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Plan du cours

Introduction à l'entretien basé sur les compétences

  • Pourquoi les entretiens traditionnels échouent dans les environnements critiques
  • Cadres de compétences versus fiches de poste
  • La méthode STAR comme fondement de l'évaluation structurée
  • Alignement de la conception de l'entretien avec la culture organisationnelle et les exigences opérationnelles

Identification des compétences clés pour les postes critiques

  • Définir les compétences indispensables versus celles qui sont un plus
  • Cartographier les compétences aux exigences réelles des postes dans le commerce de détail et les opérations
  • Exercice pratique : établissement du profil de compétences pour un poste de première ligne
  • Mise à jour des modèles de compétences à mesure que les besoins de l'entreprise évoluent

Conception des questions de présélection et des filtres initiaux

  • Principes de la présélection efficace et de l'examen des candidatures
  • Conception de questions éliminatoires qui évaluent la disponibilité, la logistique et l'adéquation de base
  • Éviter une présélection excessive qui réduit inutilement le bassin de candidats
  • Exercice pratique : élaboration d'une grille de présélection pour un poste spécifique

Questions d'entretien comportemental et situationnel

  • Formulation de questions comportementales qui révèlent la performance passée et la capacité de résolution de problèmes
  • Questions situationnelles pour évaluer le jugement sous pression
  • Banques de questions pour les compétences opérationnelles courantes : résilience, travail d'équipe, orientation client
  • Exercice de jeu de rôle : conduite d'un entretien basé sur les compétences

Équilibre entre rigueur et inclusivité

  • Comment des exigences trop strictes réduisent la diversité et le volume des candidats
  • Séparer les compétences essentielles des compétences formables
  • Utiliser des parcours d'évaluation alternatifs pour les candidats non traditionnels
  • Ajuster les critères d'évaluation pour refléter les prédicteurs réels de succès

Évaluation structurée et réduction des biais

  • Création de grilles d'évaluation qui standardisent l'évaluation entre les intervieweurs
  • Biais cognitifs courants dans les entretiens et comment les atténuer
  • Sessions de calibrage : assurer une évaluation cohérente dans le recrutement d'équipe
  • Exercice : évaluation des réponses réelles des candidats à l'aide d'une grille de compétences

Logistique des entretiens dans les environnements critiques

  • Gestion des cycles de recrutement à fort volume ou à rotation rapide
  • Entretiens de groupe et centres d'évaluation pour les postes opérationnels
  • Meilleures pratiques pour la présélection à distance et les entretiens téléphoniques
  • Gestion du temps : mener des entretiens approfondis dans le respect des contraintes opérationnelles

Atelier pratique : Simulation d'entretien de bout en bout

  • Conception du processus d'entretien complet pour un poste réel de l'entreprise
  • Conduction d'entretiens fictifs avec retour par les pairs
  • Examen des résultats de la présélection et affinage des filtres
  • Plan d'action : mise en œuvre de l'entretien basé sur les compétences dans l'organisation

Pré requis

  • Une compréhension des concepts de base des ressources humaines ou du recrutement
  • Une familiarité avec les rôles organisationnels et les fiches de poste

Audience

  • Personnel des ressources humaines et spécialistes du recrutement
  • Directeurs de magasin et chefs d'équipe impliqués dans le recrutement
  • Superviseurs d'opérations menant des entretiens de première ligne
  • Professionnels recherchant des compétences pratiques en entretien pour des environnements opérationnels exigeants
 14 Heures

Nombre de participants


Prix par participant

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