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Plan du cours

Introduction à la communication

  • Le processus de communication et ses étapes
  • L'importance de la communication verbale et non verbale
  • Techniques et outils pour une communication efficace

Principes de la communication efficace, élément essentiel dans les contacts professionnels au sein de votre organisation

  • Analyse de son propre style de communication
  • Erreurs de communication
  • Obstacles à la communication
  • Étapes du développement du contact interpersonnel
  • Communication directe et communication téléphonique

Communiquer dans les organisations

  • Communication en réseau au sein d'une organisation
  • Modèles de flux d'information et leur optimisation
  • Tâches et outils de communication interne

Conversations efficaces

  • Développement de l'image de soi en tant qu'émetteur et récepteur d'un message
  • Facteurs influençant la qualité des contacts professionnels entre collègues
  • L'écoute active comme outil de communication efficace
  • Facteurs de confusion entre l'audition et la compréhension de la parole
  • L'art de poser des questions
  • Mécanismes psychologiques et techniques d'influence

Étapes de construction d'une équipe et leur impact sur la coopération

  • Étapes du développement de l'équipe : principes de fonctionnement et dangers à chaque étape
  • Manière de travailler sur chacune de ces étapes
  • Rôles de l'équipe et leur identification

Conflit et concurrence au sein du groupe, plus grande menace pour la coopération

  • Sources et types de conflits
  • Stratégies de gestion des conflits
  • Concurrence au sein du groupe : avantages et inconvénients

Sources et types de conflits

Harmonie avec soi-même et bonnes relations avec autrui : le concept de comportement assertif

  • Le concept d'assertivité
  • Vos droits propres
  • Quand décider d'être assertif
  • Types de comportements : comportement agressif, soumis, assertif
  • Élaboration des messages « Je » comme base pour exprimer assertivement opinions, jugements et émotions
  • Pourquoi avons-nous peur de dire « non » – qu'est-ce qui nous retient
  • Affirmation de soi et comportement émanant de soi-même

Que signifie respecter soi-même et les autres – que se passe-t-il quand nous acceptons ou refusons

  • Capacité à dénier et à refuser
  • Capacité à argumenter
  • Manipulation
  • Acceptation des réponses négatives et positives aux formes de critique
  • Donner une rétroaction constructive
 14 Heures

Nombre de participants


Prix par participant

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