Formation Sensibilité et communication inclusive en milieu professionnel

Public cible

Ce cours s'adresse aux collaborateurs individuels, aux managers et aux chefs d'équipe dont la réussite repose sur leur capacité à communiquer clairement, à se faire comprendre et à influencer la manière dont autrui accomplit ses tâches, tout en favorisant des relations de travail positives.

Présentation du cours

La réussite individuelle et collective dépend de la capacité des personnes à communiquer avec autrui, que ce soit en face à face ou de manière virtuelle. Chaque interaction détermine votre perception par les autres et constitue une occasion de développer la confiance et d'exercer une influence positive. Que ce soit lors d'un échange individuel ou d'une présentation devant un millier de personnes, de la transmission d'informations à une équipe projet ou de l'annonce d'une nouvelle difficile, une communication efficace est l'une des compétences les plus puissantes pour atteindre vos objectifs.

Ce cours vise à développer votre aptitude à centrer votre attention sur les résultats souhaités, à vous adapter à votre auditoire et à structurer votre message pour en assurer la clarté et l'impact. Votre capacité à créer un climat propice à un dialogue ouvert et continu est déterminante pour le succès de votre communication. Les compétences en communication abordées lors de ce cours renforceront votre capacité à choisir et maîtriser chaque type d'entretien, à influencer même sans autorité hiérarchique, et à améliorer la qualité des relations ainsi que la productivité.

Objectif

La formation vise à revoir et à améliorer les compétences nécessaires pour atteindre leurs objectifs commerciaux, tant en termes de travail individuel que de travail d'équipe, notamment par l'acquisition par les participants de compétences telles que :

• Construire un style de communication efficace avec les autres
• Analyse pratique des obstacles à la communication et des techniques actives pour prévenir leur survenue
• Construire des relations de soutien entre pairs
• Travail d'équipe efficace
• Prise de conscience de l'influence mutuelle dans la relation équipe-unité et unité-équipe
• Capacité à utiliser diverses techniques de gestion des conflits
• Modifier leurs attitudes et leur comportement pour adopter une posture constructive (par exemple, une posture affirmée)

Méthode de travail

La formation est conçue comme un cours interactif, où les participants partagent plus de 80 % du temps. Chaque séance suit une dynamique similaire : ouverture d'un nouvel exercice pour développer l'habitude (pour accroître la prise de conscience), mini-conférence sur les techniques (connaissances), pratique de nouvelles tactiques et techniques (compétences). À la fin de chaque séance, les participants reçoivent des supports matériels relatifs aux sujets abordés.

Les supports pratiques sont présentés sous forme de mini-conférences expliquant les bases théoriques et les mécanismes psychologiques fondamentaux que les participants vivent tout en participant à la formation.

Cette formation en présentiel ou à distance, animée par un formateur, dans Belgique s'adresse à toute personne souhaitant améliorer ses compétences en matière de coaching et de communication.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre l'impact du coaching et de la communication efficace sur les interactions entre pairs.
• Apprendre et appliquer les différentes bonnes pratiques en matière de coaching et de communication.
• Améliorer leurs compétences en communication et en influence.
• Conduire des séances de coaching avec assurance.

Objectif

Les compétences en matière de culture d’entreprise, d’intelligence relationnelle et de leadership sont plus que jamais essentielles. Ce cours a pour vocation de doter les professionnels de toutes spécialités des connaissances et des aptitudes nécessaires pour collaborer et communiquer efficacement.

Maîtriser la communication et la collaboration vise à trouver un terrain d’entente entre les personnes spécialisées et non spécialisées, afin d’améliorer la communication dans tous les domaines de l’entreprise. Il intègre des stratégies concrètes, des exemples et conseils tirés de la réalité du terrain, et vous aidera à renforcer vos compétences pour devenir un communicant et un collaborateur plus efficace, que vous soyez un futur leader ou un professionnel chevronné.

L’objectif du cours est d’aider les participants à devenir plus performants dans leur vie professionnelle en complétant les compétences techniques « dures » par des compétences relationnelles « souples » essentielles. Les participants

• seront mieux à même de s’intégrer dans des organisations en comprenant les dynamiques des entités externes à leurs fonctions spécialisées
• apprendront à collaborer et communiquer sur des sujets techniques de manière à bénéficier mutuellement à l’orateur et à l’auditeur
• seront mieux à même de transmettre des informations spécialisées à des non-spécialistes

Format du cours

• Cours interactif et discussions.
• Sessions de résolution de problèmes interactives.

