Formation Pour bien débuter avec Zoho Creator

Zoho Desk est une plateforme de service client basée sur le cloud, conçue pour rationaliser les opérations de service client grâce à l'automatisation, au support omnicanal, au suivi des tickets et à l'analyse des performances.

Cette formation en présentiel, dispensée par un formateur (en ligne ou sur site), s'adresse aux utilisateurs débutants ou intermédiaires souhaitant configurer, gérer et optimiser efficacement Zoho Desk pour prendre en charge les flux de travail de service client.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Configurer et personnaliser l'environnement Zoho Desk pour leur équipe.
• Gérer les tickets, les SLA et les flux de travail sur plusieurs canaux de support.
• Créer des rapports et tableaux de bord pertinents pour suivre les performances du service.
• Mettre en œuvre les meilleures pratiques en matière d'automatisation, de contrôle des modifications et de collaboration.

Format du cours

• Cours interactif et échanges.
• Nombreux exercices et mises en pratique.
• Implémentation concrète dans un environnement de laboratoire en direct.

Options de personnalisation du cours

• Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter afin d'organiser les détails.

Zoho CRM est une plateforme cloud largement adoptée pour gérer les relations clients, automatiser les processus de vente et analyser la performance de l'entreprise.

Cette formation en direct, animée par un formateur (en ligne ou sur site), s'adresse aux utilisateurs et administrateurs de niveau intermédiaire souhaitant améliorer leurs compétences en matière de gestion des données, de reporting, de personnalisation et de contrôle du système au sein de Zoho CRM.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Créer et personnaliser des rapports et des tableaux de bord pour une analyse exploitante.
• Mettre en œuvre les meilleures pratiques de contrôle des changements, incluant les journaux d'audit et la gestion de la configuration.
• Configurer les modules, les workflows et les rôles utilisateur afin d'aligner le système sur les processus métier.
• Surveiller l'utilisation du système, automatiser des tâches et améliorer l'utilisabilité et la gouvernance du CRM.

Format de la formation

• Cours interactif et discussion.
• De nombreux exercices et mises en pratique.
• Mise en œuvre pratique dans un environnement de laboratoire en direct.

Options de personnalisation de la formation

• Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter pour organiser cela.