Formation Gestion de la relation client (CRM) en Bruges

Cette formation en présentiel ou en ligne, animée par un formateur à Bruges, s'adresse aux professionnels de la trésorerie et de la finance, débutants ou intermédiaires, souhaitant renforcer leurs connaissances, améliorer la génération de rapports et optimiser l'utilisation de Dynamics 365 pour les opérations financières.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Naviguer et personnaliser l'interface de Dynamics 365 Finance and Operations.
• Générer et analyser des rapports financiers efficacement.
• Gérer les fonctions de trésorerie, y compris la gestion de la trésorerie et les rapprochements bancaires.
• Améliorer les flux de travail financiers pour une meilleure efficacité opérationnelle.

Cette formation en présentiel ou en ligne, animée par un formateur, à Bruges s'adresse aux participants de niveau débutant à intermédiaire qui souhaitent optimiser leurs opérations de service client grâce à Dynamics 365 Customer Service.

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Comprendre les fonctionnalités et les capacités principales de Dynamics 365 Customer Service.
• Mettre en place et configurer l'environnement D365 Customer Service.
• Gérer efficacement les interactions avec les clients et les dossiers associés.
• Exploiter les analyses pour améliorer la prestation de service.
• Intégrer Dynamics 365 Customer Service avec d'autres applications Microsoft.

Cette formation en présentiel ou en ligne, animée par un formateur, à Bruges, s'adresse aux professionnels de la vente de niveau débutant à intermédiaire qui souhaitent utiliser Salesforce pour gérer les prospects, les opportunités, les comptes et les interactions clients afin d'augmenter les taux de conclusion des ventes et d'améliorer les performances commerciales.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Naviguer avec assurance dans l'interface Salesforce Sales Cloud.
• Gérer les prospects, les contacts, les comptes et les opportunités.
• Utiliser les outils Salesforce pour rationaliser les flux de travail et suivre les performances.
• Exploiter les rapports et les tableaux de bord pour obtenir des insights sur le pipeline de vente.

Cette formation en direct dirigée par un formateur à Bruges (en ligne ou en présentiel) s'adresse à des participants de niveau intermédiaire à avancé souhaitant optimiser les opérations de service client grâce à l'IA et à l'automatisation, tout en dotant leurs équipes des derniers outils et stratégies.

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Comprendre les dernières tendances en matière de service client et de réussite client.
• Tirer parti de l'IA et de l'automatisation pour améliorer la satisfaction client et réduire la charge de travail.
• Optimiser les flux de travail de vente et l'engagement client grâce à une automatisation avancée.
• Former les équipes à distance sur des outils modernes et des stratégies de réussite client et de vente.
• Concevoir des solutions évolutives pour améliorer l'expérience client et stimuler la croissance des revenus.

Cette formation en présentiel ou à distance, animée par un formateur, à Bruges s'adresse aux participants de niveau débutant à intermédiaire souhaitant acquérir une compréhension approfondie de Dynamics 365 Sales et utiliser efficacement la plateforme pour optimiser leurs opérations commerciales.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les fonctionnalités et les capacités principales de Dynamics 365 Sales.
• Mettre en place et configurer l'environnement D365 Sales.
• Gérer les relations clients et les processus de vente à l'aide de D365 Sales.
• Exploiter les données et l'analyse pour orienter les décisions commerciales.
• Intégrer Dynamics 365 Sales avec d'autres applications Microsoft.

Cette formation en direct, animée par un formateur à Bruges (en ligne ou sur site), s'adresse aux analystes marketing et aux professionnels de niveau intermédiaire souhaitant actualiser et perfectionner leurs compétences sur Pardot, avec un accent mis sur les rapports avancés, les tableaux de bord et les stratégies d'engagement.

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Optimiser l'utilisation de Pardot pour le marketing par e-mail avancé et les tactiques d'engagement.
• Maîtriser la création et l'analyse des rapports et tableaux de bord.
• Améliorer les stratégies d'attribution des prospects et les programmes d'engagement.
• Tirer parti du contenu dynamique et des redirections personnalisées de Pardot pour améliorer les performances des campagnes.

