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Plan du cours
Nature et types de conflits. Les types de conflits selon les participants
Théorie des situations de conflit de Lewin.
Principales sources de conflits.
- ressources
- divergences d'objectifs
- interdépendance des tâches
- différences de valeurs ou de points de vue
- ambiguïté organisationnelle
Conflits fonctionnels et dysfonctionnels
Distorsions de perception survenant en situation de conflit
Dynamique du conflit
- phase préalable
- phase de défi
- phase d'escalade
- phase de confrontation
Styles comportementaux de maîtrise des conflits ; comportement approprié en cas de dispute. Conséquences d'une application rigide des différents styles
Assertivité et utilisation des conflits pour le développement au travail d'équipe. Compétences d'assertivité utiles à la résolution des conflits
Stratégies utilisées en situation de conflit :
- je gagne - tu perds
- tu gagnes - je perds
- sans perdant - transformation du conflit en coopération
Gestion des conflits. Méthodes et techniques principales de résolution des conflits
- négociation
- médiation
- arbitrage
Gestion des émotions en situation de conflit
Stress, coping dans les situations difficiles
- introduction à l'entraînement anti-stress
- méthodes de relaxation - focalisation
Principes créatifs de résolution des conflits.
Communication efficace comme outil essentiel de la gestion des conflits.
- barrières à la communication et résolution des conflits
- communication verbale et non verbale
Utilisation des techniques de négociation pour résoudre les conflits.
Synthèse de la formation
14 Heures
Nos clients témoignent (3)
J'ai particulièrement apprécié la capacité de l'instructeur à donner des réponses approfondies et bien expliquées aux questions spécifiques à ma situation personnelle.
HASAN TAHA URLU - Huber Turkiye
Formation - Assertiveness
Traduction automatique
Beaucoup d'exemples pratiques, approche pratique du sujet, beaucoup d'informations utiles, le formateur est excellent
Irena
Formation - Negotiation Skills
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L'interaction et la nourriture sont effectivement captivantes.
Claudio - PT Haskoning Indonesia
Formation - Effective interpersonal communication with elements of assertiveness
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