Tijdmanagement Training Cursus

Een zeer participatieve cursus die individuele en groepsbesprekingen en vaardigheden oefenen om delegaten in staat te stellen ideeën te delen en hun vaardigheidsniveaus te ontwikkelen.

Het publiek

Iedereen die op zoek is naar het verbeteren van zijn assertiviteit vaardigheden

Aim

Deze cursus is erop gericht het zelfvertrouwen van de deelnemer te vergroten en hem of haar in staat te stellen zelfverzekerd en assertief te communiceren met collega's en klanten.

Doelstellingen

Aan het einde van het programma zullen de deelnemers:

• Begrijp en overwint de barrières om assertief te zijn
• Herken gedragslijnen in jezelf en anderen en leer effectieve strategieën om ze te beheren
• Effectief communiceren met een breed scala van mensen om waar mogelijk een win-win situatie te bereiken
• Effectief om moeilijke situaties te beheren.

Een klantenservicestrategie speelt een belangrijke rol bij het opbouwen van klanttevredenheid, helpt u loyale klanten te behouden en het aantal herhalingsaankopen te verhogen.  Door een goede klantenservice wint u het vertrouwen van de klant, verbetert u het imago van het bedrijf en versterkt u uw concurrentievoordeel in de markt. Deze cursus richt zich op strategieën en vaardigheden voor het opbouwen van levenslange klantrelaties door het ontwikkelen van waardevolle en effectieve klantenservicestrategieën.  Tevreden klanten kunnen, door middel van gesprekken en het vertellen van verhalen, vrijwillige ambassadeurs voor uw bedrijf worden en zullen hoogstwaarschijnlijk uw diensten aanbevelen aan anderen.  Deze workshop zal de deelnemers ook helpen om in alle situaties effectief, gepast en duidelijk te communiceren.

DOELSTELLINGEN

• Ontwikkelen van competenties op het gebied van professionele klantenservice
• Verhoging van de efficiëntie van de communicatie met klanten
• Het verwerven van de kennis om tot de onderliggende behoeften en verwachtingen van klanten te komen
• Sterke en duurzame relaties opbouwen met klanten
• Het positieve imago van het bedrijf in de markt vergroten
• Bezwaren en barrières identificeren, verminderen en overwinnen
• Leren over persoonlijkheden en communicatievoorkeuren in de omgang met klanten
• Het vermogen om een open omgeving voor communicatie te creëren
• Vaardigheden ontwikkelen om duidelijk en effectief te communiceren
• Barrières voor effectieve communicatie identificeren
• Lichaamstaal en non-verbale communicatie beheersen

METHODEN

• Role-playing
• Tests voor zelfbeoordeling
• Oefeningen in groepen
• Individueel werk
• Oefensessies
• Lezingen
• Discussies

LEARING RESULTATEN

Aan het einde van deze cursus zijn de deelnemers in staat om:

• Hanteer een gerichte klantenservicestrategie
• Identificeer de belangrijkste problemen van de klant
• Bouw aan het professionele imago van het bedrijf
• Aanpassen aan specifieke gedragsstijlen van klanten
• Verhoog de klantloyaliteit door uitzonderlijke klantenservice
• Ontwikkel communicatieve vaardigheden met klanten
• Gebruik technieken om relaties op te bouwen
• Ontwikkel een persoonlijk actieplan om de vaardigheden op het gebied van klantenservice te verbeteren
• Toon gebaren van vrijgevigheid en klantenservice van hoge kwaliteit
• Gebruik technieken om met moeilijke situaties om te gaan
• Herken belemmeringen voor het leveren van uitstekende klantenservice

Een Customer Care Cursus is ontworpen om deelnemers te onderwijzen in de grondbeginselen van het leveren van uitmuntende service en zorg aan klanten. Het focust op het respectvol en vriendelijk behandelen van klanten, het bouwen van een emotionele verbinding en het waarborgen van hun tevredenheid en loyaliteit. Deze cursussen behandelen een scala aan onderwerpen, waaronder communicatievaardigheden, tijdbeheer, de-escalatietechnieken en branchebestpraktijken. Door middel van real-life voorbeelden en praktische oefeningen krijgen leerlingen inzicht in het effectief afhandelen van klantvragen, klachten en feedback. Het doel is om individuen uit te rusten met de benodigde vaardigheden om professioneel, behulpzaam en hoge kwaliteit service te leveren bij verschillende klantcontactpunten, waarmee de totale klanteffectiviteit wordt verhoogd.

