Plan du cours
Comprendre la sensibilité en milieu professionnel
- Définir la sensibilité et le respect dans les contextes professionnels
- L'impact des mots, du ton et du langage corporel
- Sensibiliser aux différences culturelles, personnelles et sociales
Reconnaître et traiter les biais inconscients
- Comment les biais se forment et influencent la prise de décision
- Exemples de microagressions et d'offenses involontaires
- Stratégies pratiques pour réduire les biais et favoriser l'équité
Empathie et intelligence émotionnelle
- Comprendre les points de vue et les émotions des autres
- Écoute active et communication bienveillante
- Utiliser l'empathie pour renforcer la confiance et la collaboration
Gérer les situations sensibles
- Réagir de manière constructive face aux conflits ou aux offenses
- Préserver la professionnalisme sous pression
- Transformer les conversations difficiles en opportunités d'apprentissage
Construire une culture inclusive
- Encourager le respect, l'ouverture et la responsabilité partagée
- Promouvoir les comportements inclusifs au quotidien
- Le rôle du leadership dans la modélisation de la sensibilité
Application pratique et réflexion
- Exercices basés sur des cas de scénarios sensibles au travail
- Réflexions de groupe et partage d'insights
- Plan d'action personnel pour appliquer les principes de sensibilité
Résumé et prochaines étapes
- Revue des concepts et pratiques clés
- Engagement pour une conscience et un respect continus
- Lignes directrices pour favoriser l'inclusivité à long terme au travail
Pré requis
- Expérience de travail en équipe ou en environnement d'accueil de la clientèle
- Ouverture à l'auto-réflexion et au dialogue en groupe
- Aucune formation préalable en diversité ou inclusion requise
Public cible
- Employés et responsables d'équipe cherchant à promouvoir le respect et l'inclusion au travail
- Managers souhaitant cultiver la conscience et l'empathie au sein de leurs équipes
- Organisations soucieuses de renforcer une culture de la sensibilité et de la compréhension
Nos clients témoignent (3)
Gérer des conversations difficiles
Kgaogelo Ratau - City Lodge Hotels
Formation - Effective Communication in the Workplace
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L'efficacité des réunions est un aspect assez "basique", mais qui est peu pris en compte et a de réelles implications sur le temps des employés et de l'entreprise. Comprendre ces meilleures pratiques et les garder à l'esprit sera d'une aide immédiate.
Dan Moffatt - Chris Courtemanche
Formation - Personal Efficiency and Managing Meetings
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interaction et discussion entre eux dans différents groupes, ainsi que quelques jeux.
- Netherlands Business Support Office (NBSO) Indonesia
Formation - High-Impact Communication Skills
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