Bedankt voor uw aanvraag! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op
Bedankt voor uw boeking! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op.
Cursusaanbod
Module 1 – Grondbeginselen van ITSM en ITIL 4
- Kernconcepten binnen servicebeheer
- De structuur van ITIL 4
Module 2 – Praktijken gericht op serviceontwerp en -architectuur
- Het serviceportfolio en de servicencatalogus
- Projectbeheer
- Servicelevelmanagement
- Beheer van vraag, capaciteit en beschikbaarheid
- Informatiebeveiligingsbeheer
- Bewaking van de continuïteit van ICT-diensten
Module 3 – Praktijken gericht op servicelevering en -duurzaamheid
- Configuratie- en beheer van IT-middelen
- Afhandeling van serviceverzoeken
- Incidentbeheer
- Probleem- en kennisbeheer
- Verandermanagement
Module 4 – Casestudy’s en praktische toepassing
- Analyse van reële situaties
- Toepassing van de verkregen kennis in simulaties
Samenvatting en verdere stappen
Vereisten
- Basiskennis van IT-systemen en -operaties
- Kennis van basisconcepten rond servicebeheer
- Ervaring in een IT-werkomgeving
Doelgroep
- IT-professionals
- ICT-servicemanagers
14 Uren
Getuigenissen (1)
De meest duidelijke verschuiving voor mij is dat waarde niet zoiets is wat we leveren — het wordt samen gecreëerd en bestaat alleen zoals de klant het waarneemt, minus de kosten en risico’s die wij hen opleggen. Dit verandert de manier waarop ik naar levering en presales kijk: niet 'hebben we de SLA nageleefd', maar 'heeft de klant daadwerkelijk het resultaat behaald dat hij zocht.'
Ciprian Sebestyen - Public
Cursus - ITIL® Foundation V5
Automatisch vertaald
