Formation CRM en Bruxelles

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations inclut un environnement de développement complet pour personnaliser les fonctionnalités ERP et s'intégrer à des systèmes externes.

Ce formation en présentiel ou à distance, animée par un formateur, s'adresse aux développeurs et au personnel de support technique de niveau intermédiaire à avancé souhaitant développer, maintenir et prendre en charge des solutions sous Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Configurer un environnement de développement à l'aide de Visual Studio et X++.
• Développer des formulaires, des classes, des tables et des workflows dans F&O.
• Mettre en place la logique métier avec des événements, des autorisations et des validations.
• Créer des rapports personnalisés et étendre les fonctionnalités existantes.
• Intégrer des services externes à l'aide d'API REST et OData.
• Tester, déboguer et optimiser les performances dans l'environnement F&O.
• Gérer les migrations de données et les mises à jour continues du système.

Format de la formation

• Cours interactif et échanges.
• De nombreux exercices et mises en pratique.
• Mise en main dans un environnement de laboratoire en direct.

Options de personnalisation de la formation

• Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter afin d'en convenir.

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations est une plateforme ERP de niveau entreprise conçue pour gérer les finances mondiales, les opérations de la chaîne d'approvisionnement et la logistique.

Cette formation en direct animée par un formateur (en ligne ou sur site) s'adresse aux utilisateurs de niveau intermédiaire à avancé des ERP et aux équipes de support interne qui doivent comprendre les capacités fonctionnelles de Microsoft Dynamics 365 F&O dans les modules Finance et Chaîne d'approvisionnement.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Naviguer et configurer les fonctionnalités de base de la Finance et de la SCM.
• Gérer les informations relatives aux fournisseurs, aux clients et à la taxe au sein du système.
• Créer et suivre les bons de commande, les factures et les paiements.
• Opérer les workflows d'inventaire et de logistique via la plateforme.
• Comprendre les flux de processus clés dans les achats et la comptabilité.
• Soutenir les utilisateurs métier grâce à la configuration fonctionnelle et à la gestion des erreurs.

Format du cours

• Conférence interactive et discussion.
• De nombreux exercices et pratique.
• Mise en œuvre pratique dans un environnement de laboratoire en direct.

Options de personnalisation du cours

• Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter pour l'organiser.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service est une solution complète dédiée à la gestion du support client, des opérations de service et de l'engagement omnicanal.

Cette formation en direct, animée par un formateur (en ligne ou sur site), s'adresse aux utilisateurs de niveau intermédiaire souhaitant implémenter et configurer des solutions de service client à l'aide de Dynamics 365 Customer Service.

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Configurer et gérer l'automatisation des cas, les files d'attente et la logique de routage.
• Implémenter des outils omnicanal tels que le chat, le SMS et l'espace agent.
• Créer des expériences client personnalisées à l'aide d'enquêtes et d'analyses.
• Intégrer des assistants IA et des dispositifs IoT pour des scénarios de support proactifs.

Format du cours

• Cours interactif et discussions.
• De nombreux exercices et mises en pratique.
• Implémentation pratique dans un environnement de laboratoire en direct.

Options de personnalisation du cours

• Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter afin de convenir des modalités.

Salesforce est une plateforme CRM de premier plan utilisée pour suivre, optimiser et développer les performances commerciales.

Cette formation pratique, dispensée par un formateur (en ligne ou en présentiel), s'adresse aux professionnels du commerce de niveau intermédiaire qui souhaitent améliorer leurs résultats grâce à des techniques de vente modernes à fort impact, soutenues par Salesforce.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Appliquer des stratégies de prospection téléphonique modernes qui stimulent l'engagement.
• Utiliser des scripts éprouvés pour augmenter les taux de conversion.
• Établir rapidement une relation de confiance en utilisant des techniques psychologiques et centrées sur la connexion humaine.
• Exploiter Salesforce pour suivre les activités et accélérer les résultats.

Format du cours

• Démonstrations en direct et discussions guidées.
• Pratique concrète à partir de scénarios commerciaux réels.
• Exercices interactifs dans un environnement Salesforce en direct.

Options de personnalisation du cours

• La personnalisation des exemples, scénarios et exercices est disponible sur demande.

