Plan du cours

Introduction à Salesforce pour les utilisateurs finaux

Vue d'ensemble des fonctionnalités et des concepts de Salesforce

  • Concepts de gestion de la relation client (CRM)
  • Interface utilisateur et navigation
  • Terminologie

Création d'un compte Salesforce

  • Configuration d'un compte Salesforce
  • Personnaliser Salesforce
  • Paramètres personnels

Premiers pas avec Salesforce

  • Gestion des enregistrements
  • Suivi des interactions (aperçu, tâches, événements et courriels)
  • Vues de liste et rapports
  • Collaboration avec Chatter

Gérer Marketing et les prospects dans Salesforce

  • Gestion des leads
  • Correspondance avec les prospects
  • Utilisation de Salesforce pour les campagnes de marketing

Suivi des enregistrements de vente et des comptes

  • Comptes dans Salesforce
  • Vente en équipe
  • Suivi des activités liées aux enregistrements de comptes
  • Gestion des enregistrements de contacts
  • Gestion des enregistrements d'opportunités
  • Salesforce Contenu pour les commerciaux
  • Analyse du retour sur investissement (ROI) de la campagne

Fournir une assistance à l'aide de Salesforce Serve Cloud

  • Dossiers de cas dans Salesforce
  • Base du nuage de services
  • Gestion des cas (création, mise à jour, clôture)
  • Console de service Salesforce
  • Mise en place de files d'attente
  • Automatisation des cas

Suivi et rapports avec Salesforce

  • Types de rapports courants
  • Création et personnalisation de rapports
  • Planification et automatisation des rapports
  • Tableaux de bord et composants de tableaux de bord
  • Création et personnalisation des tableaux de bord
  • Planification et automatisation des tableaux de bord

Utilisation de l'application mobile Salesforce

  • Téléchargement et installation
  • Interface utilisateur et navigation
  • Exécution de fonctions communes (marketing, ventes et service)

Exploration des sujets avancés Salesforce

  • Connexion de Salesforce aux réseaux sociaux
  • Importer des comptes et des contacts
  • Gérer une équipe de vente avec Salesforce
  • Productivity et les meilleures pratiques

Résolution des problèmes

Résumé et conclusion

Pré requis

  • Expérience dans le domaine de la vente, du marketing ou de l'assistance à la clientèle
  • Compréhension générale de la gestion de la relation client et des opérations

Audience

  • Personnel Marketing
  • Personnel de vente
  • Représentants du service clientèle
  7 heures
 

Nombre de participants


Début

Fin


Dates are subject to availability and take place between 09:30 and 16:30.
Les formations ouvertes requièrent plus de 3 participants.

Nos Clients témoignent (1)

Cours Similaires

Customer Relationship Management (CRM)

  7 heures

Catégories Similaires