Bedankt voor uw aanvraag! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op
Bedankt voor uw boeking! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op.
Cursusaanbod
Module 1 – Fundamenten van ITSM en ITIL 4
- Kernconcepten voor Diensten Management
- ITIL 4 Structuur
Module 2 – Praktijken Gericht op Serviceontwerp en Architectuur
- Dienstportefeuille en Dienstcatalogus
- Project Management
- Dienstniveau Management
- Vraag, Kapaciteit en Beschikbaarheid Management
- Informatie Security Management
- ICT-Dienstcontinuïteit Management
Module 3 – Praktijken Gericht op Dienstverlening en Duurzaamheid
- Configuratieservice en Activa Management
- Dienstverzoeken
- Incidента Management
- Problemen en Knowledge Management
- Change Management
Module 4 – Casestudy en Praktische Toepassing
- Analyse van echte scenario's
- Simulaties van de toepassing van geleerde concepten
Samenvatting en Volgende Stappen
Vereisten
- Een basisbegrip van IT-systemen en -operaties
- Vermogen om met concepten uit de servicemanagement bekend te zijn
- Ervaring in een IT-omgeving
Doelgroep
- IT-professionals
- ICT-servicemanagers
14 Uren