Options de personnalisation du cours

• Pour demander une formation sur mesure pour ce cours, veuillez nous contacter afin de convenir des modalités.

À l'issue de la formation, les participants seront capables de :

• Comprendre la nécessité de gérer leur propre comportement avant d'influencer celui des autres
• Comprendre les avantages et les inconvénients des différents supports de communication disponibles
• Gérer leurs clients internes et externes ainsi que leurs parties prenantes

Format de la formation

La formation sera une combinaison hautement interactive de :

• Discussions animées
• Présentations par diapositives
• Exercices et
• Études de cas

Public concerné

Ce cours s'adresse aux collaborateurs qui doivent maîtriser pleinement les enjeux liés à la communication et à l'influence :

• Leurs collègues
• Leurs supérieurs hiérarchiques
• Leurs clients et parties prenantes internes et externes

Format du cours

La formation sera un mélange très interactif de :

• Débat animé
• Présentations par diapositives
• Exercices et études de cas

À l'issue du cours, les participants seront capables de :

• Comprendre la nécessité de gérer leur propre comportement avant d'influencer celui des autres
• Comprendre les forces et les faiblesses des différents canaux de communication disponibles
• Gérer leurs clients et parties prenantes internes et externes
• Expliquer comment gérer les situations difficiles qu'ils peuvent rencontrer au bureau

Si vous souhaitez :

• comprendre pourquoi certaines personnes ne répondent pas à ce que vous leur dites,
• améliorer votre relation avec votre conjoint, vos enfants, votre patron, vos collègues, etc.,
• élargir le champ de vos compétences personnelles en matière de communication avec les autres,
• apprendre à vous sentir mieux, en sécurité, plus serein et exactement comme vous le souhaitez,
• intéresser les autres à votre personne et les rendre agréables à leur contact

ce cours est fait pour vous !

Les outils de communication que vous y apprendrez proviennent de différents domaines de la PNL, de la psychologie, de la psychothérapie et de l'hypnothérapie. Ces connaissances accumulées s'appuient sur les dernières recherches et avancées dans ces domaines. Des centaines d'heures d'études, de lectures, d'écoutes et de visionnages de documents, de livres et de films, ainsi que de consultations psychologiques, sont présentées sous forme de conférences avec exercices.

La communication de crise et la gestion des émotions sur le terrain sont des compétences cruciales pour le personnel représentant des entreprises de services publics en contact direct avec les communautés. Ce programme offre des outils d'auto-régulation, des protocoles de réponse et des techniques de communication assertive pour gérer les plaintes, les incidents médiatiques et les affrontements avec des acteurs politiques, tout en protégeant la réputation institutionnelle.

Cette formation en direct animée par un formateur (en ligne ou sur site) s'adresse au personnel des opérations terrain, des relations commerciales et institutionnelles dans le secteur des services publics qui souhaite renforcer ses compétences de réponse émotionnelle et communicationnelle dans des situations à haute pression et forte visibilité.

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Appliquer le protocole ABC pour gérer les crises et les affrontements publics sur le terrain.
• Réguler leurs émotions face à des plaintes agressives ou à des critiques publiques.
• Utiliser des techniques de communication assertive avec des acteurs hostiles.
• Mettre en œuvre des stratégies de désescalade en temps réel.
• Développer un plan d'action personnel pour la gestion post-incident.

Format du cours

• Cours interactif et débats.
• Nombreux exercices et mises en pratique.
• Analyse d'études de cas et ateliers en petits groupes.

Options de personnalisation du cours

• Pour demander une formation personnalisée, veuillez nous contacter pour convenir des détails.

À l'issue de la session, les participants seront en mesure de :

• Améliorer la clarté, la confiance et le professionnalisme dans leur communication verbale et écrite.
• Appliquer des techniques pour structurer efficacement leurs messages en fonction de différentes audiences.
• Perfectionner la grammaire, le vocabulaire et le ton pour la communication professionnelle.
• Éviter les pièges courants de la communication et les malentendus.
• Développer des compétences en écoute active et en restitution de feedback pour améliorer les interactions en milieu professionnel.

