Bedankt voor uw aanvraag! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op
Bedankt voor uw boeking! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op.
Cursusaanbod
1. Inleiding tot communicatieonderwerpen
- Het communicatieproces en zijn fases
- Belang van zowel verbale als non-verbale communicatie
- Technieken en hulpmiddelen voor effectieve communicatie.
- Indirecte communicatie versus communicatie via media: telefoon, e-mail en chatprogramma’s
2. Grondregels van doeltreffende communicatie als basis voor effectieve zakelijke relaties
- Zelfanalyse van de eigen communicatiestijl
- Fouten in de communicatie: correctie en hoe deze te vermijden
- Communicatiebarrières
- Stappen die nodig zijn om een persoonlijke band te vormen
3. Effectief gesprek voeren
- Het ontwikkelen van zowel eigen als andermans beeld bij het spreken en luisteren
- Assertief reageren op kritiek, aanmerkingen en complimenten
- Bespeuren en omzeilen van communicatiebarrières; actief luisteren als krachtig hulpmiddel voor gesprekken – herkenning van factoren die het begrijpen verhinderen
- De kunst van het stellen van vragen
- Psychologische mechanismen en technieken ter invloed uitoefenen
4. Interculturele aspecten van communicatie
- Grondbeginselen van proxemica – afstand in interacties
- Boodschappen formuleren binnen intercultureel contact
- Zelfexpressie versus culturele perceptie
- Cultureel interpreteren van berichten
- Cultuurbepaalde houdingen tijdens dagelijkse interacties en onderhandelingen
- Beslissingen nemen: een culturele benadering
5. Basiselementen van interculturele communicatie
- Culturen die zich richten op contacten
- Culturen die sterk gebaseerd zijn op regels en principes
- Partnerschapsgerichte versus transactiegerichte culturen
- Ceremoniële en non-ceremoniële culturen
- Monochrone en polychrone culturen
- ‘Ja’ betekent inderdaad altijd ‘ja’? – Verborgen aannames en onuitgesproken verwachtingen binnen communicatie met vertegenwoordigers van diverse culturen
6. ‘Handleiding voor het omgaan met klanten’ – Wat wel, wat niet, en absoluut te vermijden blunders
- Culturen in West-Europa (Duitsland, Frankrijk, Italië)
- Culturen van voormalige Sovjet-landen
- De Amerikaanse cultuur
7. Samenvatting
Vereisten
De cursus heeft een algemeen karakter; deelname vereist geen speciale voorkennis.
14 Uren
Getuigenissen (1)
voorbeelden uit het dagelijks leven van de trainer, zoals verhalen, anekdotes en grappen
Aleksandra Krupa - LKQ Polska Sp. z o. o.
Cursus - Różnice międzykulturowe w pracy zespołowej
Automatisch vertaald
