Ethiek en protocol Training Cursus

Een zeer interactieve cursus met individuele en groepsdiscussies alsmede oefeningen om deelnemers in staat te stellen ideeën uit te wisselen en hun vaardigheden te ontwikkelen.

Doelgroep

Iedereen die zijn of haar assertiviteit wil verbeteren.

Doelstelling

Deze cursus beoogt het zelfvertrouwen te vergroten en de vaardigheid van deelnemers om met collega’s en klanten zelfverzekerd en assertief te communiceren.

Leerdoelen

Aan het einde van dit programma kunnen de deelnemers:

• De belemmeringen voor assertiviteit begrijpen en overwinnen
• Gedragskenmerken bij uzelf en anderen herkennen, en effectieve strategieën leren om deze te beheersen
• Effectief communiceren met een breed scala aan mensen om waar mogelijk tot win-win-situaties te komen
• Moeilijke situaties goed beheersen.

Doelstelling

Tijdens deze training worden de vaardigheden bekeken en verbeterd die nodig zijn om zakelijke doelstellingen te bereiken, zowel op individueel niveau als in teamverband. De deelnemers ontwikkelen onder andere de volgende competenties:

• Het ontwikkelen van een effectieve communicatiestijl richting anderen
• Praktische analyse van communicatiebarrières en actieve technieken om deze te voorkomen
• Het opbouwen van ondersteunende relaties binnen het team
• Effectief samenwerken in een groep
• Bewustwording van wederzijdse beïnvloeding tussen individuen en teams
• Het toepassen van verschillende technieken ter beheersing van conflicten
• Verandering van houding en gedrag door het aannemen van constructieve gedragspatronen, zoals een assertieve houding

Werkwijze

De training is interactief vormgegeven: de deelnemers nemen meer dan 80% van de tijd actief deel. Elke sessie verloopt volgens een vast patroon: eerst wordt een nieuwe oefening gedaan (om bewustzijn te creëren), daarna krijgen deelnemers een korte uiteenzetting over relevante technieken (kennisverwerving). Vervolgens oefenen zij deze tactieken en methoden in praktijk (vaardigheidsontwikkeling). Aan het einde van iedere sessie ontvangen deelnemers naslagmateriaal met uitleg over de behandelde onderwerpen.

Daarnaast wordt er een korte lezing gegeven waarin de theoretische grondslagen en psychologische mechanismen worden uitgelegd die tijdens de oefeningen aan bod komen.

Doel van de training:

Voor iedereen die conflicten effectief en efficiënt wil aanpakken. Deze training is bedoeld voor mensen die hun vaardigheden willen ontwikkelen in het omgaan met conflicten binnen een team, waarbij men leert hoe men strategieën, methoden en technieken van conflictbeheersing toepast.

Voordelen van de training:

Het toepassen van methoden en technieken bij het oplossen van conflicten, effectief beheer van conflicten, doeltreffende communicatie in conflictuele situaties, het bekwame analyseren van de behoeften van betrokken partijen en het formuleren van problemen, evenals het gebruik van stressbeheersingstechnieken en emotioneel alsmede assertieve strategieën bij het oplossen van dergelijke situaties.

Verworven vaardigheden tijdens de training:

• Effectief communiceren in conflictuele omstandigheden
• De bronnen van conflicten identificeren
• Het analyseren van de behoeften van betrokken partijen en het formuleren van het probleem
• Het gebruik van methoden en technieken voor het oplossen van conflicten
• De beginselen van assertiviteit en emotiebeheersing bij conflictresolutie
• Het toepassen van principes van assertieve weerstand tegen druk
• Gedrag dat gepast is in een conflict
• Het beoefenen van stress- en emotiebeheersingstechnieken

Trainingsmethode:

Lezingen, simulaties, casestudies, rollenspelen en het geven van feedback aan deelnemers.

Een cursus klantenservice is bedoeld om deelnemers kennis te laten maken met de basisprincipes van het leveren van uitstekende diensten en zorg aan klanten. Er wordt aandacht besteed aan respectvol en vriendelijk omgaan met klanten, het opbouwen van een emotionele band en het verzekeren van hun tevredenheid en loyaliteit. De onderwerpen variëren van communicatieve vaardigheden tot tijdbeheer, escalatievermindering en branche-specifieke best practices. Dankzij praktische oefeningen en voorbeelden uit de praktijk leren deelnemers hoe ze klantvragen, klachten en feedback goed kunnen afhandelen. Het doel is iedereen te equipperen met professionele vaardigheden die leiden tot hoogwaardige en behulpzame interacties over alle touchpoints heen, waarmee de algehele klantervaring wordt versterkt.

Deze door een docent geleide live-training in België (online of op locatie) is bedoeld voor professionals en managers met een begin- tot middenniveau die hun capaciteiten op het gebied van kritisch denken, besluitvorming en probleemoplossing zowel privé als beroepsmatig willen ontwikkelen.