Deze door een instructeur geleide, live training in België (online of onsite) is gericht op professionals en managers van beginner tot gemiddeld niveau die hun kritisch denken, besluitvorming en probleemoplossende vaardigheden in persoonlijke en professionele contexten willen verbeteren.

Aan het einde van deze training zullen de deelnemers in staat zijn om:

• vooringenomenheid en logische drogredenen in redeneringen te identificeren.
• Technieken voor kritisch denken toe te passen op real-world scenario's.
• Besluitvormingsprocessen te verbeteren door middel van gestructureerde analyse.
• Probleemoplossende strategieën voor complexe situaties te verbeteren.

Dit door een instructeur geleide, live training in België (online of ter plaatse) is gericht op personeel uit de horeca met een basis- tot middelniveau die hun vaardigheden willen verbeteren voor het bieden van uitstekende diensten.

Tegen het einde van deze training zullen de deelnemers in staat zijn om:

• Kennis en vaardigheden op te doen op het gebied van formele etiquette, met focus op ontvangen, dineren en serveren.
• Diensregels te begrijpen en de achterliggende redenen, waardoor personeel deze richtlijnen efficiënt kan uitvoeren.
• Kwaliteit van klantenservice te verbeteren en communicatie- en interpersoonlijke vaardigheden te versterken voor een betere interactie met gasten.
• Verschillende culturele etiquette en gevoeligheid te begrijpen, zodat er respectvol en gepast kan worden gediend aan alle gasten.
• Onverwachte situaties en gastverzoeken professioneel en efficiënt te hanteren.

Organisaties als Pfizer, Hewlett Packard, Dell EMC en VMware hebben dit programma ingezet om een gebalanceerder invloedsschets te ontwikkelen en veerkrachtige, aanpassingsvermogen te creëren voor uitdagingen op de werkplec. Of uw doel nu is om hoogpresterende teams op te zetten, consequent contracten te winnen via deskundige pitches, optimaal te onderhandelen over voorwaarden, of systematisch shareholder value op te bouwen: dit programma biedt de gedragsprecisie en strategische afstemming die nodig zijn om meetbare resultaten te realiseren.

Deelnemers stappen voorbij basiscommunicatie naar gevorderde invloedarchitectuur: ze leren hun stijl af te stemmen, weerstand te navigeren, toezeggingen te forceren en gezamenlijke impact te schalen binnen complexe organisatienetwerken.

Deze live workshop met instructeurs in België (online of onsite) is bedoeld voor zakelijke professionals die mindfulness in hun werkomgeving willen integreren om productiviteit, leiderschap en welzijn te vergroten.

Aan het einde van deze training zullen de deelnemers in staat zijn om:

• De wetenschap en principes achter mindfulness te begrijpen.
• Zichzelf bewust te ontwikkelen om het nemen van beslissingen en leiderschapsvaardigheden te verbeteren.
• De concentratie, productiviteit en emotionele intelligentie te verbeteren.
• Werken stress, onzekerheid en hoge druk situaties te beheersen.
• Een positieve en samenwerkende werkcultuur te bevorderen.
• Mindfulness-technieken toe te passen om creativiteit en probleemoplossend vermogen te verbeteren.

Deze instructeur-gestuurde, live training in België (online of op locatie) is gericht op managers en executives die de juiste tools, vaardigheden en methodologieën willen implementeren om remote teams te beheren.

Aan het einde van deze training kunnen deelnemers:

• Remote leiderschap, structuren en componenten verkennen om een remote werkomgeving succesvol aan te passen.
• Vertrouwen, doelen, cultuur en teamwork ontwikkelen om een effectief en productief remote team te creëren.
• Bestaande tools en technologieën gebruiken om virtuele communicatie en samenwerking te verbeteren.
• Doelstellingen stellen en projectmanagementmethoden implementeren om de prestaties van een remote team te meten.

