Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Course Outline
1. Inleiding tot communicatievraagstukken
- communicatieproces en de fasen ervan
- het belang van verbale en non-verbale communicatie
- technieken en hulpmiddelen voor effectieve communicatie.
- Directe communicatie en communicatie via media: telefoon, e-mail, instant messaging
2. Principes van effectieve communicatie, als essentieel onderdeel van effectieve contacten in de organisatie
- zelfanalyse van uw eigen communicatiestijl
- communicatiefouten, de correctie en vermijding ervan
- communicatiebarrières
- stadia van het creëren van interpersoonlijk contact
3. Effectief gesprek
- het vormgeven van het eigen beeld als zender en ontvanger van een bericht
- assertief reageren op bedenkingen, kritiek en lof
- herkennen en vermijden van barrières in de communicatie, actief luisteren als hulpmiddel voor effectieve communicatie herkennen en omgaan met factoren die het luisteren en begrijpen van uitspraken belemmeren
- de kunst van het vragen stellen
- psychologische mechanismen en technieken van beïnvloeding
4. Intercultureel aspect van communicatie
- basisprincipes van proximics - afstand in communicatie
- het formuleren van boodschappen in interculturele contacten
- zelfexpressie en interculturele perceptie
- culturele lezing van berichten
- culturele attitudes in de dagelijkse communicatie en onderhandelingen
- besluitvorming op cultureel vlak
5. Basisprincipes van interculturele communicatie
- contactgerichte culturen
- op regels gerichte culturen
- pro-partner- en pro-transactieculturen
- ceremoniële en niet-ceremoniële culturen
- monochrome en polychrone culturen
- Betekent "a" altijd "a"? -verborgen aannames en onuitgesproken verwachtingen in de communicatie met vertegenwoordigers van bepaalde culturen
6. "Aannemershandleiding" - wat u wel en niet moet doen en een totale "faux pas"
- Culturen van West-Europa (Duitsland, Frankrijk, Italië)
- Culturen van de voormalige USSR-landen
- Amerikaanse cultuur
7. Samenvatting
Requirements
De cursus is algemeen van aard en deelname eraan vereist geen specialistische kennis
14 Hours
Getuigenissen (1)
examples from trainer's daily life like some stories, anectodes and jokes