Bedankt voor uw aanvraag! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op
Bedankt voor uw boeking! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op.
Duur 14 uren
Cursusaanbod
Inleiding tot Zoho Desk
- Overzicht van functionaliteiten en voordelen
- Rol in klantenserviceoperaties
- Toer door de gebruikersinterface
Accountconfiguratie en teamopbouw
- Instellen van afdelingen, rollen en agents
- Branding en portal-aanpassing
- Kanalkonfiguratie (e-mail, telefoon, sociale media, live chat)
Ticketbeheer en automatisering
- Ticketlevenscyclus: creatie, toewijzing en oplostijding
- Gebruik van SLA’s, werkstroomlijnen en escalatieregels
- Automatiseringstools: blueprints, macros en functies
Kennisbank en self-serviceportalen
- Aanmaken en beheren van helpartikelen
- Ontwerpen van een klantportaal
- Versterken van self-service via AI-suggesties
Rapportage en dashboards
- Aanmaken en aanpassen van rapporten
- Bouwen van dashboards voor teamprestaties
- Exporteren van gegevens en planning van rapportlevering
Wijzigingsbeheer en traceerbaarheid
- Tracking van configuratie- en ticketgeschiedenis
- Gebruik van auditlogs en rapporten over gebruikersactiviteit
- Best practices voor het onderhouden van een veilige en traceerbare omgeving
Integraties en productiviteitstools
- Integratie met CRM, Slack en telefonie
- Gebruik van extensions en marketplace-apps
- Gebruik van de mobiele app voor veldondersteuning
Samenvatting en vervolgstappen
Vereisten
- Begrip van basisprocessen voor klantenservice
- Ervaring met ticketingsystemen of helpdesktools
Doelgroep
- Supportmanagers en helpdeskbeheerders
- Klantenserviceprofessionals die Zoho Desk gebruiken of beheren
- IT-medewerkers die Zoho Desk implementeren binnen een organisatie
Getuigenissen (1)
Relevante onderwerpen en hij sprak duidelijk en beknopt.
Brandon - Aptus Court Reporting LLC
Cursus - Zoho CRM: Administration, Customization, and Operations
Automatisch vertaald