Cette formation en direct animée par un instructeur à Bruges (en ligne ou en présentiel) s'adresse aux participants de niveau débutant à intermédiaire souhaitant utiliser le module MS Dynamics 365 Sales Insights pour élaborer des stratégies commerciales plus intelligentes et améliorer l'engagement client.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les fonctionnalités et les avantages du module Sales Insights.
• Utiliser les analyses pilotées par l'IA pour améliorer la performance commerciale.
• Personnaliser et configurer le module en fonction des besoins spécifiques de l'entreprise.
• Tirer parti des analyses pour l'évaluation des leads, la santé des relations et la gestion du pipeline.
• Intégrer Sales Insights avec d'autres modules Dynamics 365 et des outils tiers.

Cette formation en direct, animée par un instructeur, à Bruges (en ligne ou sur site), s'adresse aux gestionnaires débutants qui souhaitent utiliser Monday.com pour gérer et automatiser les bases de données et les flux de travail de plusieurs départements.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Automatiser les bases de données et les flux de travail pour plusieurs départements (vente, marketing, RH, etc.).
• Intégrer WhatsApp via une API externe pour maintenir la communication avec les clients ou les équipes internes.
• Gérer les statuts et les flux de travail pour n'importe quel domaine et optimiser les opérations grâce à l'automatisation.
• Exploiter pleinement les modules WorkManagement, CRM et WorkForms de Monday pour une efficacité maximale.

Cette formation en direct, animée par un formateur, à Bruges (en ligne ou sur site), s'adresse aux professionnels de niveau intermédiaire souhaitant mettre en œuvre et gérer efficacement le module Odoo Inventory au sein d'un entrepôt central et de plusieurs emplacements secondaires, avec un accent marqué sur la traçabilité et l'évolutivité.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Configurer et gérer une structure d'entrepôt multi-emplacement dans Odoo.
• Suivre les mouvements internes des produits et optimiser les transferts entre entrepôts.
• Enregistrer et tracer les bons de commande de la réception à la distribution.
• Activer et gérer la traçabilité par numéro de série et par lot.
• Concevoir un système d'inventaire évolutif et bien organisé, conforme aux meilleures pratiques.

Cette formation en présentiel ou en ligne, animée par un instructeur à Bruges, s'adresse aux professionnels des ventes et aux administrateurs de niveau débutant souhaitant utiliser et gérer efficacement Salesforce Sales Cloud ainsi que ses fonctionnalités administratives.

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Naviguer dans Salesforce Sales Cloud et l'utiliser efficacement.
• Gérer les leads, les comptes, les contacts, les opportunités et les cas.
• Générer des rapports et des tableaux de bord pour obtenir des insights commerciaux.
• Mettre en œuvre des règles d'automatisation et de workflow dans Salesforce.
• Personnaliser les paramètres de sécurité et gérer l'accès des utilisateurs.
• Intégrer Salesforce avec Power BI, Tableau et d'autres outils pour l'analyse des données en temps réel.

Cette formation en présentiel ou en ligne, dirigée par un instructeur, s'adresse aux participants de niveau intermédiaire qui souhaitent comprendre la configuration, la gestion et la personnalisation des modules Odoo pour soutenir les opérations commerciales.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Configurer et personnaliser les modules Projet et Planification afin de rationaliser la gestion des tâches et des ressources.
• Mettre en place et gérer les modules Ventes et Comptabilité, y compris le Plan comptable analytique, pour améliorer le suivi et le rapport financier.
• Administrer les modules Employés et Contacts pour améliorer les processus RH et CRM.
• Exploiter le module Paramètres pour mettre en œuvre des personnalisations et des intégrations à l'échelle du système.
• Optimiser les fonctionnalités d'Odoo pour les aligner sur les besoins organisationnels.