Microsoft Dynamics 365 Business Central (BC) est une solution ERP moderne qui prend en charge les opérations commerciales de bout en bout, y compris la gestion d'entrepôt et d'inventaire. Grâce à ses capacités d'intégration renforcées et aux modules complémentaires tels que Warehouse Insight, BC permet d'optimiser les opérations d'entrepôt, le palettier (licensing) et l'automatisation opérationnelle à l'échelle de l'entreprise.

Cette formation en présentiel ou en ligne, animée par un formateur, s'adresse aux équipes de gestion d'entrepôt de niveau intermédiaire, aux consultants ERP et aux professionnels de l'informatique souhaitant mettre en œuvre ou optimiser la gestion d'entrepôt dans Dynamics 365 Business Central en utilisant les meilleures pratiques, les appareils mobiles et des workflows d'intégration de qualité.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Metttre en place et gérer les opérations d'entrepôt au sein de Dynamics 365 Business Central.
• Utiliser Warehouse Insight pour l'exécution mobile en temps réel des tâches d'entrepôt.
• Mettre en œuvre la palettisation (licensing) et la traçabilité pour améliorer le contrôle des stocks.
• Intégrer l'étalonnage des équipements, les demandes de test et le contrôle qualité dans les workflows ERP.

Format de la formation

• Cours interactif et débats.
• De nombreux exercices et pratiques.
• Mise en main pratique dans un environnement de laboratoire en direct.

Options de personnalisation de la formation

• Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter pour organiser cela.

Salesforce est une plateforme CRM cloud leader qui permet aux organisations de gérer leurs clients, d'automatiser leurs processus et d'améliorer la collaboration. Ce cours pratique et intensif couvre la configuration de base, la conception des objets et des applications, l'automatisation à l'aide des flux de travail, de Process Builder et de Flow, ainsi que les fonctionnalités de productivité pour aider les équipes à travailler plus intelligemment.

Ce cours en direct avec instructeur (en ligne ou sur site) s'adresse aux administrateurs et aux utilisateurs métier débutants ou intermédiaires ainsi qu'aux chefs d'équipe souhaitant configurer Salesforce, automatiser des processus courants et améliorer la productivité des utilisateurs.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Configurer les objets, les champs, les mises en page de page et les types d'enregistrement pour modéliser les données métier.
• Concevoir et créer des applications et des pages Lightning à l'aide de Lightning App Builder.
• Créer des automatisations à l'aide de Flow et des outils d'automatisation des processus afin de rationaliser les tâches.
• Activer les fonctionnalités de productivité et de collaboration telles que Lightning Experience, Chatter et les intégrations de productivité.
• Réaliser des rapports et tableaux de bord de base pour mettre en évidence les indicateurs clés.

Format du cours

• Conférence interactive et démonstration.
• Exercices pratiques guidés dans une organisation de type sandbox.
• Scénarios réels et court atelier de synthèse.

Options de personnalisation du cours

• Pour demander une version personnalisée axée sur Sales Cloud, Service Cloud ou les objets personnalisés, veuillez nous contacter afin de convenir des détails.

Cette formation en présentiel ou en ligne, animée par un formateur à Bruxelles, s'adresse aux professionnels de la trésorerie et de la finance, débutants ou intermédiaires, souhaitant renforcer leurs connaissances, améliorer la génération de rapports et optimiser l'utilisation de Dynamics 365 pour les opérations financières.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Naviguer et personnaliser l'interface de Dynamics 365 Finance and Operations.
• Générer et analyser des rapports financiers efficacement.
• Gérer les fonctions de trésorerie, y compris la gestion de la trésorerie et les rapprochements bancaires.
• Améliorer les flux de travail financiers pour une meilleure efficacité opérationnelle.

Salesforce est une puissante plateforme cloud qui prend en charge l'intégralité du cycle de vie des assurances – de la cotation et de la vente à la gestion des sinistres et à l'administration des polices.

Cette formation en présentiel ou en ligne, animée par un formateur, s'adresse aux professionnels de niveau intermédiaire du secteur de l'assurance et de la location qui souhaitent configurer, étendre et optimiser Salesforce pour gérer leurs offres, automatiser la gestion des sinistres et piloter le cycle de vie complet des polices.

