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Plan du cours
Module 1 : Comprendre soi-même et les autres
- Qu'est-ce qui détermine notre façon d'agir ?
- Comment distinguer les aspects de ce comportement qui sont acceptables – voire exigés par notre rôle au sein de l'entreprise – de ceux qui ne le sont pas ?
- Rétroaction : comment les autres nous perçoivent-ils et interagissent-ils avec nous ?
Module 2 : Communication
- Comment communiquons-nous avec les autres ?
- Quels sont les avantages / inconvénients des différents médias de communication ?
- Que signifie une communication efficace et comment l'atteindre ?
- Nos styles de pensée et d'apprentissage respectifs et comment ils peuvent être appliqués à notre travail quotidien
Module 3 : Quotient émotionnel
- Les émotions et leurs conséquences
- L'importance de comprendre notre « QE » (en opposition au QI, plus courant)
- Les cinq étapes du modèle de quotient émotionnel de Goleman :
- La conscience de soi
- L'autogestion
- La motivation
- L'empathie
- Les compétences sociales
Module 4 : Délégation
- Qu'est-ce que la délégation ?
- Les étapes de la délégation
Module 5 : Analyse transactionnelle
- Pourquoi agissons-nous / réagissons-nous d'une certaine manière envers nos collègues et nos clients ?
- Comment créer de la complicité avec nos collègues et nos clients ?
- Quels sont les avantages d'une « vraie complicité » dans nos relations interpersonnelles ?
Module 6 : Gestion des parties prenantes
- Satisfaire les parties prenantes
- Analyse des parties prenantes : internes et externes
Module 7 : Gérer le changement
- Les 9 principes clés du changement
- Les réactions émotionnelles face au changement
- La résistance au changement – et les bénéfices de cette résistance
Module 8 : Gérer les conflits
- Qu'est-ce qui provoque un conflit ?
- Les phases de la gestion des conflits
- Comprendre le conflit
- Comprendre votre position / celle de l'autre dans le conflit
- Résoudre le conflit
- Les cinq modes de gestion des conflits de Kilmann – et comment les appliquer
- Franchir le fossé
21 Heures
Nos clients témoignent (2)
La formation a été adaptée à mes besoins
Patricia - Embraer
Formation - Influencing and Avoiding Conflict
Traduction automatique
Comme il s'agissait d'un entretien individuel, la personnalisation du contenu.
Patricia - Embraer
Formation - Influencing and Avoiding Conflict
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