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 Durée 14 heures

Plan du cours

Comprendre nous-mêmes et les autres

  • Qu'est-ce qui détermine notre comportement ?
  • Comment distinguer les aspects de ce comportement qui sont acceptables – voire requis par notre rôle au sein de l'entreprise – de ceux qui ne le sont pas ?
  • Rétroaction : comment les autres nous perçoivent et interagissent-ils avec nous ?

Communication

  • Comment communiquons-nous avec les autres ?
  • Quels sont les avantages et inconvénients des différents médias de communication ?
  • Que signifie la communication efficace et comment la mettre en œuvre ?
  • Nos styles de pensée et d'apprentissage respectifs et leur application au travail quotidien

Intelligence émotionnelle

  • Les émotions et leurs conséquences
  • L'importance de comprendre notre « QI émotionnel » (par opposition au QI plus classique)
  • Les cinq stades du modèle d'intelligence émotionnelle de Goleman :
    • Autoperception
    • Autorégulation
    • Motivation
    • Empathie
    • Compétences sociales

Analyse transactionnelle

  • Pourquoi agissons-nous / réagissons-nous d'une certaine manière envers les collègues et les clients ?
  • Comment établir une relation de confiance avec les collègues et les clients ?
  • Quels sont les bénéfices d'une « vraie relation de confiance » dans nos relations interpersonnelles ?

Gestion des parties prenantes

  • Satisfaire les parties prenantes
  • Analyse des parties prenantes : internes et externes

Gérer le changement

  • Les 9 principes clés du changement
  • Les réactions émotionnelles au changement
  • La résistance au changement – et les bénéfices de cette résistance

Pré requis

Public cible

Personnel qui doit être pleinement conscient des enjeux liés à la communication et à l'influence, notamment auprès de :

  • Leurs collègues
  • Leurs supérieurs hiérarchiques
  • Leurs clients et parties prenantes, internes et externes

Nombre de participants


Prix par participant

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