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Durée 14 heures
Plan du cours
Comprendre nous-mêmes et les autres
- Qu'est-ce qui détermine notre comportement ?
- Comment distinguer les aspects de ce comportement qui sont acceptables – voire requis par notre rôle au sein de l'entreprise – de ceux qui ne le sont pas ?
- Rétroaction : comment les autres nous perçoivent et interagissent-ils avec nous ?
Communication
- Comment communiquons-nous avec les autres ?
- Quels sont les avantages et inconvénients des différents médias de communication ?
- Que signifie la communication efficace et comment la mettre en œuvre ?
- Nos styles de pensée et d'apprentissage respectifs et leur application au travail quotidien
Intelligence émotionnelle
- Les émotions et leurs conséquences
- L'importance de comprendre notre « QI émotionnel » (par opposition au QI plus classique)
- Les cinq stades du modèle d'intelligence émotionnelle de Goleman :
- Autoperception
- Autorégulation
- Motivation
- Empathie
- Compétences sociales
Analyse transactionnelle
- Pourquoi agissons-nous / réagissons-nous d'une certaine manière envers les collègues et les clients ?
- Comment établir une relation de confiance avec les collègues et les clients ?
- Quels sont les bénéfices d'une « vraie relation de confiance » dans nos relations interpersonnelles ?
Gestion des parties prenantes
- Satisfaire les parties prenantes
- Analyse des parties prenantes : internes et externes
Gérer le changement
- Les 9 principes clés du changement
- Les réactions émotionnelles au changement
- La résistance au changement – et les bénéfices de cette résistance
Pré requis
Public cible
Personnel qui doit être pleinement conscient des enjeux liés à la communication et à l'influence, notamment auprès de :
- Leurs collègues
- Leurs supérieurs hiérarchiques
- Leurs clients et parties prenantes, internes et externes
Nos clients témoignent (3)
Toute l'interaction entre Élodie et nous. Bon ratio théorie/pratique.
Hayere Nathalie - Axway
Formation - Communicating and Influencing For Team Members
Traduction automatique
Elodie est vraiment dynamique et énergique. Elle maîtrise bien son sujet et engage tout le monde pendant la session.
Victor - Axway
Formation - Communicating and Influencing For Team Members
Traduction automatique
Excellent formateur, avec une présentation entièrement adaptée au public. Beaucoup de contenu.
Carole - Axway
Formation - Communicating and Influencing For Team Members
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