Plan du cours

Outils de base

  • Fixer des objectifs de communication clairs
  • Établir une compréhension claire des rôles
  • Clarifier les exigences et les processus les plus efficaces pour atteindre les résultats de la communication
  • Identifier et utiliser les points communs pour des interactions réussies
  • Exercice en équipe

Le processus Communication

  • Étapes du processus Communication
  • Préparer le message
  • Adapter le message
  • Délivrer le message
  • Obstacles à la communication
  • Communication Exercices - études de cas

Communication Compétences

  • Choix et contrôle
  • Intelligence émotionnelle
  • Quatre éléments clés
  • Développer la confiance
  • Obtenir des rapports
  • Réflexion sur les résultats
  • Écouter pour comprendre
  • Express sans provoquer
  • Poser des questions pour obtenir des précisions
  • Résumer

Influencer

  • Élargir l'ensemble des compétences
  • Cadre d'influence
  • Lignes directrices
  • Besoins et motivations personnels
  • Stratégie d'influence
  • Exercice d'influence - planification et pratique

Situations difficiles Comprendre et gérer les conflits

  • Communiquer de manière non défensive
  • Exercice de communication - jeux réels
  • Faciliter le travail d'équipe
  • Faire face aux comportements redoutés
  • Exercice d'équipe - situations difficiles

Résumé et plans d'action

  • Enseignements tirés et plans de développement continu
 21 heures

Nombre de participants



Prix par participant

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