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Plan du cours

Module 1 : Comprendre soi-même et les autres

  • Qu'est-ce qui détermine notre façon d'agir ?
  • Comment distinguer les aspects de ce comportement qui sont acceptables – voire exigés par notre rôle au sein de l'entreprise – de ceux qui ne le sont pas ?
  • Rétroaction : comment les autres nous perçoivent-ils et interagissent-ils avec nous ?

Module 2 : Communication

  • Comment communiquons-nous avec les autres ?
  • Quels sont les avantages / inconvénients des différents médias de communication ?
  • Que signifie une communication efficace et comment l'atteindre ?
  • Nos styles de pensée et d'apprentissage respectifs et comment ils peuvent être appliqués à notre travail quotidien

Module 3 : Quotient émotionnel

  • Les émotions et leurs conséquences
  • L'importance de comprendre notre « QE » (en opposition au QI, plus courant)
  • Les cinq étapes du modèle de quotient émotionnel de Goleman :
    • La conscience de soi
    • L'autogestion
    • La motivation
    • L'empathie
    • Les compétences sociales

Module 4 : Délégation

  • Qu'est-ce que la délégation ?
  • Les étapes de la délégation

Module 5 : Analyse transactionnelle

  • Pourquoi agissons-nous / réagissons-nous d'une certaine manière envers nos collègues et nos clients ?
  • Comment créer de la complicité avec nos collègues et nos clients ?
  • Quels sont les avantages d'une « vraie complicité » dans nos relations interpersonnelles ?

Module 6 : Gestion des parties prenantes

  • Satisfaire les parties prenantes
  • Analyse des parties prenantes : internes et externes

Module 7 : Gérer le changement 

  • Les 9 principes clés du changement
  • Les réactions émotionnelles face au changement
  • La résistance au changement – et les bénéfices de cette résistance 

Module 8 : Gérer les conflits

  • Qu'est-ce qui provoque un conflit ?
  • Les phases de la gestion des conflits
    • Comprendre le conflit
    • Comprendre votre position / celle de l'autre dans le conflit
    • Résoudre le conflit
  • Les cinq modes de gestion des conflits de Kilmann – et comment les appliquer
  • Franchir le fossé
 21 Heures

Nombre de participants


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