Formation Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Microsoft Dynamics 365 Business Central (BC) est une solution ERP moderne qui prend en charge les opérations commerciales de bout en bout, y compris la gestion d'entrepôt et d'inventaire. Grâce à ses capacités d'intégration renforcées et aux modules complémentaires tels que Warehouse Insight, BC permet d'optimiser les opérations d'entrepôt, le palettier (licensing) et l'automatisation opérationnelle à l'échelle de l'entreprise.

Cette formation en présentiel ou en ligne, animée par un formateur, s'adresse aux équipes de gestion d'entrepôt de niveau intermédiaire, aux consultants ERP et aux professionnels de l'informatique souhaitant mettre en œuvre ou optimiser la gestion d'entrepôt dans Dynamics 365 Business Central en utilisant les meilleures pratiques, les appareils mobiles et des workflows d'intégration de qualité.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Metttre en place et gérer les opérations d'entrepôt au sein de Dynamics 365 Business Central.
• Utiliser Warehouse Insight pour l'exécution mobile en temps réel des tâches d'entrepôt.
• Mettre en œuvre la palettisation (licensing) et la traçabilité pour améliorer le contrôle des stocks.
• Intégrer l'étalonnage des équipements, les demandes de test et le contrôle qualité dans les workflows ERP.

Format de la formation

• Cours interactif et débats.
• De nombreux exercices et pratiques.
• Mise en main pratique dans un environnement de laboratoire en direct.

Options de personnalisation de la formation

• Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter pour organiser cela.

Cette formation en direct, encadrée par un formateur à Belgique (en ligne ou en présentiel), s'adresse aux analystes métier souhaitant optimiser leurs processus marketing et commerciaux grâce à Microsoft Dynamics 365.

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Utiliser les différents modules de Microsoft Dynamics 365 pour gérer les flux de processus.
• Intégrer la Power Platform dans Microsoft Dynamics 365.
• Structurer différents modèles de données courants, tels que les enregistrements, les graphiques segmentés, et plus encore.
• Automatiser les processus grâce à l'intégration de Microsoft Flow.

Cette formation en présentiel ou à distance, dispensée par un formateur, Belgique (en ligne ou sur site) s'adresse aux analystes d'affaires de niveau intermédiaire souhaitant piloter des initiatives d'amélioration continue des processus métier et des améliorations système au sein de leurs organisations.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Acquérir une compréhension globale de Dynamics 365.
• Installer, configurer et gérer divers composants de Dynamics 365.
• Analyser les processus métier existants et formuler des recommandations d'optimisation grâce aux fonctionnalités de Dynamics 365.
• Gérer les migrations et les mises à jour au sein de Dynamics 365.

Cette formation en présentiel ou en ligne, animée par un formateur à Belgique, s'adresse aux professionnels de la trésorerie et de la finance, débutants ou intermédiaires, souhaitant renforcer leurs connaissances, améliorer la génération de rapports et optimiser l'utilisation de Dynamics 365 pour les opérations financières.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Naviguer et personnaliser l'interface de Dynamics 365 Finance and Operations.
• Générer et analyser des rapports financiers efficacement.
• Gérer les fonctions de trésorerie, y compris la gestion de la trésorerie et les rapprochements bancaires.
• Améliorer les flux de travail financiers pour une meilleure efficacité opérationnelle.

Cette formation en présentiel ou à distance, animée par un formateur, à Belgique s'adresse aux participants de niveau débutant à intermédiaire souhaitant acquérir une compréhension approfondie de Dynamics 365 Sales et utiliser efficacement la plateforme pour optimiser leurs opérations commerciales.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les fonctionnalités et les capacités principales de Dynamics 365 Sales.
• Mettre en place et configurer l'environnement D365 Sales.
• Gérer les relations clients et les processus de vente à l'aide de D365 Sales.
• Exploiter les données et l'analyse pour orienter les décisions commerciales.
• Intégrer Dynamics 365 Sales avec d'autres applications Microsoft.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service est une solution complète dédiée à la gestion du support client, des opérations de service et de l'engagement omnicanal.