Na afloop van deze training zullen deelnemers in staat zijn om:

• Vooroordelen en logische denkfouten te herkennen.
• Kritisch denken toe te passen op echte situaties.
• Besluitvormingsprocessen te verbeteren door gestructureerde analyse.
• Probleemoplossende strategieën verder te ontwikkelen voor complexe vraagstukken.

Deze praktijkgerichte training onder leiding van een instructeur in België (online of op locatie) is bedoeld voor beginnende tot gevorderde medewerkers in de horeca die hun vaardigheden willen verbeteren om een uitstekende service te kunnen bieden.

Aan het einde van deze training zullen deelnemers in staat zijn om:

• Kennis en vaardigheden te verwerven op het gebied van formele etiquette, met nadruk op gastvrijheid, dineren en serveren.
• De verschillende serviceprotocollen en de achterliggende redenen daarvan te begrijpen, zodat zij deze richtlijnen vakkundig kunnen toepassen.
• De kwaliteit van klantenservice te verbeteren en hun communicatie- en interpersoonlijke vaardigheden te versterken voor betere interactie met gasten.
• Diverse culturele etiquettecodes en gevoeligheden te begrijpen, waardoor zij iedere gast respectvol en passend kunnen bedienen.
• Onverwachte situaties en verzoeken van gasten op een professionele en efficiënte manier te hanteren.

Ondernemingen zoals Pfizer, Hewlett Packard, Dell EMC en VMware hebben met behulp van dit programma een evenwichtiger stijl van invloed ontwikkeld en zijn daardoor beter in staat om veerkrachtig te reageren op werkomgevingsuitdagingen. Of u nu als doel heeft het vormen van toppresterende teams, het winnen van contracten dankzij overtuigende presentaties, het succesvol afspreken over gunstige voorwaarden of het stap voor stap verhogen van aandeelhouderswaarde – dit programma biedt u de nodige gedragsmatige precisie en strategische inzichten om meetbare resultaten te bereiken.

De deelnemers gaan na basisvaardigheden op het gebied van communicatie verder met geavanceerde technieken rond invloed; zij leren hoe ze hun eigen stijl afstemmen, weerstand overwinnen en toezeggingen verkrijgen, evenals hoe ze samenwerking effectief kunnen uitbreiden binnen complexe organisatorische netwerken.

Deze door een instructeur geleide workshop in België (online of op locatie) is bedoeld voor zakelijke professionals die mindfulness willen integreren in hun werkomgeving om de productiviteit, leiderschapskwaliteiten en welzijn te bevorderen.

Aan het einde van deze training zullen deelnemers in staat zijn om:

• De wetenschappelijke basis en kernprincipes van mindfulness te begrijpen.
• Zelfbewustzijn te ontwikkelen, waardoor besluitvorming en leiderschapskwaliteiten verbeteren.
• Hun concentratie, productiviteit en emotionele intelligentie te vergroten.
• Stress, onzekerheid en hoge werkdruk effectief onder controle te houden.
• Een positieve en samenwerkende werkomgeving te stimuleren.
• Mindfulness-technieken toe te passen om creativiteit en probleemoplossend vermogen te verbeteren.

Deze door een instructeur geleide training in België (online of ter plaatse) richt zich op managers en executives die de juiste tools, vaardigheden en methodologieën willen toepassen om remote teams te beheren.

Aan het einde van deze training zijn deelnemers in staat tot het volgende:

• De principes, structuren en elementen van leiderschap op afstand verkennen om een remote werkomgeving succesvol te implementeren.
• Vertrouwen, gemeenschappelijke doelen, cultuur en teamwerk stimuleren zodat er een effectieve en productieve remote groep ontstaat.
• Gebruikmaken van bestaande tools en technologieën om de digitale communicatie en samenwerking te verbeteren.
• Doelstellingen vaststellen en projectbeheertechnieken toepassen om de prestaties van het remote team te meten.

Doelgroep

Managers, teamleiders en medewerkers die zich herkennen in onderstaande situaties:

• Ze nemen deel aan te veel vergaderingen.
• Hun tijd wordt ‘afgepakt’ door anderen.
• Zij kunnen hun dagelijkse taken niet afronden vanwege een gebrek aan planning, vooruitzicht of prioritiseren.

Opbouw van de cursus

De cursus bestaat uit een zeer interactieve combinatie van:

• Gefaciliteerde discussies
• Slidepresentaties
• Oefeningen en casestudy’s

Aan het einde van de cursus zijn deelnemers in staat om:

• In te zien dat effectief vergaderen essentieel is – waarbij rekening wordt gehouden met tijdsbeperkingen van degenen die ze uitnodigen.
• De standaardprocedures voor het plannen, beheren en voorbereiden van vergaderingen te volgen.
• Meer inzicht te krijgen in manieren om zichzelf en hun tijd efficiënter te beheren: werken slimmer, niet harder...