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Configurer Salesforce pour la cotation et la tarification des produits d'assurance.
• Gérer les activités post-vente, y compris la gestion des sinistres, l'inscription aux événements et l'automatisation des paiements.
• Modéliser les produits d'assurance et administrer les polices tout au long de leur cycle de vie.
• Ajuster Salesforce pour répondre aux exigences réglementaires et opérationnelles spécifiques à l'assurance et à la location.

Format du cours

• Conférences interactives et discussions.
• Prise en main des outils et des configurations Salesforce Insurance.
• Exercices guidés axés sur la création de produits, les flux de travail liés aux sinistres et l'automatisation des polices.

Options de personnalisation du cours

• Pour demander une formation personnalisée adaptée à vos produits d'assurance ou de location, veuillez nous contacter afin d'en convenir.

Cette formation en présentiel ou en ligne, animée par un formateur, à Bruxelles s'adresse aux participants de niveau débutant à intermédiaire qui souhaitent optimiser leurs opérations de service client grâce à Dynamics 365 Customer Service.

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Comprendre les fonctionnalités et les capacités principales de Dynamics 365 Customer Service.
• Mettre en place et configurer l'environnement D365 Customer Service.
• Gérer efficacement les interactions avec les clients et les dossiers associés.
• Exploiter les analyses pour améliorer la prestation de service.
• Intégrer Dynamics 365 Customer Service avec d'autres applications Microsoft.

Cette formation en présentiel ou en ligne, animée par un formateur, à Bruxelles, s'adresse aux professionnels de la vente de niveau débutant à intermédiaire qui souhaitent utiliser Salesforce pour gérer les prospects, les opportunités, les comptes et les interactions clients afin d'augmenter les taux de conclusion des ventes et d'améliorer les performances commerciales.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Naviguer avec assurance dans l'interface Salesforce Sales Cloud.
• Gérer les prospects, les contacts, les comptes et les opportunités.
• Utiliser les outils Salesforce pour rationaliser les flux de travail et suivre les performances.
• Exploiter les rapports et les tableaux de bord pour obtenir des insights sur le pipeline de vente.

Odoo est un puissant framework ERP open-source basé sur Python et JavaScript, offrant une architecture modulaire pour créer des applications métier.

Cette formation en direct animée par un instructeur (en ligne ou sur site) s'adresse aux développeurs de niveau intermédiaire à avancé souhaitant maîtriser les frameworks backend et frontend d'Odoo, y compris la personnalisation de l'ORM Python, le développement avec OWL (Odoo Web Library) et l'optimisation des modules pour les systèmes Barcode et POS.

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Développer des modules Odoo avancés en utilisant Python, XML et JavaScript.
• Personnaliser et étendre les modèles, vues et contrôleurs backend d'Odoo.
• Construire et enrichir les composants frontend en utilisant OWL pour les modules POS et Barcode.
• Intégrer des API et des systèmes tiers de manière sécurisée avec Odoo.
• Déboguer, tester et déployer des modules Odoo en suivant les meilleures pratiques.

Format du cours

• Conférence interactive et discussions.
• Démonstrations de codage en direct et exercices guidés.
• Développement de modules pratiques dans un environnement Odoo réel.

Options de personnalisation du cours

• Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter pour organiser cela.

Cette formation en direct dirigée par un formateur à Bruxelles (en ligne ou en présentiel) s'adresse à des participants de niveau intermédiaire à avancé souhaitant optimiser les opérations de service client grâce à l'IA et à l'automatisation, tout en dotant leurs équipes des derniers outils et stratégies.

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Comprendre les dernières tendances en matière de service client et de réussite client.
• Tirer parti de l'IA et de l'automatisation pour améliorer la satisfaction client et réduire la charge de travail.
• Optimiser les flux de travail de vente et l'engagement client grâce à une automatisation avancée.
• Former les équipes à distance sur des outils modernes et des stratégies de réussite client et de vente.
• Concevoir des solutions évolutives pour améliorer l'expérience client et stimuler la croissance des revenus.

