Bedankt voor uw aanvraag! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op
Bedankt voor uw boeking! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op.
Cursusaanbod
Zelf en anderen begrijpen
- Waarom gedragen we ons zoals we dat doen?
- Hoe kunnen we onderscheid maken tussen gedrag dat acceptabel is – of zelfs vereist is binnen onze rol in het bedrijf – en gedrag dat niet acceptabel is?
- Feedback: hoe zien en ervaren anderen ons?
Communicatie
- Hoe communiceren we met anderen?
- Wat zijn de voor- en nadelen van de verschillende communicatiemiddelen?
- Wat bedoelen we met effectieve communicatie en hoe bereiken we dat?
- Onze respectieve denkvormen en leerstijlen en hoe deze toegepast kunnen worden op ons dagelijkse werk
Emotionele intelligentie
- Emoties en de gevolgen ervan
- Het belang van het begrijpen van onze ‘EQ’ (in tegenstelling tot de meer standaard IQ)
- De vijf fasen van het model voor emotionele intelligentie van Goleman:
- Zelfbewustzijn
- Zelfbeheersing
- Motivatie
- Empathie
- Sociale vaardigheden
Transactie-analyse
- Waarom handelen of reageren we op een bepaalde manier naar collega’s en klanten?
- Hoe kunnen we een goede relatie opbouwen met collega’s en klanten?
- Wat zijn de voordelen van ‘echte rapportering’ in onze persoonlijke relaties?
Beheer van belanghebbenden
- Belanghebbenden tevreden stellen
- Analysing van belanghebbenden: interne en externe belanghebbenden
Omgang met verandering
- De 9 kernprincipes van verandering
- Emotionele reacties op verandering
- Weerstand tegen verandering – en de voordelen van weerstand
Vereisten
Doelgroep
Personeel dat volledig op de hoogte moet zijn van de kwesties rondom communiceren en beïnvloeden, zoals:
- Collega’s
- Leidinggevenden
- Interne en externe klanten en belanghebbenden
14 Uren
Getuigenissen (3)
Alle interactie tussen Elodie en ons. Goede verhouding theorie/praktijk.
Hayere Nathalie - Axway
Cursus - Communicating and Influencing For Team Members
Automatisch vertaald
Elodie is echt levendig en energiek. Ze kent haar onderwerp goed en betrekt iedereen tijdens de sessie.
Victor - Axway
Cursus - Communicating and Influencing For Team Members
Automatisch vertaald
Uitstekende trainer, met de presentatie volledig aangepast aan het publiek. Veel inhoud.
Carole - Axway
Cursus - Communicating and Influencing For Team Members
Automatisch vertaald