante avec une introduction claire, un fil logique et une conclusion mémorable.
• Présenter des exposés de manière engageante, en utilisant un langage corporel efficace et une variété vocale.
• Identifier les principes fondamentaux de l'Intelligence Émotionnelle et les utiliser pour bâtir des relations professionnelles plus solides.
• Développer un plan d'action personnel pour continuer à développer leurs compétences en communication et en présentation.

Public cible

Managers et chefs d'équipe qui doivent maîtriser parfaitement les enjeux liés à la gestion et au développement de leurs collaborateurs (subordonnés directs et indirects).

Format de la formation

Cette formation sera un mélange hautement interactif de :

• Discussions animées
• Présentations par diapositives
• Exercices et études de cas

À l'issue de la formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les compétences distinctes requises pour manager et pour diriger
• Développer leur équipe de la manière la plus efficace possible
• Expliquer comment délivrer le changement au mieux dans leur domaine de responsabilité
• Gérer plus efficacement la performance du personnel
• Négocier avec succès les solutions de leur choix
• Expliquer comment gérer les situations difficiles qu'ils peuvent rencontrer au bureau

Cette formation en direct, animée par un formateur, en Belgique (en ligne ou sur site), s'adresse aux leaders d'équipe et aux managers de niveau débutant souhaitant comprendre et exploiter les profils de personnalité afin de renforcer la cohésion de l'équipe, d'améliorer la communication et de gérer efficacement les dynamiques d'équipe.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Renforcer la cohésion d'équipe en comprenant et en exploitant les différents profils de personnalité.
• Gérer efficacement les personnalités diversifiées.
• Améliorer la communication en équipe et la gestion des conflits.
• Favoriser la sécurité psychologique et l'identité d'équipe.

Cette formation en direct, animée par un formateur à Belgique (en ligne ou sur site), s'adresse aux chefs d'équipe et aux membres d'équipe qui souhaitent améliorer leur façon de communiquer, de collaborer et d'interagir. En suivant une série de pratiques, les équipes peuvent renforcer ces compétences, ce qui conduit à un travail plus productif et à une vie professionnelle plus épanouissante.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Identifier et résoudre les problèmes courants liés à leur manière de communiquer et de réagir face aux autres au travail.
• Améliorer l'efficacité avec laquelle le travail est accompli en équipe.
• Comprendre les besoins individuels ainsi que collectifs d'une équipe afin de mieux gérer et orienter leurs efforts.
• Comprendre le sens et l'importance de l'intelligence émotionnelle en tant qu'indicateur et guide pour améliorer les relations humaines au travail.

Nos services sont délivrés en ligne à des clients du monde entier en collaboration avec un réseau croissant de partenaires internationaux. Nos programmes d'apprentissage en groupe de 10 semaines à caractère transformateur sont conçus pour inspirer et doter les gestionnaires des compétences nécessaires, et sont animés par des facilitateurs et coachs experts, dispensés en ligne de manière pratique dans le flux normal du travail…

À l'issue de cette formation, les participants ont développé les compétences suivantes :

INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE
Les équipes ne sont fortes que par les relations humaines qui existent entre les personnes.

COACHING
Compétences essentielles pour les leaders afin d'être influents et d'obtenir le meilleur de leurs équipes

LEADERSHIP
Le management concerne les tâches et les processus. Le leadership concerne les personnes et la croissance.

CULTURE
Un engagement durable crée les habitudes et les normes d'une équipe performante.

ÉQUIPES
Un groupe d'individus n'est pas une équipe. De bons leaders construisent de grandes équipes.

Cette formation en direct animée par un instructeur en Belgique (en ligne ou sur site) s'adresse à des participants de tous les niveaux, notamment les employés, les chefs d'équipe et les professionnels des ressources humaines, qui souhaitent comprendre le harcèlement en milieu de travail, le prévenir et favoriser une culture de travail inclusive et respectueuse.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre ce qui constitue le harcèlement en milieu de travail et ses différentes formes.
• Identifier les comportements qui contribuent à un environnement de travail respectueux.
• Répondre efficacement aux incidents de harcèlement.
• Reconnaître les politiques légales et organisationnelles entourant la prévention du harcèlement.
• Promouvoir une culture de travail positive, inclusive et respectueuse.