Formation Gestion des conflits

Un cours hautement participatif, comprenant des débats individuels et collectifs ainsi que des exercices pratiques, permettant aux participants de partager leurs idées et d’améliorer leurs compétences.

Public visé

Toute personne souhaitant renforcer ses capacités en matière d’affirmation de soi.

Objectif

Ce cours a pour objectif de renforcer la confiance en soi et d’augmenter la capacité des participants à communiquer avec assurance et affirmer leurs propos, tant envers les collègues que les clients.

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

• Comprendre et surmonter les obstacles à l’affirmation de soi
• Reconnaître les traits de comportement chez soi-même et chez les autres, et apprendre des stratégies efficaces pour les gérer
• Communiquer efficacement avec un large éventail de personnes afin de rechercher des solutions gagnant-gagnant dans la mesure du possible
• Gérer efficacement les situations difficiles.

Objectif

La formation vise à revoir et à améliorer les compétences nécessaires pour atteindre leurs objectifs commerciaux, tant en termes de travail individuel que de travail d'équipe, notamment par l'acquisition par les participants de compétences telles que :

• Construire un style de communication efficace avec les autres
• Analyse pratique des obstacles à la communication et des techniques actives pour prévenir leur survenue
• Construire des relations de soutien entre pairs
• Travail d'équipe efficace
• Prise de conscience de l'influence mutuelle dans la relation équipe-unité et unité-équipe
• Capacité à utiliser diverses techniques de gestion des conflits
• Modifier leurs attitudes et leur comportement pour adopter une posture constructive (par exemple, une posture affirmée)

Méthode de travail

La formation est conçue comme un cours interactif, où les participants partagent plus de 80 % du temps. Chaque séance suit une dynamique similaire : ouverture d'un nouvel exercice pour développer l'habitude (pour accroître la prise de conscience), mini-conférence sur les techniques (connaissances), pratique de nouvelles tactiques et techniques (compétences). À la fin de chaque séance, les participants reçoivent des supports matériels relatifs aux sujets abordés.

Les supports pratiques sont présentés sous forme de mini-conférences expliquant les bases théoriques et les mécanismes psychologiques fondamentaux que les participants vivent tout en participant à la formation.

À l'issue de la formation, les participants seront capables de :

• Comprendre la nécessité de gérer leur propre comportement avant d'influencer celui des autres
• Comprendre les avantages et les inconvénients des différents supports de communication disponibles
• Gérer leurs clients internes et externes ainsi que leurs parties prenantes

Format de la formation

La formation sera une combinaison hautement interactive de :

• Discussions animées
• Présentations par diapositives
• Exercices et
• Études de cas

Public concerné

Ce cours s'adresse aux collaborateurs qui doivent maîtriser pleinement les enjeux liés à la communication et à l'influence :

• Leurs collègues
• Leurs supérieurs hiérarchiques
• Leurs clients et parties prenantes internes et externes

Format du cours

La formation sera un mélange très interactif de :

• Débat animé
• Présentations par diapositives
• Exercices et études de cas

À l'issue du cours, les participants seront capables de :

• Comprendre la nécessité de gérer leur propre comportement avant d'influencer celui des autres
• Comprendre les forces et les faiblesses des différents canaux de communication disponibles
• Gérer leurs clients et parties prenantes internes et externes
• Expliquer comment gérer les situations difficiles qu'ils peuvent rencontrer au bureau

Public cible

• Personnel qui doit être pleinement conscient des enjeux liés à l'influence et à la prévention des conflits, notamment avec : 
  • Leurs collègues
  • Leurs hiérarchiques
  • Leurs clients et parties prenantes internes et externes

Objectifs du cours

À l'issue de ce cours, les participants seront capables de :

• Comprendre la nécessité de gérer leur propre comportement avant d'influencer celui des autres
• Appréhender les forces et les faiblesses des différents canaux de communication disponibles
• Gérer leurs clients et parties prenantes internes et externes

Format

Le cours se présentera comme une combinaison hautement interactive de :

• Discussions animées
• Présentations par diapositives
• Exercices et 
• Études de cas

Ce cours de deux jours est conçu pour les personnes souhaitant obtenir de meilleurs résultats dans leurs négociations avec les clients, les fournisseurs et les collègues. Il enseigne les compétences et les tactiques utilisées par les négociateurs efficaces et renforce la confiance nécessaire pour réussir.

Les participants découvrent les différents styles de négociation et apprennent à maximiser leur pouvoir personnel tout en protégeant les relations importantes. Le cours est très participatif, combinant conférences, discussions, coaching et exercices.