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Plan du cours

Comprendre l'assertivité

  • Ce qu'est l'assertivité — et ce qu'elle n'est pas
  • Les différences entre les comportements passifs, agressifs, passif-agressifs et assertifs
  • Évaluer votre propre style de communication
  • Les avantages de la communication assertive sur le lieu de travail

Renforcer la confiance en soi et la connaissance de soi

  • Identifier les obstacles personnels à l'assertivité
  • Contester les croyances limitantes et renforcer la confiance en soi
  • Comprendre les déclencheurs émotionnels et gérer les réactions
  • Développer un état d'esprit positif et confiant

Communiquer avec assurance

  • Les principes d'une communication verbale et non verbale efficace
  • L'écoute active et la formulation de questions efficaces
  • Exprimer clairement et avec respect ses opinions, besoins et attentes
  • Dire « non » de manière professionnelle sans nuire aux relations

Comprendre les autres et influencer positivement

  • Reconnaître les différents styles de communication et de comportement
  • Adapter sa communication à différentes personnalités
  • Bâtir la confiance et la relation de proximité
  • Utiliser des techniques d'influence pour obtenir des résultats positifs

Gérer les conversations difficiles

  • Préparer des conversations délicates
  • Gérer les conflits calmement et de manière constructive
  • Répondre avec assurance aux critiques, aux réclamations et aux comportements difficiles
  • Gérer ses émotions sous pression tout en maintenant un professionnalisme irréprochable

Compétences pratiques en assertivité

  • Donner et recevoir des retours constructifs
  • Négocier des solutions gagnant-gagnant
  • Techniques d'assertivité pour les réunions, les présentations et les situations quotidiennes au travail
  • Exercices pratiques et jeux de rôle utilisant des scénarios réels du milieu professionnel

Développement professionnel continu

  • Réfléchir à ses forces individuelles et à ses axes d'amélioration
  • Élaborer un plan personnel d'amélioration de l'assertivité
  • Définir des objectifs SMART pour le développement continu
  • Identifier les opportunités d'application des nouvelles compétences sur le lieu de travail

Pré requis

Aucun.

 7 Heures

Nombre de participants


Prix par participant

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