Bedankt voor uw aanvraag! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op
Bedankt voor uw boeking! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op.
Duur 14 uren
Cursusaanbod
Natuur en soorten conflicten. Soorten conflicten vanuit het perspectief van de deelnemers
De theorie van conflictituaties van Lewin.
De hoofdbronnen van conflicten.
- Grondstoffen
- Doelverschillen
- Interdependentie in het werk
- Waardeverschillen of meningsverschillen
- Organisatorische onduidelijkheid
Functionele en dysfunctionele conflicten
Waarnemingsfouten die optreden bij conflicten
De dynamiek van conflicten
- Voorgaande fase
- Uitdagingfase
- Escalatiefase
- Confrontatiefase
Gedragsstijlen bij het aanpakken van conflicten; passend gedrag bij geschillen. De gevolgen van een starre toepassing van verschillende stijlen
Assertiviteit en het constructief benutten van conflicten in het teamwerk. Assertieve vaardigheden die nuttig zijn bij het oplossen van conflicten
Strategieën die worden gebruikt in conflictituaties:
- Ik win - jij verliest
- Jij wint - ik verlies
- Win-win - het omzetten van conflicten naar samenwerking
Conflictbeheersing. De belangrijkste methoden en technieken voor conflictoplossing
- Onderhandelen
- Mediation
- Arbitrage
Werken met emoties bij conflicten
Stress en omgaan met moeilijke situaties
- Introductie van de anti-stress training
- Ontspanningstechnieken - focus
Creatieve principes van conflictoplossing.
Effectieve communicatie als essentieel hulpmiddel voor conflictbeheersing.
- Communicatiebarrières en conflictoplossing
- Verbaal en non-verbaal
Gebruik van onderhandelstechnieken voor het oplossen van conflicten.
Samenvatting van de training
Getuigenissen (3)
Ik waardeerde vooral de capaciteit van de instructeur om grondige en duidelijk uitgelegde antwoorden te geven op vragen die specifiek gericht waren op mijn persoonlijke situatie.
HASAN TAHA URLU - Huber Turkiye
Cursus - Assertiveness
Automatisch vertaald
Veel praktische voorbeelden, een praktische aanpak van het onderwerp, veel nuttige informatie, de trainer is uitstekend
Irena
Cursus - Negotiation Skills
Automatisch vertaald
De interactie en het eten zijn inderdaad aantrekkelijk.
Claudio - PT Haskoning Indonesia
Cursus - Effective interpersonal communication with elements of assertiveness
Automatisch vertaald