Cette formation en présentiel ou à distance, animée par un formateur, à Bruxelles s'adresse aux participants de niveau débutant à intermédiaire souhaitant acquérir une compréhension approfondie de Dynamics 365 Sales et utiliser efficacement la plateforme pour optimiser leurs opérations commerciales.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les fonctionnalités et les capacités principales de Dynamics 365 Sales.
• Mettre en place et configurer l'environnement D365 Sales.
• Gérer les relations clients et les processus de vente à l'aide de D365 Sales.
• Exploiter les données et l'analyse pour orienter les décisions commerciales.
• Intégrer Dynamics 365 Sales avec d'autres applications Microsoft.

Cette formation en direct, animée par un formateur à Bruxelles (en ligne ou sur site), s'adresse aux analystes marketing et aux professionnels de niveau intermédiaire souhaitant actualiser et perfectionner leurs compétences sur Pardot, avec un accent mis sur les rapports avancés, les tableaux de bord et les stratégies d'engagement.

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Optimiser l'utilisation de Pardot pour le marketing par e-mail avancé et les tactiques d'engagement.
• Maîtriser la création et l'analyse des rapports et tableaux de bord.
• Améliorer les stratégies d'attribution des prospects et les programmes d'engagement.
• Tirer parti du contenu dynamique et des redirections personnalisées de Pardot pour améliorer les performances des campagnes.

Cette formation en direct animée par un instructeur à Bruxelles (en ligne ou en présentiel) s'adresse aux participants de niveau débutant à intermédiaire souhaitant utiliser le module MS Dynamics 365 Sales Insights pour élaborer des stratégies commerciales plus intelligentes et améliorer l'engagement client.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les fonctionnalités et les avantages du module Sales Insights.
• Utiliser les analyses pilotées par l'IA pour améliorer la performance commerciale.
• Personnaliser et configurer le module en fonction des besoins spécifiques de l'entreprise.
• Tirer parti des analyses pour l'évaluation des leads, la santé des relations et la gestion du pipeline.
• Intégrer Sales Insights avec d'autres modules Dynamics 365 et des outils tiers.

Cette formation en direct, animée par un instructeur, à Bruxelles (en ligne ou sur site), s'adresse aux gestionnaires débutants qui souhaitent utiliser Monday.com pour gérer et automatiser les bases de données et les flux de travail de plusieurs départements.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Automatiser les bases de données et les flux de travail pour plusieurs départements (vente, marketing, RH, etc.).
• Intégrer WhatsApp via une API externe pour maintenir la communication avec les clients ou les équipes internes.
• Gérer les statuts et les flux de travail pour n'importe quel domaine et optimiser les opérations grâce à l'automatisation.
• Exploiter pleinement les modules WorkManagement, CRM et WorkForms de Monday pour une efficacité maximale.

Cette formation en direct, animée par un formateur, à Bruxelles (en ligne ou sur site), s'adresse aux professionnels de niveau intermédiaire souhaitant mettre en œuvre et gérer efficacement le module Odoo Inventory au sein d'un entrepôt central et de plusieurs emplacements secondaires, avec un accent marqué sur la traçabilité et l'évolutivité.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Configurer et gérer une structure d'entrepôt multi-emplacement dans Odoo.
• Suivre les mouvements internes des produits et optimiser les transferts entre entrepôts.
• Enregistrer et tracer les bons de commande de la réception à la distribution.
• Activer et gérer la traçabilité par numéro de série et par lot.
• Concevoir un système d'inventaire évolutif et bien organisé, conforme aux meilleures pratiques.

Cette formation en présentiel ou en ligne, animée par un instructeur à Bruxelles, s'adresse aux professionnels des ventes et aux administrateurs de niveau débutant souhaitant utiliser et gérer efficacement Salesforce Sales Cloud ainsi que ses fonctionnalités administratives.

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Naviguer dans Salesforce Sales Cloud et l'utiliser efficacement.
• Gérer les leads, les comptes, les contacts, les opportunités et les cas.
• Générer des rapports et des tableaux de bord pour obtenir des insights commerciaux.
• Mettre en œuvre des règles d'automatisation et de workflow dans Salesforce.
• Personnaliser les paramètres de sécurité et gérer l'accès des utilisateurs.
• Intégrer Salesforce avec Power BI, Tableau et d'autres outils pour l'analyse des données en temps réel.

