Bedankt voor uw aanvraag! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op
Bedankt voor uw boeking! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op.
Cursusaanbod
Inleiding tot Zoho Desk
- Overzicht van functies en voordelen
- De rol binnen klantenserviceprocessen
- Een rondleiding door de gebruikersinterface
Accountconfiguratie en teamopzet
- Het instellen van afdelingen, rollen en medewerkers
- Merkidentiteit en aanpassing van het portal
- Configuratie van kanalen (e-mail, telefoon, sociale media, live chat)
Ticketbeheer en automatisering
- De levenscyclus van tickets: aanmaken, toewijzen en oplossen
- Werken met SLA’s, workflows en escalatierules
- Automatiseringsfuncties: sjablonen, macros en aangepaste scripts
Kennisbank en zelfserviceportalen
- Helpartikelen maken en beheren
- Ontwerp van een klantenportal
- Verbeteren van zelfservice door AI-gebaseerde suggesties
Rapportage en dashboards
- Het maken en aanpassen van rapporten
- Dashboards bouwen voor teamprestaties
- Gegevens exporteren en geautomatiseerde rapportlevering inplannen
Wijzigingsbeheer en traceerbaarheid
- Historie van configuratiewijzigingen en ticketacties volgen
- Audittrails en rapporten over gebruikersactiviteiten raadplegen
- Best practices voor het creëren van een veilige en traceerbare omgeving
Integraties en productiviteitshulpmiddelen
- Integratie met CRM, Slack en telefonieoplossingen
- Gebruik van extensies en apps uit de marktplaats
- Inzet van de mobiele app voor ondersteuning ter plaatse
Samenvatting en vervolgstappen
Vereisten
- Basiskennis van klantenserviceprocessen
- Ervaring met ticketing- of helpdesksystemen
Doelgroep
- Supportmanagers en helpdeskbeheerders
- Klantenserviceprofessionals die Zoho Desk gebruiken of beheren
- IT-medewerkers die Zoho Desk implementeren binnen een organisatie
14 Uren
Getuigenissen (1)
Relevante onderwerpen en hij sprak duidelijk en beknopt.
Brandon - Aptus Court Reporting LLC
Cursus - Zoho CRM: Administration, Customization, and Operations
Automatisch vertaald
