Plan du cours
Introduction à la communication
- Le processus de communication et ses étapes
- L'importance de la communication verbale et non verbale
- Techniques et outils pour une communication efficace
Principes de la communication efficace, élément essentiel dans les contacts professionnels au sein de votre organisation
- Analyse de son propre style de communication
- Erreurs de communication
- Obstacles à la communication
- Étapes du développement du contact interpersonnel
- Communication directe et communication téléphonique
Communiquer dans les organisations
- Communication en réseau au sein d'une organisation
- Modèles de flux d'information et leur optimisation
- Tâches et outils de communication interne
Conversations efficaces
- Développement de l'image de soi en tant qu'émetteur et récepteur d'un message
- Facteurs influençant la qualité des contacts professionnels entre collègues
- L'écoute active comme outil de communication efficace
- Facteurs de confusion entre l'audition et la compréhension de la parole
- L'art de poser des questions
- Mécanismes psychologiques et techniques d'influence
Étapes de construction d'une équipe et leur impact sur la coopération
- Étapes du développement de l'équipe : principes de fonctionnement et dangers à chaque étape
- Manière de travailler sur chacune de ces étapes
- Rôles de l'équipe et leur identification
Conflit et concurrence au sein du groupe, plus grande menace pour la coopération
- Sources et types de conflits
- Stratégies de gestion des conflits
- Concurrence au sein du groupe : avantages et inconvénients
Sources et types de conflits
Harmonie avec soi-même et bonnes relations avec autrui : le concept de comportement assertif
- Le concept d'assertivité
- Vos droits propres
- Quand décider d'être assertif
- Types de comportements : comportement agressif, soumis, assertif
- Élaboration des messages « Je » comme base pour exprimer assertivement opinions, jugements et émotions
- Pourquoi avons-nous peur de dire « non » – qu'est-ce qui nous retient
- Affirmation de soi et comportement émanant de soi-même
Que signifie respecter soi-même et les autres – que se passe-t-il quand nous acceptons ou refusons
- Capacité à dénier et à refuser
- Capacité à argumenter
- Manipulation
- Acceptation des réponses négatives et positives aux formes de critique
- Donner une rétroaction constructive
Nos clients témoignent (7)
L'interaction et la nourriture sont effectivement captivantes.
Claudio - PT Haskoning Indonesia
Formation - Effective interpersonal communication with elements of assertiveness
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De nombreux exercices
Nina - PT Haskoning Indonesia
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Session de jeu de rôle
Wiyani - PT Haskoning Indonesia
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Les exercices de scénario
Farizky - PT Haskoning Indonesia
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Le sujet sur la communication
Galih - PT Haskoning Indonesia
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Nombreux échanges interactifs
Muhammad Rizki - PT Haskoning Indonesia
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La mise en pratique en implémentant la théorie dans la réalité
Marvin Satyawardhana - PT Haskoning Indonesia
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