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Plan du cours

Introduction à Zoho Desk

  • Présentation des fonctionnalités et des avantages
  • Rôle dans les opérations de support client
  • Visite guidée de l'interface utilisateur

Configuration du compte et configuration de l'équipe

  • Création des départements, rôles et agents
  • Personnalisation du logo et du portail
  • Configuration des canaux (e-mail, téléphone, réseaux sociaux, chat en direct)

Gestion des tickets et automatisation

  • Cycle de vie d'un ticket : création, affectation et résolution
  • Utilisation des SLA, des flux de travail et des règles d'escalade
  • Outils d'automatisation : Blueprints, macros et fonctions personnalisées

Base de connaissances et portails d'auto-assistance

  • Création et gestion des articles d'aide
  • Conception d'un portail client
  • Amélioration de l'auto-assistance grâce aux suggestions d'IA

Rapports et tableaux de bord

  • Création et personnalisation des rapports
  • Construction de tableaux de bord pour la performance de l'équipe
  • Exportation des données et envoi planifié des rapports

Contrôle des modifications et traçabilité

  • Suivi de la configuration et de l'historique des tickets
  • Utilisation des journaux d'audit et des rapports d'activité des utilisateurs
  • Bonnes pratiques pour maintenir un environnement sécurisé et traçable

Intégrations et outils de productivité

  • Intégration avec le CRM, Slack et la téléphonie
  • Utilisation d'extensions et d'applications du marketplace
  • Utilisation de l'application mobile pour le support terrain

Récapitulatif et prochaines étapes

Pré requis

  • Compréhension des processus de base du support client
  • Expérience avec des systèmes de ticketing ou des outils de service client

Public cible

  • Responsables de support et administrateurs de service client
  • Professionnels du service client utilisant ou gérant Zoho Desk
  • Personnel informatique mettant en œuvre Zoho Desk au sein d'une organisation
 14 Heures

Nombre de participants


Prix par participant

Les formations ouvertes requièrent plus de 3 participants.

Nos clients témoignent (1)

Sujets applicables et il a parlé de manière claire et concise.

Brandon - Aptus Court Reporting LLC
Formation - Zoho CRM: Administration, Customization, and Operations

Traduction automatique

Cours à venir

Zoho Desk : Configuration et exploitation

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Lors de cette formation en direct encadrée par un instructeur (en présentiel ou à distance), les participants apprendront comment développer rapidement une application personnalisée à l'aide de Zoho Creator.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

  • Configurer, paramétrer et exploiter efficacement leur compte Zoho Creator
  • Créer des formulaires et des tableaux de bord
  • Définir des workflows et des règles métier
  • Automatiser les actions récurrentes et concevoir des pages d'information

Public cible

  • Développeurs
  • Responsables commerciaux

Format de la formation

  • Cours interactif et échanges
  • Nombreux exercices et mises en pratique
  • Application concrète dans un environnement de laboratoire en direct

Options de personnalisation de la formation

  • Pour demander une formation adaptée à cette offre, veuillez nous contacter pour en convenir.
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À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

  • Créer et personnaliser des rapports et des tableaux de bord pour une analyse exploitante.
  • Mettre en œuvre les meilleures pratiques de contrôle des changements, incluant les journaux d'audit et la gestion de la configuration.
  • Configurer les modules, les workflows et les rôles utilisateur afin d'aligner le système sur les processus métier.
  • Surveiller l'utilisation du système, automatiser des tâches et améliorer l'utilisabilité et la gouvernance du CRM.

Format de la formation

  • Cours interactif et discussion.
  • De nombreux exercices et mises en pratique.
  • Mise en œuvre pratique dans un environnement de laboratoire en direct.

Options de personnalisation de la formation

  • Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter pour organiser cela.
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