Publiek

Managers, teamleiders en medewerkers die vinden dat:

• Ze wonen te veel vergaderingen bij
• Hun tijd wordt door andere mensen ‘gestolen’
• Ze kunnen hun dagelijkse werk niet tot op de bodem uitzoeken vanwege een gebrek aan planning, vooruitziendheid of prioritering

Formaat van de cursus

De cursus zal een zeer interactieve combinatie zijn van:

• Facilitated Discussions
• Diapresentaties
• Oefeningen en case studies

Aan het einde van de cursus kunnen afgevaardigden:

• Erken de noodzaak om vergaderingen effectief te beheren – met respect voor de tijdsdruk van degenen die zij uitnodigen voor vergaderingen
• Volg de standaardprocessen voor het oproepen, beheren en voorbereiden van de output van vergaderingen
• Meer waardering krijgen voor een aantal manieren om zichzelf en hun tijd efficiënter te beheren: slimmer werken, niet harder…

Publiek:

• Elke management- of leiderschapsfunctie.
• Projectleden die hun teamvaardigheden willen verbeteren.
• Operationele leiders die hun interpersoonlijke vaardigheden willen verbeteren.

Overzicht:

Deze cursus wordt gegeven door ervaren human factors specialisten die hoge kwaliteit opleiding hebben afgeleverd in tal van hoogrisicosectoren, waaronder de luchtvaart, kernenergie, olie- en gaswinning, gezondheidszorg en elite-sport. De nadruk op risico- en veiligheidsbewustzijn wordt gedurende de gehele cursus benadrukt met het gebruik van ongeluksgevallen uit verschillende sectoren. De cursus brengt de kandidaat door de basisfuncties van menselijke cognitie en laat zien hoe dit inzicht kan worden omgezet in praktische tools. Dit gereedschap kan vervolgens op praktisch, beleids- en procesniveau worden ingezet om de werkomgeving te verbeteren, met als doel de prestaties, efficiëntie en betrouwbaarheid te versterken. De cursus is vooral relevant voor bedrijven die steeds vaker nieuwe technologieën gebruiken. Het gebruik van checklist en de juiste toepassing van standaardwerkprocessen wordt grondig besproken. Er ligt een speciale focus op operationeel risico en hoe prestaties onder druk worden genomen. De cursus eindigt met een focus op de menselijke factoren van topteams en wat we er allemaal uit kunnen leren.

Tegen het einde van deze training zullen de deelnemers in staat zijn om:

• De basisprincipes van menselijke cognitie te begrijpen.
• Hun kennis toe te passen bij het ontwikkelen van cognitieve tools om de prestaties te verbeteren.
• De belangrijkste principes in kaart te brengen die nodig zijn om naleving, betrouwbaarheid en prestaties te versterken.

Cursusopzet:

• Door een docent gegeven.
• Scenario-gebaseerde presentaties, briefings en ongeluksanalyse.
• Uitbreekscenarios en groepsvoorstellingen.

Deze cursus is momenteel alleen in het Engels beschikbaar

Doelgroep:

• Alle Managementfuncties.
• Verantwoordelijke Managers, Verantwoordelijken voor Veiligheid of Risico's.
• Ervaarde Managers die hun vaardigheden in risicobeheer en veiligheid willen verfijnen.