Cette formation en présentiel ou à distance, dispensée par un formateur, Bruxelles (en ligne ou sur site) s'adresse aux analystes d'affaires de niveau intermédiaire souhaitant piloter des initiatives d'amélioration continue des processus métier et des améliorations système au sein de leurs organisations.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Acquérir une compréhension globale de Dynamics 365.
• Installer, configurer et gérer divers composants de Dynamics 365.
• Analyser les processus métier existants et formuler des recommandations d'optimisation grâce aux fonctionnalités de Dynamics 365.
• Gérer les migrations et les mises à jour au sein de Dynamics 365.

Cette formation en présentiel ou en ligne, dirigée par un instructeur, s'adresse aux participants de niveau intermédiaire qui souhaitent comprendre la configuration, la gestion et la personnalisation des modules Odoo pour soutenir les opérations commerciales.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Configurer et personnaliser les modules Projet et Planification afin de rationaliser la gestion des tâches et des ressources.
• Mettre en place et gérer les modules Ventes et Comptabilité, y compris le Plan comptable analytique, pour améliorer le suivi et le rapport financier.
• Administrer les modules Employés et Contacts pour améliorer les processus RH et CRM.
• Exploiter le module Paramètres pour mettre en œuvre des personnalisations et des intégrations à l'échelle du système.
• Optimiser les fonctionnalités d'Odoo pour les aligner sur les besoins organisationnels.

Cette formation en présentiel ou en ligne, animée par un formateur, s'adresse aux chefs de projet débutants souhaitant utiliser OpenText Exstream v16 pour concevoir, mettre en œuvre et gérer efficacement des communications clientes personnalisées.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre l'architecture et les composants d'OpenText Exstream v16.
• Savoir administrer, exploiter et déployer efficacement les applications Exstream.
• Concevoir et créer des communications clientes personnalisées avec Exstream Design Manager.
• Utiliser le Portail de Support OpenText pour accéder aux ressources, logiciels et gérer les tickets.

Cette formation en direct, encadrée par un formateur, à Bruxelles (en ligne ou sur site), s'adresse aux développeurs de niveau intermédiaire souhaitant apprendre à concevoir, développer et déployer des modèles d'e-mails réactifs et dynamiques adaptés aux diverses campagnes marketing de Salesforce.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Utiliser HTML5 et CSS3 pour concevoir et développer des modèles d'e-mails réactifs, accessibles et interactifs, optimisés pour les performances sur différents appareils et clients de messagerie au sein de l'écosystème Salesforce.
• Exploiter les données Salesforce pour créer des expériences d'e-mail personnalisées.
• Tester, déployer et analyser des campagnes d'e-mail au sein de Salesforce, y compris l'utilisation d'outils analytiques pour éclairer les décisions et optimiser les futures campagnes afin d'améliorer les performances et l'engagement.

Zoho Desk est une plateforme de service client basée sur le cloud, conçue pour rationaliser les opérations de service client grâce à l'automatisation, au support omnicanal, au suivi des tickets et à l'analyse des performances.

Cette formation en présentiel, dispensée par un formateur (en ligne ou sur site), s'adresse aux utilisateurs débutants ou intermédiaires souhaitant configurer, gérer et optimiser efficacement Zoho Desk pour prendre en charge les flux de travail de service client.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Configurer et personnaliser l'environnement Zoho Desk pour leur équipe.
• Gérer les tickets, les SLA et les flux de travail sur plusieurs canaux de support.
• Créer des rapports et tableaux de bord pertinents pour suivre les performances du service.
• Mettre en œuvre les meilleures pratiques en matière d'automatisation, de contrôle des modifications et de collaboration.

Format du cours

• Cours interactif et échanges.
• Nombreux exercices et mises en pratique.
• Implémentation concrète dans un environnement de laboratoire en direct.

Options de personnalisation du cours

• Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter afin d'organiser les détails.

Cette formation en présentiel ou à distance dans Bruxelles, animée par un formateur, s'adresse aux analysts métier qui souhaitent exploiter les services HubSpot pour gérer le cycle de vie d'un produit.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les étapes du cycle de vie d'un produit.
• Utiliser HubSpot pour optimiser et gérer le cycle de vie d'un produit.
• Savoir quand utiliser le cycle de vie du produit en entreprise.