Doelgroep:

• Alle managementfuncties.
• Verantwoordelijke managers, personen belast met veiligheid of risicobeheer.
• Ervaringe managers die hun vaardigheden op het gebied van risico- en veiligheidsbeheer willen versterken.

Overzicht:

Dit cursusprogramma onderzoekt de belangrijkste factoren die beslissingen beïnvloeden wanneer er druk is. Niets vergroot de druk zozeer als een crisis, en deze cursus geeft ambtenaren de benodigde instrumenten om situaties te analyseren en goede beslissingen te nemen in onzekere tijden.
De cursus volgt een holistische aanpak voor het beheren van complexe systemen. De huidige wereldwijde pandemie heeft veranderingen versneld op veel strategisch gebieden; daarom maken we gebruik van beproefde methoden die ambtenaren helpen goede beslissingen te nemen onder druk. Daarnaast bespreken we hoe men zowel fysieke als digitale bedreigingen effectief kan afwenden. De cursus omvat talrijke voorbeelden uit verschillende sectoren, die door de deelnemers gezamenlijk worden geanalyseerd en vanuit diverse perspectieven besproken.
Er worden beoordelingsmethoden behandeld die in reële situaties kunnen worden toegepast. Deelnemers leren hoe ze crises evalueren en het meest geschikte actieplan kiezen op basis van beperkte informatie. Zo krijgen zij meer zelfvertrouwen om risicogebaseerde beslissingen te nemen in een complexe werkomgeving.
De cursus sluit aan bij de ‘Better Business Case’-methodologie; deze is het best practices-model van de Britse overheid en helpt ambtenaren bij het ontwikkelen van financieringsvoorstellen en effectieve bedrijfsbeslissingen.

Aan het eind van de training zullen deelnemers kunnen:

• Inzicht hebben in complexe systemen en hoe men daarin effectief kan opereren.
• Strategieën bepalen om nieuwe technologieën zo min mogelijk invloed te laten hebben op risicobeleid.
• Hun eigen risicobeheersysteem robuuster maken.

Opzet van de cursus:

• Gefaciliteerde groepsdiscussies.
• Presentaties gebaseerd op scenario’s, instructies en analyse van casestudy’s.
• Workshops waarin deelnemers werken aan scenario’s en samen hun bevindingen presenteren.

Stressbeheersing en Veerkracht is een praktisch programma dat zich richt op onderbouwde technieken en reflectieve activiteiten. Deze helpen deelnemers om persoonlijke stressfactoren te beheersen, hun aanpassingsvermogen te vergroten en openheid tegenover veranderingen en feedback te ontwikkelen.

Deze door een trainer geleide live-training (online of op locatie) is bedoeld voor deelnemers met weinig ervaring die praktische vaardigheden willen leren om stress te beheersen, reflectieve oefeningen willen uitvoeren en hun veerkracht versterken. Dit draagt bij aan een betere werkprestatie en het ondersteunen van collega’s.

Na afronding van dit programma kunnen deelnemers:

• Eenvoudige, wetenschappelijk onderbouwde technieken toepassen om acute stress te verminderen en het dagelijks welzijn te verbeteren.
• Praktische strategieën gebruiken om persoonlijke problemen (zoals gezondheids- of financiële kwesties) te beheren die van invloed zijn op de werkprestaties.
• Reflectieve activiteiten en ervaringsgerichte oefeningen doen om openheid tegenover veranderingen en feedback te stimuleren.
• Een persoonlijk actieplan voor veerkracht opstellen met concrete volgende stappen en copingtechnieken.

Opzet van de cursus

• Korte interactieve sessies waarin theorie en praktijk worden gecombineerd.
• Ervaren activiteiten, begeleide reflectie en korte rollenspeloefeningen.
• Het opstellen van actieplannen en het doen van korte oefeningen die tussen de sessies worden gedaan.

Mogelijkheden voor aanpassing van de cursus

• De inhoud kan worden aangepast aan diverse teamculturen, stressfactoren en organisatorische contexten.

Deze instructie-geleide, live training (online of op locatie) is gericht op professionals die de dynamiek van stress willen begrijpen, praktische strategieën willen leren om stress te beheren, en technieken willen implementeren om het welzijn op de werkplek te verbeteren.

Aan het einde van deze training zullen deelnemers in staat zijn om:

• Persoonlijke en werkgerelateerde stressoren te identificeren.
• Verschil te maken tussen productieve en negatieve stress.
• Praktische technieken toe te passen om stress te verminderen en te beheersen.
• Veerkracht te ontwikkelen via empowerment-oefeningen.

Deze individuele live-training (online) in België is bedoeld voor iedereen die meer structuur en productiviteit in zijn of haar werk wil krijgen.

Aan het einde van de training zullen de deelnemers in staat zijn om:

• Meer uit het leven te halen.
• Hun tijd beter te beheren.
• Hun concentratie terug te krijgen.
• Hun week effectief te plannen.
• Met stress om te gaan.