Conflictbeheersing Training Cursus

Een zeer interactieve cursus met individuele en groepsdiscussies alsmede oefeningen om deelnemers in staat te stellen ideeën uit te wisselen en hun vaardigheden te ontwikkelen.

Doelgroep

Iedereen die zijn of haar assertiviteit wil verbeteren.

Doelstelling

Deze cursus beoogt het zelfvertrouwen te vergroten en de vaardigheid van deelnemers om met collega’s en klanten zelfverzekerd en assertief te communiceren.

Leerdoelen

Aan het einde van dit programma kunnen de deelnemers:

• De belemmeringen voor assertiviteit begrijpen en overwinnen
• Gedragskenmerken bij uzelf en anderen herkennen, en effectieve strategieën leren om deze te beheersen
• Effectief communiceren met een breed scala aan mensen om waar mogelijk tot win-win-situaties te komen
• Moeilijke situaties goed beheersen.

Doelstelling

Tijdens deze training worden de vaardigheden bekeken en verbeterd die nodig zijn om zakelijke doelstellingen te bereiken, zowel op individueel niveau als in teamverband. De deelnemers ontwikkelen onder andere de volgende competenties:

• Het ontwikkelen van een effectieve communicatiestijl richting anderen
• Praktische analyse van communicatiebarrières en actieve technieken om deze te voorkomen
• Het opbouwen van ondersteunende relaties binnen het team
• Effectief samenwerken in een groep
• Bewustwording van wederzijdse beïnvloeding tussen individuen en teams
• Het toepassen van verschillende technieken ter beheersing van conflicten
• Verandering van houding en gedrag door het aannemen van constructieve gedragspatronen, zoals een assertieve houding

Werkwijze

De training is interactief vormgegeven: de deelnemers nemen meer dan 80% van de tijd actief deel. Elke sessie verloopt volgens een vast patroon: eerst wordt een nieuwe oefening gedaan (om bewustzijn te creëren), daarna krijgen deelnemers een korte uiteenzetting over relevante technieken (kennisverwerving). Vervolgens oefenen zij deze tactieken en methoden in praktijk (vaardigheidsontwikkeling). Aan het einde van iedere sessie ontvangen deelnemers naslagmateriaal met uitleg over de behandelde onderwerpen.

Daarnaast wordt er een korte lezing gegeven waarin de theoretische grondslagen en psychologische mechanismen worden uitgelegd die tijdens de oefeningen aan bod komen.

Aan het einde van de cursus kunnen deelnemers:

• Inzien dat ze eerst hun eigen gedrag moeten managen voordat ze andermans gedrag kunnen beïnvloeden
• De sterke en zwakke punten van verschillende communicatiemiddelen begrijpen
• Hun interne en externe klanten en belanghebbenden effectief begeleiden

Opzet van de cursus

De cursus bestaat uit een zeer interactieve combinatie van:

• Gefaciliteerde discussies
• Presentaties met dia’s
• Oefeningen en
• Casestudy's

Doelgroep

Medewerkers die volledig op de hoogte moeten zijn van alle aspecten rond communicatie en beïnvloeding:

• Hun collega’s
• Hun leidinggevenden
• Hun interne en externe klanten en belanghebbenden

Vorm van de cursus

Deze cursus bestaat uit een zeer interactief programma dat onder andere omvat:

• Gefaciliteerde discussies
• Presentaties met dia’s
• Oefeningen en casestudy's

Aan het einde van de cursus zullen deelnemers in staat zijn om:

• In te zien dat ze eerst hun eigen gedrag moeten beheersen voordat ze het gedrag van anderen kunnen beïnvloeden
• De sterke en zwakke punten van verschillende communicatiemiddelen te begrijpen
• Hun interne en externe klanten en belanghebbenden effectief te managen
• Aan te geven hoe ze moeilijke situaties op de werkvloer kunnen aanpakken

Doelgroep

• Medewerkers die zich volledig bewust moeten zijn van de aspecten rondom invloed uitoefenen en het voorkomen van conflicten met: 
  • Hun collega’s
  • Hun leidinggevenden
  • Hun interne en externe klanten en belanghebbenden

Leerdoelen van de cursus

Aan het einde van de cursus zullen de deelnemers in staat zijn te:/p>

• Inzien dat zij eerst hun eigen gedrag moeten beheersen alvorens ze het gedrag van anderen kunnen beïnvloeden
• De sterke en zwakke punten van de verschillende beschikbare communicatiemiddelen begrijpen
• Hun interne en externe klanten en belanghebbenden effectief begeleiden

Opzet van de cursus

De cursus bestaat uit een zeer interactieve combinatie van:

• Gefaciliteerde discussies
• Presentaties met dia’s
• Oefeningen en 
• Case studies

Deze tweedaagse cursus is bedoeld voor iedereen die betere resultaten wil behalen bij het onderhandelen met klanten, leveranciers en collega’s. Er worden de vaardigheden en tactieken aangeleerd die effectieve onderhandelaars gebruiken, evenals het zelfvertrouwen dat nodig is om te slagen.

Deelnemers leren over verschillende onderhandelingsstijlen en hoe ze hun persoonlijke invloed kunnen vergroten terwijl ze belangrijke relaties behouden. De cursus is intensief interactief en bestaat uit een combinatie van colleges, discussies, begeleiding en oefeningen.