Cette formation en direct, encadrée par un formateur, en Bruxelles (en ligne ou en présentiel), s'adresse aux comptables de niveau intermédiaire souhaitant optimiser leurs processus comptables grâce aux fonctionnalités du module comptable d'Odoo.

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Maîtriser les fonctionnalités de gestion des comptes fournisseurs et clients, notamment l'automatisation, la personnalisation et l'optimisation dans Odoo.
• Utiliser les outils de reporting avancés d'Odoo pour créer des rapports financiers, tableaux de bord et analyses personnalisés, soutenant ainsi la prise de décision stratégique.
• Configurer et gérer efficacement plusieurs taux de taxe, juridictions et contrôles budgétaires au sein d'Odoo.
• Développer les meilleures pratiques pour gérer des données financières sensibles, définir les permissions utilisateur et respecter les exigences de vérification comptable (audit).

Cette formation en présentiel ou à distance, dirigée par un formateur, est destinée aux consultants souhaitant acquérir des compétences de niveau intermédiaire dans la gestion des applications Peoplesoft.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Maîtriser les concepts et l'architecture de Peoplesoft.
• Configurer et gérer les domaines de serveurs.
• Tracer, diagnostiquer et optimiser les performances du système Peoplesoft.

Cette formation en présentiel ou en ligne, dispensée par un formateur dans Bruxelles, s'adresse aux professionnels du marketing de niveau intermédiaire souhaitant acquérir les compétences et connaissances nécessaires pour utiliser efficacement Salesforce Marketing Cloud en vue d'une marketing digital complet et d'un engagement client optimal.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les fonctionnalités, les capabilities et l'architecture de Salesforce Marketing Cloud.
• Savoir comment créer, gérer et optimiser des campagnes e-mail, réseaux sociaux, mobiles et publicitaires à l'aide de Marketing Cloud.
• Gérer les données au sein de Marketing Cloud, créer des segments d'audience ciblés et exploiter ces données pour des efforts marketing personnalisés.

Zoho CRM est une plateforme cloud largement adoptée pour gérer les relations clients, automatiser les processus de vente et analyser la performance de l'entreprise.

Cette formation en direct, animée par un formateur (en ligne ou sur site), s'adresse aux utilisateurs et administrateurs de niveau intermédiaire souhaitant améliorer leurs compétences en matière de gestion des données, de reporting, de personnalisation et de contrôle du système au sein de Zoho CRM.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Créer et personnaliser des rapports et des tableaux de bord pour une analyse exploitante.
• Mettre en œuvre les meilleures pratiques de contrôle des changements, incluant les journaux d'audit et la gestion de la configuration.
• Configurer les modules, les workflows et les rôles utilisateur afin d'aligner le système sur les processus métier.
• Surveiller l'utilisation du système, automatiser des tâches et améliorer l'utilisabilité et la gouvernance du CRM.

Format de la formation

• Cours interactif et discussion.
• De nombreux exercices et mises en pratique.
• Mise en œuvre pratique dans un environnement de laboratoire en direct.

Options de personnalisation de la formation

• Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter pour organiser cela.

Cette formation en direct, encadrée par un formateur à Bruxelles (en ligne ou en présentiel), s'adresse aux analystes métier souhaitant optimiser leurs processus marketing et commerciaux grâce à Microsoft Dynamics 365.

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Utiliser les différents modules de Microsoft Dynamics 365 pour gérer les flux de processus.
• Intégrer la Power Platform dans Microsoft Dynamics 365.
• Structurer différents modèles de données courants, tels que les enregistrements, les graphiques segmentés, et plus encore.
• Automatiser les processus grâce à l'intégration de Microsoft Flow.

Cette formation en direct encadrée par un instructeur à Bruxelles (en ligne ou en présentiel) s'adresse aux marketeurs qui souhaitent créer et optimiser un processus de vente et de marketing avec HubSpot CRM.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Utiliser les outils de réunion de HubSpot pour planifier des réunions.
• Optimiser les opérations commerciales avec HubSpot CRM.
• Créer des tableaux de bord et des rapports complets pour l'analyse des données.
• Automatiser le flux de travail commercial et marketing.

