Bedankt voor uw aanvraag! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op
Bedankt voor uw boeking! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op.
Cursusaanbod
Inleiding tot Dynamics 365 Customer Service
- Overzicht van het Dynamics 365-ecosysteem
- Introductie tot de module Dynamics 365 Customer Service
Inrichten van Dynamics 365 Customer Service
- Configuratie van de serviceomgeving
- Gebruikers, rollen en rechten instellen
- Aanpassing van het service-dashboard
Beheer van klantinteracties
- Klantgegevens aanmaken en beheren
- Communicatie met klanten bijhouden
- Gebruik van het Customer Service Hub
Casebeheer
- Cases aanmaken en beheren
- Cases toewijzen en routeren
- Cases oplossen en afhandelen
Kennismanagement
- Kennisartikelen aanmaken en beheren
- De kennisdatabase inzetten bij het oplossen van cases
- Kennisinhoud publiceren en onderhouden
Service Level Agreements (SLA’s) en bevoegdheden
- SLA’s instellen
- Bevoegdheden beheren
- Serviceverplichtingen monitoren en naleven
Gegevens en analyse
- Het gebruik van dashboards en rapporten
- Prestaties van de klantenservice analyseren
- Trends en inzichten identificeren
Integratie en aanpassing
- Integratie met Microsoft Outlook en Teams
- Aanpassen van entiteiten en velden
- Functionaliteit uitbreiden met de Power Platform
Best practices en casestudy’s
- Het toepassen van best practices in klantenservicebeheer
- Bespreken van reële praktijkvoorbeelden
Samenvatting en vervolgstappen
Vereisten
- Basiskennis van CRM-concepten
- Kennis van klantenserviceprocessen
Doelgroep
- Medewerkers in de klantenservice
- CRM-beheerders
- Bedrijfsanalisten
14 Uren