Plan du cours
Module 1 – Fondamentaux de la gestion des services informatiques et ITIL 4
- Concepts clés pour la gestion des services
- Structure d'ITIL 4
Module 2 – Pratiques axées sur la conception et l'architecture des services
- Portefeuille de services et catalogue de services
- Gestion de projet
- Gestion des niveaux de service
- Gestion de la demande, de la capacité et de la disponibilité
- Gestion de la sécurité de l'information
- Gestion de la continuité des services TIC
Module 3 – Pratiques axées sur la prestation et la durabilité des services
- Service de gestion de la configuration et des actifs
- Demandes de services
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes et des connaissances
- Gestion des changements
Module 4 – Étude de cas et application pratique
- Analyse de scénarios réels
- Simulations d'application des concepts appris
Synthèse et prochaines étapes
Pré requis
- Compréhension de base des systèmes informatiques et des opérations.
- Connaissance des concepts de gestion de services.
- Expérience de travail dans un environnement informatique.
Public cible
- Professionnels de l'informatique.
- Chefs de service TIC.
Nos clients témoignent (1)
Le changement le plus clair pour moi : la valeur n’est pas quelque chose que nous livrons, mais plutôt co-créée, qui n’existe que telle que le client la perçoit, après déduction des coûts et des risques que nous lui imposons. Cela transforme ma façon d’envisager la livraison et les ventes prescriptives : non pas « avons-nous respecté l’SLA ? », mais « le client a-t-il véritablement obtenu le résultat escompté ? »
Ciprian Sebestyen - Public
Formation - ITIL® Foundation V5
Traduction automatique