Cette formation en direct, animée par un formateur (en ligne ou sur site), s'adresse aux utilisateurs de niveau intermédiaire souhaitant implémenter et configurer des solutions de service client à l'aide de Dynamics 365 Customer Service.

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Configurer et gérer l'automatisation des cas, les files d'attente et la logique de routage.
• Implémenter des outils omnicanal tels que le chat, le SMS et l'espace agent.
• Créer des expériences client personnalisées à l'aide d'enquêtes et d'analyses.
• Intégrer des assistants IA et des dispositifs IoT pour des scénarios de support proactifs.

Format du cours

• Cours interactif et discussions.
• De nombreux exercices et mises en pratique.
• Implémentation pratique dans un environnement de laboratoire en direct.

Options de personnalisation du cours

• Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter afin de convenir des modalités.

Cette formation en direct, animée par un formateur à Belgique (en ligne ou sur site), s'adresse aux analystes de l'expérience client et aux professionnels de l'exploitation marketing de niveau intermédiaire qui souhaitent utiliser Dynamics 365 Customer Insights pour unifier les données clients et offrir des parcours clients ciblés et conformes.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de : connecter et unifier les sources de données, créer des segments et des indicateurs, construire et publier des parcours, et suivre et résoudre les problèmes rencontrés.

Cette formation en direct animée par un instructeur à Belgique (en ligne ou en présentiel) s'adresse aux participants de niveau débutant à intermédiaire souhaitant utiliser le module MS Dynamics 365 Sales Insights pour élaborer des stratégies commerciales plus intelligentes et améliorer l'engagement client.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les fonctionnalités et les avantages du module Sales Insights.
• Utiliser les analyses pilotées par l'IA pour améliorer la performance commerciale.
• Personnaliser et configurer le module en fonction des besoins spécifiques de l'entreprise.
• Tirer parti des analyses pour l'évaluation des leads, la santé des relations et la gestion du pipeline.
• Intégrer Sales Insights avec d'autres modules Dynamics 365 et des outils tiers.

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations est une plateforme ERP de niveau entreprise conçue pour gérer les finances mondiales, les opérations de la chaîne d'approvisionnement et la logistique.

Cette formation en direct animée par un formateur (en ligne ou sur site) s'adresse aux utilisateurs de niveau intermédiaire à avancé des ERP et aux équipes de support interne qui doivent comprendre les capacités fonctionnelles de Microsoft Dynamics 365 F&O dans les modules Finance et Chaîne d'approvisionnement.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Naviguer et configurer les fonctionnalités de base de la Finance et de la SCM.
• Gérer les informations relatives aux fournisseurs, aux clients et à la taxe au sein du système.
• Créer et suivre les bons de commande, les factures et les paiements.
• Opérer les workflows d'inventaire et de logistique via la plateforme.
• Comprendre les flux de processus clés dans les achats et la comptabilité.
• Soutenir les utilisateurs métier grâce à la configuration fonctionnelle et à la gestion des erreurs.

Format du cours

• Conférence interactive et discussion.
• De nombreux exercices et pratique.
• Mise en œuvre pratique dans un environnement de laboratoire en direct.

Options de personnalisation du cours

• Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter pour l'organiser.

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations inclut un environnement de développement complet pour personnaliser les fonctionnalités ERP et s'intégrer à des systèmes externes.

Ce formation en présentiel ou à distance, animée par un formateur, s'adresse aux développeurs et au personnel de support technique de niveau intermédiaire à avancé souhaitant développer, maintenir et prendre en charge des solutions sous Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Configurer un environnement de développement à l'aide de Visual Studio et X++.
• Développer des formulaires, des classes, des tables et des workflows dans F&O.
• Mettre en place la logique métier avec des événements, des autorisations et des validations.
• Créer des rapports personnalisés et étendre les fonctionnalités existantes.
• Intégrer des services externes à l'aide d'API REST et OData.
• Tester, déboguer et optimiser les performances dans l'environnement F&O.
• Gérer les migrations de données et les mises à jour continues du système.

Format de la formation

• Cours interactif et échanges.
• De nombreux exercices et mises en pratique.
• Mise en main dans un environnement de laboratoire en direct.

Options de personnalisation de la formation

• Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter afin d'en convenir.