Overzicht:

Dit cursus onderzoekt de belangrijkste factoren die besluitvorming onder druk beïnvloeden. Niets brengt zoveel druk teweeg als een crisis en dit cursus streeft ernaar om ambtenaren te voorzien van de middelen die ze nodig hebben om situaties te analyseren en goede beslissingen te nemen in tijden van onzekerheid.
Het cursus adopteert een geïntegreerde aanpak om complexe systemen te beheren. De huidige mondiale pandemie heeft verandering versneld op veel gebieden van strategie en dit cursus maakt gebruik van bewezen methoden om ambtenaren in staat te stellen goede beslissingen te nemen terwijl ze onder druk staan. Bovendien zullen we overwegen hoe emergente bedreigingen, of fysiek of digitaal, effectief kunnen worden aangepakt. Het cursus bevat een aantal hoogwaardige casestudies uit diverse industrieën die worden geanalyseerd en besproken in groepsverband en van verschillende perspectieven worden gepresenteerd door de deelnemers.
Beoordelingsmethoden zullen worden verkend en toegepast op echte situaties. De deelnemers evalueren crises en bepalen welke actierichtlijn het beste is, gezien de beperkte beschikbare informatie. Het cursus geeft de deelnemers het zelfvertrouwen om zich rechtstreeks te engageren in risicogebaseerde beslissingen binnen een complexe werkomgeving.
Het cursus past in het Better Business Case-methodiek. De Better Business Case is de beste praktijkbenadering van de Britse overheid om ambtenaren te helpen uitgavenvoorstel te ontwikkelen en effectieve zakelijke beslissingen te nemen.

Bij afloop van deze training zullen de deelnemers in staat zijn:

• De aard van complexe systemen te begrijpen en erin te beheren.
• Strategieën te identificeren om het effect van nieuwe technologieën op risicostategieën te verminderen.
• De veerkracht van hun risicobeheersysteem te vergroten.

Cursusopzet:

• Gefaciliteerde en groepsgesprekken.
• Scenario-gebaseerde presentaties, korte instructies en casestudy-analyse.
• Scenario-werkshops en groepsvoorstellingen in kleinere groepen.

Stressmanagement en veerkracht is een praktisch programma gericht op evidence-based technieken en reflectieve praktijken, die deelnemers helpen persoonlijke stressoren te beheersen, de aanpassingsvermogen te verbeteren en de openheid voor verandering en feedback te vergroten.

Deze instructiegestuurde, live training (online of op locatie) is bedoeld voor deelnemers op beginnersniveau die hands-on tools willen leren voor stressmanagement, reflectieve activiteiten willen oefenen en veerkracht willen versterken om beter te presteren op het werk en collega's te ondersteunen.

Na afloop van dit programma zijn deelnemers in staat om:

• Eenvoudige, evidence-based technieken toe te passen om acute stress te verminderen en het dagelijks welzijn te verbeteren.
• Praktische strategieën te gebruiken om persoonlijke kwesties (gezondheid, financiën of andere zorgen) te beheren die van invloed zijn op de werkprestaties.
• Reflectieve activiteiten en ervaringsgerichte oefeningen te beoefenen die de openheid voor verandering en feedback vergroten.
• Een persoonlijk veerkrachtactieplan met concrete vervolgstappen en copingtechnieken op te stellen.

Opzet van de cursus

• Korte interactieve sessies die theorie en praktijk combineren.
• Ervaringsgerichte activiteiten, begeleidde reflecties en korte rollenspellen.
• Actieplanning en korte huiswerkopdrachten tussen de sessies door.

Mogelijkheden tot aanpassing van de cursus

• De inhoud kan worden aangepast aan verschillende teamculturen, stressfactoren of organisatorische contexten.

Deze instructeur-gestuurde, live training (online of op locatie) is gericht op professionals die de dynamiek van stress willen begrijpen, praktische strategieën voor stressbeheer willen leren en technieken willen implementeren om het welzijn op de werkplek te verbeteren.

Aan het einde van deze training kunnen deelnemers:

• Persoonlijke en werkgerelateerde stressoren identificeren.
• Verschillen maken tussen productieve en negatieve stress.
• Praktische technieken toepassen om stress te verminderen en te beheren.
• Veerkracht ontwikkelen via empowerment-oefeningen.

Deze live training van één op één (online) in België is gericht op iedereen die meer structuur en productiviteit in hun werk wil krijgen.

Aan het einde van deze training zullen de deelnemers in staat zijn om:

• Meer uit het leven te halen.
• Hun tijd te beheersen.
• Hun focus terug te krijgen.
• Hun week effectief in te plannen.
• Tegemoet te treden aan stress.