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 Durée 14 heures

Plan du cours

Introduction à l'entretien par compétences

  • Pourquoi les entretiens traditionnels échouent dans les environnements critiques
  • Les cadres de compétences par rapport aux fiches de poste
  • La méthode STAR comme fondement d'une évaluation structurée
  • Aligner la conception des entretiens avec la culture organisationnelle et les exigences opérationnelles

Identification des compétences clés pour les rôles critiques

  • Définir les compétences indispensables et les compétences souhaitables
  • Mettre en correspondance les compétences avec les exigences réelles des rôles dans la vente et les opérations
  • Exercice pratique : profilage des compétences pour un poste de première ligne
  • Mettre à jour les modèles de compétences à mesure que les besoins de l'entreprise évoluent

Conception des questions de présélection et des filtres initiaux

  • Principes de la présélection efficace et de la revue des candidatures
  • Concevoir des questions éliminatoires pour évaluer la disponibilité, la logistique et l'adéquation de base
  • Éviter une présélection excessive qui réduit inutilement le vivier de candidats
  • Exercice pratique : élaborer une grille d'évaluation de présélection pour un rôle spécifique

Questions d'entretien comportementales et situationnelles

  • Formuler des questions comportementales qui révèlent les performances passées et la capacité de résolution de problèmes
  • Questions situationnelles pour évaluer le jugement sous pression
  • Banques de questions pour les compétences opérationnelles courantes : résilience, travail d'équipe, orientation client
  • Exercice de jeu de rôle : mener un entretien par compétences

Équilibre entre rigueur et inclusivité

  • Comment des exigences trop strictes réduisent la diversité et le volume des candidats
  • Différencier les compétences essentielles des compétences acquises par la formation
  • Utiliser des voies d'évaluation alternatives pour les candidats non traditionnels
  • Ajuster les critères d'évaluation pour refléter les prédicteurs de succès du monde réel

Notation structurée et réduction des biais

  • Créer des grilles de notation qui standardisent l'évaluation entre les entretiens
  • Biais cognitifs courants dans les entretiens et comment les atténuer
  • Séances de calibrage : assurer une notation cohérente dans le recrutement par équipe
  • Exercice : noter des réponses réelles de candidats en utilisant une grille de compétences

Logistique des entretiens dans les environnements critiques

  • Gérer les cycles de recrutement à fort volume ou à rotation rapide
  • Entretiens collectifs et centres d'évaluation pour les rôles opérationnels
  • Meilleures pratiques pour la présélection à distance et les entretiens téléphoniques
  • Gestion du temps : mener des entretiens approfondis dans le cadre de contraintes opérationnelles

Atelier pratique : Simulation d'entretien de bout en bout

  • Concevoir le processus d'entretien complet pour un poste réel d'une entreprise
  • Mener des entretiens simulés avec des retours des pairs
  • Examiner les résultats de la présélection et affiner les filtres
  • Plan d'action : implémenter l'entretien par compétences dans l'organisation

Pré requis

  • Une compréhension des concepts de base des ressources humaines ou du recrutement
  • Une familiarité avec les rôles organisationnels et les fiches de poste

Public cible

  • Personnel des ressources humaines et spécialistes du recrutement
  • Directeurs de magasin et responsables d'équipe impliqués dans le recrutement
  • Superviseurs opérationnels menant des entretiens de première ligne
  • Professionnels à la recherche de compétences pratiques d'entretien pour des environnements opérationnels exigeants

Nombre de participants


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