Formation Analyste de l'expérience client Microsoft Dynamics 365

Cette formation en direct, encadrée par un formateur à Belgique (en ligne ou en présentiel), s'adresse aux analystes métier souhaitant optimiser leurs processus marketing et commerciaux grâce à Microsoft Dynamics 365.

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Utiliser les différents modules de Microsoft Dynamics 365 pour gérer les flux de processus.
• Intégrer la Power Platform dans Microsoft Dynamics 365.
• Structurer différents modèles de données courants, tels que les enregistrements, les graphiques segmentés, et plus encore.
• Automatiser les processus grâce à l'intégration de Microsoft Flow.

Cette formation en présentiel ou en ligne, animée par un formateur, à Belgique s'adresse aux participants de niveau débutant à intermédiaire qui souhaitent optimiser leurs opérations de service client grâce à Dynamics 365 Customer Service.

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Comprendre les fonctionnalités et les capacités principales de Dynamics 365 Customer Service.
• Mettre en place et configurer l'environnement D365 Customer Service.
• Gérer efficacement les interactions avec les clients et les dossiers associés.
• Exploiter les analyses pour améliorer la prestation de service.
• Intégrer Dynamics 365 Customer Service avec d'autres applications Microsoft.

Cette formation en présentiel ou en ligne, animée par un formateur à Belgique, s'adresse aux professionnels de la trésorerie et de la finance, débutants ou intermédiaires, souhaitant renforcer leurs connaissances, améliorer la génération de rapports et optimiser l'utilisation de Dynamics 365 pour les opérations financières.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Naviguer et personnaliser l'interface de Dynamics 365 Finance and Operations.
• Générer et analyser des rapports financiers efficacement.
• Gérer les fonctions de trésorerie, y compris la gestion de la trésorerie et les rapprochements bancaires.
• Améliorer les flux de travail financiers pour une meilleure efficacité opérationnelle.

Cette formation en présentiel ou à distance, animée par un formateur, à Belgique s'adresse aux participants de niveau débutant à intermédiaire souhaitant acquérir une compréhension approfondie de Dynamics 365 Sales et utiliser efficacement la plateforme pour optimiser leurs opérations commerciales.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les fonctionnalités et les capacités principales de Dynamics 365 Sales.
• Mettre en place et configurer l'environnement D365 Sales.
• Gérer les relations clients et les processus de vente à l'aide de D365 Sales.
• Exploiter les données et l'analyse pour orienter les décisions commerciales.
• Intégrer Dynamics 365 Sales avec d'autres applications Microsoft.

Cette formation en direct animée par un instructeur à Belgique (en ligne ou en présentiel) s'adresse aux participants de niveau débutant à intermédiaire souhaitant utiliser le module MS Dynamics 365 Sales Insights pour élaborer des stratégies commerciales plus intelligentes et améliorer l'engagement client.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les fonctionnalités et les avantages du module Sales Insights.
• Utiliser les analyses pilotées par l'IA pour améliorer la performance commerciale.
• Personnaliser et configurer le module en fonction des besoins spécifiques de l'entreprise.
• Tirer parti des analyses pour l'évaluation des leads, la santé des relations et la gestion du pipeline.
• Intégrer Sales Insights avec d'autres modules Dynamics 365 et des outils tiers.