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Plan du cours
Orientation vers Customer Insights et MB-280
- Contenu évalué par le MB-280 et manière dont Customer Insights soutient la livraison de l'expérience client.
- Customer Insights - Data vs Customer Insights - Journeys : cas d'utilisation typiques et transitions.
- Blocs de construction principaux : profils, activités, segments, indicateurs, parcours, canaux et conformité.
- Approche de configuration du laboratoire : utilisation d'un environnement de sandbox, de données d'exemple et de pratiques de publication sécurisées.
Connecter, ingérer et préparer les données clients
- Schémas de source courante : Dataverse et applications Dynamics 365, importation de fichiers et concepts de base des connecteurs.
- Mapping des champs et application de transformations pratiques (types, formats, normalisation).
- Vérifications de qualité des données : exhaustivité, cohérence et surveillance des résultats d'actualisation et d'importation.
Unifier les données dans les profils clients
- Définition du modèle de profil et sélection des attributs clients clés pour le marketing et l'analyse.
- Résolution d'identité en pratique : règles de correspondance, niveau de confiance et compromis courants.
- Validation des profils unifiés : gestion des doublons, cas limites et techniques de vérification.
Segments, indicateurs et préparation à l'activation
- Création de segments basés sur les attributs et le comportement, et validation des membres.
- Construction d'indicateurs et de KPIs simples utilisés par les équipes marketing et expérience client.
- Transformation des insights en actions : choix des audiences, du calendrier et de la stratégie de canaux pour les parcours.
Orchestration des parcours et configuration des canaux
- Types de parcours : parcours basés sur des segments et parcours déclenchés, ainsi que le moment approprié pour utiliser chacun.
- Principes d'orchestration : temps d'attente, conditions, branchement, contrôle de la fréquence et exclusions.
- Fondamentaux des canaux : prérequis e-mail et SMS, bases de l'expéditeur et de l'abonnement, et approche de test.
Construire, tester, publier et optimiser les parcours
- Création d'actifs de contenu : modèles, champs de personnalisation, aperçus et approbations de base.
- Tests de bout en bout : contacts de test, validation des déclencheurs, vérification du suivi des liens et déploiement sécurisé.
- Publication et contrôle opérationnel : lancement, mise en pause, arrêt et considérations de versioning.
- Analyses et optimisation : interprétation des métriques d'engagement et réalisation d'améliorations pratiques.
Consentement, conformité et dépannage
- Gestion du consentement et des préférences : objectif, modèles courants et implications opérationnelles.
- Profils de conformité, suppression et respect des demandes de désabonnement sur tous les canaux.
- Dépannage des problèmes courants : retards d'actualisation des données, surprises dans les membres de segments, problèmes de déclencheurs et échecs de livraison de messages.
- Conclusion : liste de contrôle alignée sur l'examen, sujets à pratiquer ensuite et scénarios courants en milieu professionnel.
Pré requis
- Compréhension de base des concepts d'expérience client et de CRM, tels que les prospects, les contacts, les comptes, le ciblage segmenté et la performance des campagnes.
- Maîtrise de la navigation dans Microsoft Dynamics 365 et / ou Microsoft Dataverse, ainsi que des tâches de configuration de base (tables, colonnes, formulaires et vues).
- Aucune programmation n'est requise, mais une aisance avec les champs de données, les règles métier simples et les tableurs est un atout.
Public cible
- Analistes de l'expérience client se préparant à l'examen MB-280.
- Spécialistes de l'exploitation marketing et du CRM gérant les données clients, les segments et l'exécution des parcours.
- Administrateurs Dynamics 365 et utilisateurs avancés soutenant Customer Insights pour les équipes marketing et CX.
14 Heures
