Plan du cours
Comprendre l'assertivité
- Ce qu'est l'assertivité — et ce qu'elle n'est pas
- Les différences entre les comportements passifs, agressifs, passif-agressifs et assertifs
- Évaluer votre propre style de communication
- Les avantages de la communication assertive sur le lieu de travail
Renforcer la confiance en soi et la connaissance de soi
- Identifier les obstacles personnels à l'assertivité
- Contester les croyances limitantes et renforcer la confiance en soi
- Comprendre les déclencheurs émotionnels et gérer les réactions
- Développer un état d'esprit positif et confiant
Communiquer avec assurance
- Les principes d'une communication verbale et non verbale efficace
- L'écoute active et la formulation de questions efficaces
- Exprimer clairement et avec respect ses opinions, besoins et attentes
- Dire « non » de manière professionnelle sans nuire aux relations
Comprendre les autres et influencer positivement
- Reconnaître les différents styles de communication et de comportement
- Adapter sa communication à différentes personnalités
- Bâtir la confiance et la relation de proximité
- Utiliser des techniques d'influence pour obtenir des résultats positifs
Gérer les conversations difficiles
- Préparer des conversations délicates
- Gérer les conflits calmement et de manière constructive
- Répondre avec assurance aux critiques, aux réclamations et aux comportements difficiles
- Gérer ses émotions sous pression tout en maintenant un professionnalisme irréprochable
Compétences pratiques en assertivité
- Donner et recevoir des retours constructifs
- Négocier des solutions gagnant-gagnant
- Techniques d'assertivité pour les réunions, les présentations et les situations quotidiennes au travail
- Exercices pratiques et jeux de rôle utilisant des scénarios réels du milieu professionnel
Développement professionnel continu
- Réfléchir à ses forces individuelles et à ses axes d'amélioration
- Élaborer un plan personnel d'amélioration de l'assertivité
- Définir des objectifs SMART pour le développement continu
- Identifier les opportunités d'application des nouvelles compétences sur le lieu de travail
Pré requis
Aucun.
Nos clients témoignent (7)
J'ai particulièrement apprécié la capacité de l'instructeur à donner des réponses approfondies et bien expliquées aux questions spécifiques à ma situation personnelle.
HASAN TAHA URLU - Huber Turkiye
Formation - Assertiveness
Traduction automatique
Elle répondait aux questions et expliquait tout avec des détails, en tenant compte de conditions et situations spécifiques.
Marta Gralewska - Roche
Formation - Assertiveness
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Exercices physiques
Ina Kantsevich - Roche
Formation - Assertiveness
Traduction automatique
Exercises, tips.
Roche
Formation - Assertiveness
Traduction automatique
application d'assertivité
Budiman Budiman - Gamma Interactive Inc.
Formation - Assertiveness
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La manière dont le formateur interagit avec les participants, la façon dont il apprécie et écoute toutes les réponses en utilisant des phrases positives.
Ma Jerry Ann Simangan - Gamma Interactive Inc.
Formation - Assertiveness
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La partie la plus palpitante et excitante était celle du jeu de rôle, où nous devions construire notre personnage en fonction de la situation donnée.
Paola Ochoa - Gamma Interactive Inc.
Formation - Assertiveness
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