Cursusaanbod
Inleiding
Fase 1: Jezelf begrijpen
Om anderen goed te kunnen begrijpen, is het noodzakelijk eerst je eigen gedrag en behoeften te kennen.
- Teamleden vullen de PRISM BRAIN MAPPING-enquête in.
- Een individueel gesprek met een gecertificeerde PRISM-trainer om het rapport te bespreken.
Tijdens dit gesprek komen de volgende aspecten aan bod:
- De sterke punten, mogelijke zwakheden en uitdagingen in eigen gedrag en samenwerking met anderen.
- In welke mate men zijn potentieel ten volle benut.
- Welke acties stress kunnen veroorzaken.
- In welke werkomgeving iemand zich het prettigst voelt.
- Wat nodig is om goed samen te werken en te communiceren met anderen.
Voor de leider zijn er twee gesprekken:
- Bespreking van het rapport zoals hierboven beschreven, inclusief analyse van de eigen leiderschapsstijl, sterke punten en eventuele uitdagingen die hiermee gepaard gaan.
- Vergelijking van het voorkeursprofiel van de leider met dat van het team. Dit bevordert een beter inzicht in hoe diens stijl effect heeft op het team.
Fase 2: Het team begrijpen
Om anderen werkelijk te leren kennen, is het belangrijk de overeenkomsten en verschillen tussen uzelf en andere teamleden in kaart te brengen. Overeenkomsten bevorderen wederzijds begrip; verschillen helpen diverse standpunten over een probleem ontdekken, wat leidt tot creatiever denken.
- Training waarin de kenmerken van verschillende gedragsvoorkeuren, hun onderlinge relaties en effect op communicatie en samenwerking aan bod komen. Deze module vormt het fundament voor begrip van menselijk gedrag en houding.
- Bespreking van individuele voorkeuren, sterke punten, motivatoren, behoeften en mogelijke obstakels in samenwerking. Er wordt gezocht naar overeenkomsten en wezenlijke verschillen binnen het team.
- Identificatie van samenwerkingsproblemen en het zoeken naar passende oplossingen.
- Analyse van het collectieve teamprofiel volgens PRISM, waarbij aandacht is voor sterke punten, tekortkomingen, communicatiewensen en behoeften in samenwerking.
- Kleine groepjes kiezen onderdelen waarop zij het team willen verbeteren; vervolgens wordt bepaald hoe de beschikbare sterke punten hierbij ingezet kunnen worden.
Fase 3: Effectieve communicatie met de klant
Een gedegen begrip van uw eigen eigenschappen en die van anderen vormt een stevige basis om ook de klant beter te leren kennen. Dit stelt u in staat specifieke communicatiestrategieën te ontwikkelen waarmee u diens behoeften optimaal kunt bevredigen en hoogwaardige oplossingen kunt bieden.
Tijdens deze fase zullen deelnemers:
- De uitdagingen in klantcontact bespreken en hun oorzaken analyseren.
- Leren welke gedragsvoorkeuren verschillende klanten hebben en hoe men daarop kan inspelen met gepaste communicatie.
- Ontdekken welke boodschappen bij een bepaalde voorkeursgroep wél werken, en welke juist afschrikken of tegenwerken.
- Oefenen met het verwoorden van berichten die specifiek zijn afgestemd op diverse klanttypes, zodat men de communicatie stap-voor-stap kan personaliseren.
- Praktische casussen uit eigen werkpraktijk behandelen en nieuwe aanpakken ontwerpen op basis van het verkregen inzicht.
Samenvatting en vervolgstappen
Vereisten
- Er zijn geen voorwaarden of vereisten voor deelname
Doelgroep
- Teamleiders
- Teamleden
Getuigenissen (1)
Praktische oefeningen, testen, open vragen.
Adam Krol - Alteris S.A.
Cursus - Effective Diversity in the Team with Prism Brain Mapping
Automatisch vertaald