Cette formation en présentiel ou en ligne, animée par un formateur, s'adresse aux chefs de projet débutants souhaitant utiliser OpenText Exstream v16 pour concevoir, mettre en œuvre et gérer efficacement des communications clientes personnalisées.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre l'architecture et les composants d'OpenText Exstream v16.
• Savoir administrer, exploiter et déployer efficacement les applications Exstream.
• Concevoir et créer des communications clientes personnalisées avec Exstream Design Manager.
• Utiliser le Portail de Support OpenText pour accéder aux ressources, logiciels et gérer les tickets.

Cette formation en direct, encadrée par un formateur, à Bruges (en ligne ou sur site), s'adresse aux développeurs de niveau intermédiaire souhaitant apprendre à concevoir, développer et déployer des modèles d'e-mails réactifs et dynamiques adaptés aux diverses campagnes marketing de Salesforce.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Utiliser HTML5 et CSS3 pour concevoir et développer des modèles d'e-mails réactifs, accessibles et interactifs, optimisés pour les performances sur différents appareils et clients de messagerie au sein de l'écosystème Salesforce.
• Exploiter les données Salesforce pour créer des expériences d'e-mail personnalisées.
• Tester, déployer et analyser des campagnes d'e-mail au sein de Salesforce, y compris l'utilisation d'outils analytiques pour éclairer les décisions et optimiser les futures campagnes afin d'améliorer les performances et l'engagement.

Cette formation en direct, animée par un instructeur, portant sur Bruges (en ligne ou sur site), s'adresse aux analystes d'affaires souhaitant utiliser les services de HubSpot pour gérer le cycle de vie d'un produit.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les différentes étapes du cycle de vie d'un produit.
• Utiliser HubSpot pour optimiser et gérer le cycle de vie d'un produit.
• Savoir à quel moment utiliser l'analyse du cycle de vie d'un produit dans une entreprise.

Cette formation en direct, encadrée par un formateur, en Bruges (en ligne ou en présentiel), s'adresse aux comptables de niveau intermédiaire souhaitant optimiser leurs processus comptables grâce aux fonctionnalités du module comptable d'Odoo.

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Maîtriser les fonctionnalités de gestion des comptes fournisseurs et clients, notamment l'automatisation, la personnalisation et l'optimisation dans Odoo.
• Utiliser les outils de reporting avancés d'Odoo pour créer des rapports financiers, tableaux de bord et analyses personnalisés, soutenant ainsi la prise de décision stratégique.
• Configurer et gérer efficacement plusieurs taux de taxe, juridictions et contrôles budgétaires au sein d'Odoo.
• Développer les meilleures pratiques pour gérer des données financières sensibles, définir les permissions utilisateur et respecter les exigences de vérification comptable (audit).

Cette formation en présentiel ou à distance, dirigée par un formateur, est destinée aux consultants souhaitant acquérir des compétences de niveau intermédiaire dans la gestion des applications Peoplesoft.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Maîtriser les concepts et l'architecture de Peoplesoft.
• Configurer et gérer les domaines de serveurs.
• Tracer, diagnostiquer et optimiser les performances du système Peoplesoft.

Cette formation en présentiel ou en ligne, dispensée par un formateur dans Bruges, s'adresse aux professionnels du marketing de niveau intermédiaire souhaitant acquérir les compétences et connaissances nécessaires pour utiliser efficacement Salesforce Marketing Cloud en vue d'une marketing digital complet et d'un engagement client optimal.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les fonctionnalités, les capabilities et l'architecture de Salesforce Marketing Cloud.
• Savoir comment créer, gérer et optimiser des campagnes e-mail, réseaux sociaux, mobiles et publicitaires à l'aide de Marketing Cloud.
• Gérer les données au sein de Marketing Cloud, créer des segments d'audience ciblés et exploiter ces données pour des efforts marketing personnalisés.

Cette formation en direct, encadrée par un formateur à Bruges (en ligne ou en présentiel), s'adresse aux analystes métier souhaitant optimiser leurs processus marketing et commerciaux grâce à Microsoft Dynamics 365.

