Bedankt voor uw aanvraag! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op
Bedankt voor uw boeking! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op.
Cursusaanbod
Customer Insights en MB-280 Oriëntatie
- Wat MB-280 beoordeelt en hoe Customer Insights customer experience levering ondersteunt
- Customer Insights - Data vs Customer Insights - Journeys: typische use cases en handovers
- Kernbouwblokken: profielen, activiteiten, segmenten, metingen, reizen, kanalen en naleving
- Lab setup aanpak: gebruik van een sandbox omgeving, voorbeeldgegevens en veilige publicatiepraktijken
Klantgegevens verbinden, opnemen en voorbereiden
- Algemene bronpatronen: Dataverse en Dynamics 365 apps, bestandimports en basische connectorconcepten
- Velden koppelen en praktische transformaties toepassen (types, formaten, normalisatie)
- Gegevenskwaliteitscontroles: volledigheid, consistentie en bewaking van refresh en importresultaten
Gegevens unifiëren in klantprofielen
- Het profielmodel definiëren en de belangrijkste klantattributen selecteren voor marketing en analyses
- Identity resolution in de praktijk: matchregels, vertrouwen en veelvoorkomende compromissen
- Geïntegreerde profielen valideren: duplicaten afhandelen, randgevallen en validatietechnieken
Segmenten, metingen en activatieklaarheid
- Attribuut- en gedrag gebaseerde segmenten maken en lidmaatschap valideren
- Metingen en eenvoudige KPI's bouwen die door marketing- en customer experience teams worden gebruikt
- Inzichten in actie omzetten: publieken kiezen, timing en kanaalstrategie voor reizen
Journey Orchestration en Kanaal Setup
- Reissoorten: segment-gebaseerde reizen en trigger-gebaseerde reizen, plus wanneer elk moet worden gebruikt
- Orchestration basis: wachten, voorwaarden, splitsing, frequentiecontrole en uitsluitingen
- Kanaalfundamenten: e-mail en SMS vooraankondigingen, zender- en abonnementenbasis, en testbenadering
Reizen bouwen, testen, publiceren en optimaliseren
- Content assets maken: templates, personalisatievelden, voorvertoningen en basische goedkeuringen
- End-to-end testen: testcontacts, triggervalidatie, linktrackingcontroles en veilige uitrol
- Publiceren en operationele controle: starten, pauzeren, stoppen en versieoverwegingen
- Analytics en optimalisatie: engagementmetrics interpreteren en praktische verbeteringen aanbrengen
Toestemming, naleving en probleemoplossing
- Toestemmings- en preferentiemanagement: doel, veelvoorkomende modellen en operationele implicaties
- Complianceprofielen, onderdrukking en opt-out eren over kanalen
- Veelvoorkomende problemen oplossen: gegevensrefresh vertragingen, segmentlidmaatschapsverrassingen, triggerproblemen en berichtafleveringsmislukkingen
- Wrap-up: exam-gerichte checklist, wat er vervolgens moet worden geoefend en veelvoorkomende scenarios op de werkplek
Vereisten
- Basisbegrip van customer experience en CRM-concepten zoals leads, contacts, accounts, segmentatie en campagne performance
- Kennis van Microsoft Dynamics 365 en/of Microsoft Dataverse navigatie, plus basistaken voor setup (tabellen, kolommen, formulieren en weergaven)
- Geen programmering is vereist, maar gemak in het werken met gegevensvelden, eenvoudige business rules en spreadsheets is nuttig
Publiek
- Customer experience analysts die zich voorbereiden op MB-280
- Marketing operations en CRM specialists die klantgegevens, segmenten en reisuitvoering beheren
- Dynamics 365 administrators en power users die Customer Insights ondersteunen voor marketing- en CX-teams
14 Uren