Cette formation en direct, animée par un formateur à Bruxelles (en ligne ou sur site), s'adresse aux analystes de l'expérience client et aux professionnels de l'exploitation marketing de niveau intermédiaire qui souhaitent utiliser Dynamics 365 Customer Insights pour unifier les données clients et offrir des parcours clients ciblés et conformes.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de : connecter et unifier les sources de données, créer des segments et des indicateurs, construire et publier des parcours, et suivre et résoudre les problèmes rencontrés.

Lors de cette formation en direct animée par un formateur à Bruxelles (en ligne ou en présentiel), les participants apprendront comment utiliser Odoo et se mettre au développement avec Odoo au sein de leur organisation.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Installer et configurer Odoo.
• Comprendre les fondamentaux d'Odoo.
• Créer leur propre module Odoo.
• Intégrer des outils tiers dans Odoo.
• Maximiser l'utilisation des fonctionnalités d'Odoo.

Cette formation en direct, animée par un formateur, en Bruxelles (en ligne ou sur site), s'adresse aux utilisateurs finaux souhaitant utiliser Odoo pour améliorer leurs opérations commerciales.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre comment mettre en œuvre un système CRM Odoo au sein de leur organisation.
• Planifier, analyser et mapper les fonctions et processus commerciaux aux fonctionnalités d'Odoo.
• Intégrer Odoo à d'autres outils et applications tierces.

Cette formation en direct, animée par un formateur en Bruxelles (en ligne ou sur site), s'adresse aux développeurs web souhaitant créer des applications en temps réel grâce au développement Salesforce.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Créer une application en temps réel en utilisant le langage de programmation Apex.
• Créer des classes de test avec Apex afin d'augmenter la couverture du code dans Salesforce.
• Créer et utiliser des services web REST et SOAP avec Apex.

Cette formation en direct, animée par un instructeur à Bruxelles (en ligne ou sur site), s’adresse aux collaborateurs du service marketing, aux commerciaux et aux agents du service client souhaitant configurer, gérer et superviser Salesforce et ses fonctionnalités afin de mieux servir leurs clients.

À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Configurer leur compte Salesforce pour gérer le profil, suivre les activités, personnaliser les vues et la mise en page, ainsi que les paramètres personnels.
• Utiliser les fonctionnalités et outils de Salesforce pour attirer, acquérir et servir les clients actuels et potentiels.
• Créer des rapports et des tableaux de bord pour générer des analytiques et des insights utiles à l’entreprise.

Cette formation en présentiel ou à distance animée par un instructeur dans <lieu> s'adresse aux administrateurs souhaitant utiliser Salesforce Lightning pour créer des applications web.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Construire des applications réactives avec Salesforce Lightning.
• Développer des applications avec très peu ou pas de code.
• Créer une application Lightning à partir de zéro.

Veeva Vault est une plateforme de gestion de contenu basée sur le cloud et une suite d'applications conçues pour les entreprises du secteur des sciences de la vie.

Cette formation en direct, animée par un formateur, à Bruxelles (en ligne ou en présentiel), s'adresse aux utilisateurs finaux souhaitant utiliser Veeva Vault pour mieux gérer les documents et les données des sciences de la vie.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de gérer des documents, de suivre les informations sur les produits et de collaborer avec les autres membres de l'équipe.

Zoho Creator est une plateforme SaaS permettant de créer des applications d'entreprise fonctionnant sur tous les appareils.

Lors de cette formation en direct encadrée par un instructeur (en présentiel ou à distance), les participants apprendront comment développer rapidement une application personnalisée à l'aide de Zoho Creator.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Configurer, paramétrer et exploiter efficacement leur compte Zoho Creator
• Créer des formulaires et des tableaux de bord
• Définir des workflows et des règles métier
• Automatiser les actions récurrentes et concevoir des pages d'information

Public cible

• Développeurs
• Responsables commerciaux

Format de la formation

• Cours interactif et échanges
• Nombreux exercices et mises en pratique
• Application concrète dans un environnement de laboratoire en direct

Options de personnalisation de la formation

• Pour demander une formation adaptée à cette offre, veuillez nous contacter pour en convenir.