Les formations ITIL® illustrent, par la pratique interactive et concrète, comment gérer les services informatiques pour offrir une meilleure valeur aux clients.
Louvain
Park Inn by Radisson Leuven, Martelarenlaan 36, Louvain, Belgique, 3010
Louvain
Louvain (en néerlandais Leuven, en allemand Löwen) est une ville néerlandophone de Belgique située en Région flamande, chef-lieu de la province du Brabant flamand et chef-lieu de l'arrondissement qui porte son nom. Elle est arrosée par la Dyle, affluent du Rupel. C'est une ville universitaire où siège la Katholieke Universiteit Leuven, branche néerlandophone née de la scission de la plus ancienne université de Belgique. Louvain est aussi connue pour abriter le siège de l'entreprise AB InBev, la plus grande brasserie du monde. Louvain est la capitale de la bière en Belgique.
Ce cours en direct, animé par un formateur à Louvain (en ligne ou en présentiel), s'adresse aux professionnels de l'informatique et aux responsables de services TIC de niveau intermédiaire souhaitant comprendre et appliquer les fondamentaux et les pratiques de la gestion des services informatiques (ITSM) basés sur ITIL 4.
À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :
Comprendre les concepts clés et la structure d'ITIL 4.
Appliquer les pratiques de conception de services et d'architecture alignées sur les principes d'ITIL 4.
Mettre en œuvre une prestation efficace et la durabilité des services TIC.
Évaluer des cas concrets et simuler des pratiques de gestion des services informatiques.
Cette formation s'adresse aux professionnels déjà titulaires d'une certification ITIL® 4 Foundation qui souhaitent actualiser leurs connaissances pour les aligner sur le dernier cadre ITIL® 5.
Elle propose une transition ciblée et efficace, en mettant en lumière les principales différences, les nouveaux concepts et les pratiques élargies introduites dans ITIL® 5.
Ce formation offre une introduction complète à ITIL® 5, le cadre moderne pour la gestion des produits et services numériques dans des environnements en constante évolution. Elle donne aux participants une compréhension solide de la manière dont les organisations peuvent créer de la valeur grâce à une gestion efficace des services et à la collaboration.
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Nos clients témoignent (1)
Le changement le plus clair pour moi : la valeur n’est pas quelque chose que nous livrons, mais plutôt co-créée, qui n’existe que telle que le client la perçoit, après déduction des coûts et des risques que nous lui imposons. Cela transforme ma façon d’envisager la livraison et les ventes prescriptives : non pas « avons-nous respecté l’SLA ? », mais « le client a-t-il véritablement obtenu le résultat escompté ? »
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