Bedankt voor uw aanvraag! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op
Bedankt voor uw boeking! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op.
Cursusaanbod
Inleiding tot Zoho Desk
- Overzicht van functies en voordelen
- Rol in klantenservice-operaties
- Rondleiding door het gebruikersinterface
Accountconfiguratie en teamopstelling
- Afdeling, rollen en agents instellen
- Merken en aanpassing van portals
- Kanalen configureren (e-mail, telefoon, sociale media, live chat)
Ticket Management en automatisering
- Ticketlevenscyclus: creatie, toewijzing en oplossing
- Gebruik van SLAs, workflows en escalatieregels
- Automatisatietools: blueprints, macros en aangepaste functies
Knowledge Base en zelfserviceportals
- Helpartikelen maken en beheren
- Ontwerp van een klantenportal
- Zelfservice verbeteren via AI-suggesties
Rapportages en dashboards
- Rapporten maken en aanpassen
- Dashboards bouwen voor teamprestaties
- Gegevens exporteren en geplande rapportagelevering
Wijzigingsbeheer en traceerbaarheid
- Configuratie en ticketgeschiedenis bijhouden
- Auditlogs en gebruikeractiviteitsrapporten gebruiken
- Beste praktijken voor het onderhouden van een veilige en traceerbare omgeving
Integraties en Productivity tools
- Integreren met CRM, Slack en telefonie
- Extensies en marktplaatsapps gebruiken
- Gebruik van de mobiele app voor veldondersteuning
Samenvatting en volgende stappen
Vereisten
- Een begrip van basisprocessen voor klantenservice
- Ervaring met ticketingssystemen of helpdesk-tools
Doelgroep
- Supportmanagers en helpdesk-administrators
- Klantenserviceprofessionals die Zoho Desk gebruiken of beheren
- IT-medewerkers die Zoho Desk implementeren in een organisatie
14 Uren
Testimonials (1)
Zijn relatie met de klas en zijn persoonlijkheid
Dan - Aptus Court Reporting LLC
Cursus - Zoho CRM: Administration, Customization, and Operations
Automatisch vertaald
