Cursusaanbod
Welkom en Inleiding op het Programma
- Doelen, agenda en cursusdynamiek.
- Verwachtingen van deelnemers en grondregels.
Operationele Context: Publieke Diensten en Sociale Expositie
- Het veldmedewerker als het gezicht van de organisatie.
- Terugkerende situaties met hoge druk in publieke dienstverlening.
- Invloed van publieke expositie op de institutionele reputatie.
Emotionele Zelfregulering ter Plaatse
- Identificeren van emotionele triggers tijdens interacties ter plaatse.
- Zelfregulerende technieken voor en tijdens confrontaties.
- Het voorkomen van emotionele uitputting als gevolg van voortdurende publieke expositie.
Het ABC-protocol voor Crisis en Confrontatie
- De drie fasen: Anticiperen, Blokkeren, Kanaal openen (Channeling).
- Stap-voor-stap toepassing in een publieke confrontatie.
- Oefeningen met directe toepassing met typische scenario's.
- ABC-pas voor opzakken met de belangrijkste stappen en responszinnen.
Assertieve Communicatie met Kritieke Belanghebbenden
- Onderscheid maken tussen passieve, agressieve en assertieve reacties.
- Het model voor berichten in de eerste persoon om standpunten over te brengen.
- Oefenen met scenario's met hoge spanning waarbij vijandige belanghebbenden betrokken zijn.
Omgaan met Klachten van Gemeenschappen Over Servicekosten
- Het publieke beeld van nuts- en servicekosten begrijpen.
- Een empathische respons structureren zonder compromissen te sluiten voor het institutionele standpunt.
- Gesimuleerd dialoog met bewoners die de serviceheffingen uitdagen.
Expositie op Sociale Media en Reactie op Virale Incidenten
- Risicoanalyse: ongeautoriseerde opnames en virale verspreiding.
- Gedragsrichtlijnen wanneer er gefilmd wordt.
- Interne communicatieprotocol na een mediaincident.
Inclusief Politieke en Institutionele Belanghebbenden
- Belanghebbendenmapping: lokale overheid, raden, gemeenschapsbesturen, lokale leiders.
- Voorbereiding van interventies voor institutionele vergaderingen.
- Het hanteren van uitdagende vragen in politieke instellingen.
De-escalatietechnieken bij Publieke Confrontaties
- Vroegtijdige waarschuwingstekens van escalatie en hoe deze te onderbreken.
- Het gebruiken van non-verbale taal om vijandigheid te verminderen.
- Rollenspel van altercaties in openbare ruimtes.
Analyse van Echte Veldcasus
- Bestudering van echte incidenten uit de operaties van deelnemers.
- Het identificeren van effectieve reacties en verbeterpunten.
- Lessen geleerd toegepast op het ABC-protocol.
Praktijksimulaties met Kritieke Actoren
- Ontwerpen van scenario's gebaseerd op echte teamervaringen.
- Intensieve oefening met feedback in real-time.
- Rolwissel om empathie voor de tegenpartij te ontwikkelen.
Protocollen Na Incidenten en Institutionele Communicatie
- Stappen voor het intern melden van een kritiek incident.
- Coördinatie met het bedrijfscommunicatieteam.
- Het definiëren van woordvoerders en kernboodschappen na het evenement.
Persoonlijk Actieplan
- Zelfevaluatie van individuele verbeterpunten.
- Definiëren van concrete verbintenissen voor de dagelijkse operaties.
- Het opbouwen van een veldpas met ABC-stappen en assertieve zinnen.
Ophogen van Organisatorische Resilientie
- Teamzorg als factor voor emotionele duurzaamheid.
- Peerondersteuning na kritieke incidenten.
- Zelfzorgroutine's voor blootgesteld personeel.
Afsluiting en Toepassingsverbintenissen
- Grupale reflectie op de belangrijkste lessen.
- Doelen voor follow-up na de cursus.
- Het aannemen van de ABC-pas als dagelijkse veldtool.
- Evaluatie en feedback van het programma.
Vereisten
- Ervaring in veldoperaties of functies die direct contact hebben met de gemeenschap (wenselijk, niet verplicht).
- Bereidheid om deel te nemen aan rollenspellen en groepsactiviteiten.
Doelgroep
- Personeel ter plaatse, supervisors, personeel in commerciële en institutionele betrekkingen in de publieke sector dat omgaat met gemeenschappen, lokale overheden en digitale media.
Getuigenissen (4)
Het efficiency van vergaderingen is iets dat vrij "basis" is, maar waar weinig aandacht aan wordt besteed en dat grote gevolgen heeft voor de tijd van mensen en bedrijven. Het begrijpen van deze beste praktijken en deze altijd op de voorgrond houden zal onmiddellijk van groot nut zijn.
Dan Moffatt - Chris Courtemanche
Cursus - Personal Efficiency and Managing Meetings
Automatisch vertaald
interactie en discussie met elkaar in verschillende groepen, samen met enkele spellen.
- Netherlands Business Support Office (NBSO) Indonesia
Cursus - High-Impact Communication Skills
Automatisch vertaald
De goede relatie die vanaf het begin met de trainer en de groep is opgebouwd. De trainer paste zich aan bij de dynamiek van het team en begreep onze behoeften perfect. Het was zowel erg nuttig als leuk.
Roger Negrete - Fundacion Mon Clinic Barcelona
Cursus - Effective English Communication: One-Day Training Program
Automatisch vertaald
De actieve sessies.
Monica Bueno Corral - Fundacion Mon Clinic Barcelona
Cursus - Effective communication skills
Automatisch vertaald