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Utiliser les différents modules de Microsoft Dynamics 365 pour gérer les flux de processus.
• Intégrer la Power Platform dans Microsoft Dynamics 365.
• Structurer différents modèles de données courants, tels que les enregistrements, les graphiques segmentés, et plus encore.
• Automatiser les processus grâce à l'intégration de Microsoft Flow.

Cette formation en direct encadrée par un instructeur à Bruges (en ligne ou en présentiel) s'adresse aux marketeurs qui souhaitent créer et optimiser un processus de vente et de marketing avec HubSpot CRM.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Utiliser les outils de réunion de HubSpot pour planifier des réunions.
• Optimiser les opérations commerciales avec HubSpot CRM.
• Créer des tableaux de bord et des rapports complets pour l'analyse des données.
• Automatiser le flux de travail commercial et marketing.

Cette formation en direct, animée par un instructeur, en Bruges (en ligne ou sur site) s'adresse aux analystes de l'expérience client de niveau intermédiaire et aux professionnels des opérations marketing souhaitant utiliser Microsoft Dynamics 365 Customer Insights pour unifier les données clients et livrer des parcours clients ciblés et conformes.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de connecter et unifier des sources de données, de créer des segments et des indicateurs, de construire et publier des parcours, et de monitorer et résoudre les problèmes rencontrés.

Lors de cette formation en direct animée par un formateur à Bruges (en ligne ou en présentiel), les participants apprendront comment utiliser Odoo et se mettre au développement avec Odoo au sein de leur organisation.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Installer et configurer Odoo.
• Comprendre les fondamentaux d'Odoo.
• Créer leur propre module Odoo.
• Intégrer des outils tiers dans Odoo.
• Maximiser l'utilisation des fonctionnalités d'Odoo.

Cette formation en direct animée par un formateur en Bruges (en présentiel ou en ligne) s'adresse aux ingénieurs infrastructure, aux administrateurs système et au personnel sécurité et d'assistance souhaitant déployer, sécuriser, intégrer, administrer et prendre en charge la version communautaire Odoo 18 dans des environnements sur site de production.

Cette formation en direct, animée par un formateur, en Bruges (en ligne ou sur site), s'adresse aux utilisateurs finaux souhaitant utiliser Odoo pour améliorer leurs opérations commerciales.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre comment mettre en œuvre un système CRM Odoo au sein de leur organisation.
• Planifier, analyser et mapper les fonctions et processus commerciaux aux fonctionnalités d'Odoo.
• Intégrer Odoo à d'autres outils et applications tierces.

Cette formation en direct, animée par un formateur en Bruges (en ligne ou sur site), s'adresse aux développeurs web souhaitant créer des applications en temps réel grâce au développement Salesforce.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Créer une application en temps réel en utilisant le langage de programmation Apex.
• Créer des classes de test avec Apex afin d'augmenter la couverture du code dans Salesforce.
• Créer et utiliser des services web REST et SOAP avec Apex.

Cette formation en direct, animée par un instructeur à Bruges (en ligne ou sur site), s’adresse aux collaborateurs du service marketing, aux commerciaux et aux agents du service client souhaitant configurer, gérer et superviser Salesforce et ses fonctionnalités afin de mieux servir leurs clients.

À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Configurer leur compte Salesforce pour gérer le profil, suivre les activités, personnaliser les vues et la mise en page, ainsi que les paramètres personnels.
• Utiliser les fonctionnalités et outils de Salesforce pour attirer, acquérir et servir les clients actuels et potentiels.
• Créer des rapports et des tableaux de bord pour générer des analytiques et des insights utiles à l’entreprise.

Cette formation en présentiel ou à distance animée par un instructeur dans <lieu> s'adresse aux administrateurs souhaitant utiliser Salesforce Lightning pour créer des applications web.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Construire des applications réactives avec Salesforce Lightning.
• Développer des applications avec très peu ou pas de code.
• Créer une application Lightning à partir de zéro.