Cursusaanbod
Inleiding tot Salesforce voor Eindgebruikers
Overzicht van Salesforce-functies en -concepten
- Klantrelatiebeheer (CRM) concepten
- Gebruikersinterface en navigatie
- Terminologie
Een Salesforce-account instellen
- Een Salesforce-account instellen
- Salesforce aanpassen
- Persoonlijke instellingen
Aan de slag met Salesforce
- Recordbeheer
- Contacten bijhouden (overzicht, taken, evenementen en e-mails)
- Listviews en rapporten
- Samenwerken met Chatter
Klant Leads en Marketing beheren in Salesforce
- Leadbeheer
- Contact leggen met leads
- Salesforce gebruiken voor marketingcampagnes
Vernieuwde verkooprecords en -accounts bijhouden
- Accounts in Salesforce
- Teamverkoop
- Bijhouden van activiteiten in de accountrecords
- Contacten beheren
- Kansrecords beheren
- Salesforce Content voor verkoopmedewerkers
- Campagnereënteringsanalyse (ROI)
Ondersteuning bieden met Salesforce Service Cloud
- Case-records in Salesforce
- Basisprincipes van de Service Cloud
- Cases beheren (aanmaken, bijwerken, sluiten)
- Salesforce Service Console
- Queues instellen
- Caseautomatisering
Toezicht houden en rapporteren met Salesforce
- Gangbare soorten rapporten
- Rapporten maken en aanpassen
- Rapportplanning en -automatisering
- Dashboards en dashboardcomponenten
- Dashboards maken en aanpassen
- Dashboardplanning en -automatisering
Salesforce Mobile App gebruiken
- Downloaden en installeren
- Gebruikersinterface en navigatie
- Vernieuwde functies uitvoeren (marketing, verkoop en service)
Gevorderde Salesforce-onderwerpen verkennen
- Salesforce verbinden met sociale netwerken
- Accounts en contactpersonen importeren
- Een verkoopteam beheren met Salesforce
- Productiviteitstips en beste praktijken
Problemen oplossen
Samenvatting en conclusie
Vereisten
- Erfaring in verkoop, marketing of klantenservice
- Een algemeen begrip van klantrelatiebeheer en bedrijfsprocessen
Doelgroep
- Marketing medewerkers
- Verkoopmedewerkers
- Klantenservicemedewerkers
Getuigenissen (7)
praktische deel
irina filip - True Lens Services Ltd
Cursus - Salesforce for End Users
Automatisch vertaald
goede interactie met het publiek
rihlah farhati - True Lens Services Ltd
Cursus - Salesforce for End Users
Automatisch vertaald
Interactieve, praktische voorbeeldscenario's
Jaimie Cluer - True Lens Services Ltd
Cursus - Salesforce for End Users
Automatisch vertaald
Dat het zeer interactief en flexibel was.
Richard Grocott - True Lens Services Ltd
Cursus - Salesforce for End Users
Automatisch vertaald
Ik vond het fijn om te zien hoeveel kennis de trainer had. Het is belangrijk om je veilig te voelen in de wetenschap dat de gegeven informatie juist is en dat het niveau van begrip hoog is.
Alina Alexandru - Baumit Romania Com SRL
Cursus - Salesforce for End Users
Automatisch vertaald
De interacties
Andreea - Baumit Romania Com SRL
Cursus - Salesforce for End Users
Automatisch vertaald
het was specifiek gericht op onze verzoeken
Graziana - Miraclon Belgium
Cursus - Salesforce for End Users
Automatisch vertaald