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Plan du cours
Module 1 – Fondamentaux de la gestion des services informatiques et ITIL 4
- Concepts clés pour la gestion des services
- Structure d'ITIL 4
Module 2 – Pratiques axées sur la conception et l'architecture des services
- Portefeuille de services et catalogue de services
- Gestion de projet
- Gestion des niveaux de service
- Gestion de la demande, de la capacité et de la disponibilité
- Gestion de la sécurité de l'information
- Gestion de la continuité des services TIC
Module 3 – Pratiques axées sur la prestation et la durabilité des services
- Service de gestion de la configuration et des actifs
- Demandes de services
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes et des connaissances
- Gestion des changements
Module 4 – Étude de cas et application pratique
- Analyse de scénarios réels
- Simulations d'application des concepts appris
Synthèse et prochaines étapes
Pré requis
- Compréhension de base des systèmes informatiques et des opérations.
- Connaissance des concepts de gestion de services.
- Expérience de travail dans un environnement informatique.
Public cible
- Professionnels de l'informatique.
- Chefs de service TIC.
14 Heures