Il s'agit d'une formation en direct animée par un formateur à Belgique (en ligne ou sur site), destinée aux professionnels de niveau intermédiaire occupant divers rôles et souhaitant améliorer leur communication orale et écrite dans un contexte professionnel.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Améliorer la clarté et la précision de la transmission des messages, réduisant ainsi les malentendus.
• Développer l'écoute active et l'empathie pour renforcer les interactions au sein de l'équipe.
• Structurer efficacement les idées lors des réunions, par e-mail et lors des présentations.
• Encourager l'affirmation de soi ainsi que la capacité à donner et à recevoir des feedbacks de manière constructive.
• Améliorer la communication dans les situations de conflit, de négociation et de travail d'équipe.

Ce cours en direct avec un formateur à Belgique (en ligne ou en présentiel) s'adresse aux leaders et gestionnaires de niveau débutant à intermédiaire qui souhaitent adopter des techniques de feedforward pour améliorer l'engagement des équipes, le coaching et les entretiens sur les performances.

« Compétences de communication à haut impact » a été conçu pour doter les participants des outils essentiels permettant une communication claire, confiante et influente. Dans l'environnement des affaires d'aujourd'hui, la capacité de transmettre des idées efficacement est primordiale. Cette formation aborde deux aspects critiques de la communication professionnelle : la maîtrise des compétences interpersonnelles et la prestation de présentations publiques percutantes.

Le programme adopte une approche holistique, en commençant par les principes fondamentaux de la communication, puis en passant à un module dédié à la surmontation de la peur de parler en public. Les participants apprendront ensuite des techniques pratiques et actionnables pour structurer et présenter des exposés captivants. L'ensemble de l'expérience d'apprentissage repose sur les principes de l'Intelligence Émotionnelle, permettant aux participants de communiquer avec davantage d'empathie, de conscience et d'impact.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Appliquer des techniques pratiques pour une communication interpersonnelle plus claire, empathique et objective.
• Mettre en œuvre des stratégies éprouvées pour gérer l'anxiété liée à la prise de parole en public et inspirer confiance.
• Structurer une présentation convaincante avec une introduction claire, un fil logique et une conclusion mémorable.
• Présenter des exposés de manière engageante, en utilisant un langage corporel efficace et une variété vocale.
• Identifier les principes fondamentaux de l'Intelligence Émotionnelle et les utiliser pour bâtir des relations professionnelles plus solides.
• Développer un plan d'action personnel pour continuer à développer leurs compétences en communication et en présentation.

Public cible

• Personnel qui doit être pleinement conscient des enjeux liés à l'influence et à la prévention des conflits, notamment avec : 
  • Leurs collègues
  • Leurs hiérarchiques
  • Leurs clients et parties prenantes internes et externes

Objectifs du cours

À l'issue de ce cours, les participants seront capables de :

• Comprendre la nécessité de gérer leur propre comportement avant d'influencer celui des autres
• Appréhender les forces et les faiblesses des différents canaux de communication disponibles
• Gérer leurs clients et parties prenantes internes et externes

Format

Le cours se présentera comme une combinaison hautement interactive de :

• Discussions animées
• Présentations par diapositives
• Exercices et 
• Études de cas

Cette formation en direct, dispensée par un formateur à Belgique (en ligne ou sur site), s'adresse aux managers et aux dirigeants souhaitant mettre en œuvre les outils, les compétences et les méthodologies adaptés pour gérer des équipes à distance.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Explorer le leadership à distance, les structures et les éléments clés afin d'adapter avec succès une configuration de travail à distance.
• Développer la confiance, fixer des objectifs, construire une culture d'équipe et favoriser le travail d'équipe pour créer une équipe à distance efficace et productive.
• Utiliser les outils et technologies existants pour améliorer la communication et la collaboration virtuelles.
• Mettre en œuvre des méthodes de fixation d'objectifs et de gestion de projet pour évaluer la performance d'une équipe à distance.

Public cible

Ce cours s'adresse aux cadres dirigeants, aux chefs d'équipe et aux collaborateurs qui constatent qu' :

• Ils assistent à trop de réunions
• Leur temps est « volé » par autrui
• Ils ont du mal à mener à bien leur journée de travail par manque de planification, de vision proactive ou de priorisation

Modalités de la formation

Le cours associe de manière très interactive :

• Des discussions animées
• Des présentations par diapositives
• Des exercices et des études de cas

À l'issue de la formation, les participants seront capables de :

• Comprendre la nécessité de gérer efficacement les réunions, en respectant la contrainte temporelle des personnes qu'ils convoquent
• Appliquer les processus standard pour convoquer, animer et préparer les comptes rendus des réunions
• Adopter plus largement des méthodes pour mieux gérer leur temps et leur efficience personnelle : travailler intelligemment plutôt que plus durement...