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Plan du cours
Présentation de Customer Insights et MB-280
- Ce que MB-280 évalue et comment Customer Insights soutient la livraison d'expérience client
- Customer Insights - Data vs Customer Insights - Journeys : cas d'utilisation typiques et points de passage
- Blocs de construction principaux : profils, activités, segments, mesures, parcours, canaux et conformité
- Approche de la configuration du laboratoire : utilisation d'un environnement sandbox, données d'exemple et pratiques de publication sécurisées
Connexion, ingestion et préparation des données clients
- Modèles de sources courantes : Dataverse et applications Dynamics 365, imports de fichiers et concepts de connecteurs basiques
- Mappage des champs et application de transformations pratiques (types, formats, normalisation)
- Vérifications de qualité des données : complétude, cohérence et surveillance des résultats d'actualisation et d'importation
Unification des données en profils clients
- Définition du modèle de profil et sélection des attributs clés du client pour le marketing et l'analyse
- Résolution d'identité en pratique : règles de correspondance, confiance et compromis courants
- Validation des profils unifiés : gestion des doublons, cas particuliers et techniques de vérification
Segments, mesures et préparation à l'activation
- Création de segments basés sur les attributs et le comportement et validation de l'appartenance
- Construction de mesures et KPIs simples utilisées par les équipes marketing et d'expérience client
- Transformation des insights en actions : choix des publics, timing et stratégie de canal pour les parcours
Orchestration de parcours et configuration des canaux
- Types de parcours : parcours basés sur des segments et parcours basés sur des déclencheurs, ainsi que quand les utiliser
- Bases de l'orchestration : attentes, conditions, embranchements, contrôle de fréquence et exclusions
- Fondations des canaux : prérequis pour les e-mails et SMS, bases de l'expéditeur et de la souscription, et approche de test
Création, test, publication et optimisation de parcours
- Création d'actifs de contenu : modèles, champs de personnalisation, aperçus et approbations basiques
- Test complet : contacts de test, validation des déclencheurs, vérification du suivi des liens et déploiement sécurisé
- Publication et contrôle opérationnel : démarrage, pause, arrêt et considérations sur les versions
- Analyse et optimisation : interprétation des métriques d'engagement et améliorations pratiques
Consentement, conformité et dépannage
- Gestion du consentement et des préférences : objectif, modèles courants et implications opérationnelles
- Profils de conformité, suppression et respect des désinscriptions sur tous les canaux
- Dépannage des problèmes courants : retards d'actualisation des données, surprises en termes d'appartenance aux segments, problèmes de déclencheurs et échecs de livraison de messages
- Conclusion : checklist alignée à l'examen, exercices suivants et scénarios courants sur le poste de travail
Pré requis
- Compréhension de base des concepts d'expérience client et CRM tels que les prospects, contacts, comptes, segmentation et performance des campagnes
- Familiarité avec la navigation dans Microsoft Dynamics 365 et/ou Microsoft Dataverse, ainsi que les tâches de configuration basiques (tables, colonnes, formulaires et vues)
- Aucune programmation n'est requise, mais être à l'aise avec les champs de données, les règles d'affaires simples et les tableurs est utile
Audience
- Analystes d'expérience client se préparant pour MB-280
- Professionnels des opérations marketing et spécialistes CRM qui gèrent les données clients, segments et exécution de parcours
- Administrateurs Dynamics 365 et utilisateurs avancés qui soutiennent Customer Insights pour les équipes marketing et CX
14 Heures
