Cursusaanbod
- Belangrijke ITIL-termen en -definities
- Product- en dienstbeheer
- Ervaring, strategie en transformatie
- Dienstaanbiedingen
- Gemeenschappelijke waardecreatie
- Servicerelaties
- De vier dimensies van ITIL voor product- en dienstbeheer
- Inleiding tot de vier dimensies van ITIL voor product- en dienstbeheer
- Interne en externe factoren
- De levenscyclus van ITIL-producten en -diensten
- Inleiding tot de levenscyclus van ITIL-producten en -diensten
- Purpose en reikwijdte van activiteiten binnen deze cyclus
- Het ITIL-waardesysteem
- Onderdelen van het ITIL-waardesysteem
- De leidende beginselen binnen ITIL
- Governance
- Waardeketen
- Managementpraktijken
- Het model voor continue verbetering volgens ITIL
- Identificatie, in kaartbrenging en beheer van waardestromen
- Kernbegrippen rond het in kaartbrengen en beheren van waardestromen
- Toepassingsgebieden van waardestromen
- Purpose van het identificeren, in kaartbrengen en beheren van waardestromen
- ITIL en AI
- Inleiding tot kunstmatige intelligentie
- AI-governance volgens ITIL
- ITIL en andere frameworks
- ITIL en DevOps
- ITIL en PRINCE2
Vereisten
Er is geen specifieke voorbereiding of eerdere kennis vereist om deze training te volgen. De cursus is geschikt voor zowel beginners als deelnemers die hun bestaande kennis van IT-servicemanagement willen versterken.
Voor wie is deze training bedoeld
Deze cursus is gericht op:
- Professionals die net beginnen met ITIL of servicemanagement
- IT-specialisten, medewerkers van service-deskteams en supportengineers
- Managers en teamleiders betrokken bij digitale producten of diensten
- Bedrijfsvertegenwoordigers die nauw samenwerken met IT- of digitale serviceteams
Certificering
Deze training bereidt deelnemers voor op het officiële ITIL® 5 Foundation-certificatiecexamen, dat bij de cursus is inbegrepen. De certificering wordt wereldwijd erkend en vormt een ideale basis voor verdere ontwikkelingen binnen IT-servicemanagement.
Examenproces
Deelnemers ontvangen een examenvoucher met een geldigheid van 6 maanden, zodat ze zelf een geschikte datum kunnen bepalen. Na afronding van de training wordt er per e-mail stap-voor-stap uitleg gegeven over het aanmelden voor het examen. De examendatum wordt vervolgens rechtstreeks via het persoonlijke account bij PeopleCert vastgesteld.
Het examen vindt online plaats onder afstandscontrole: een gecertificeerde PeopleCert-examinator maakt verbinding met de computer van de kandidaat en houdt de sessie via webcam in de gaten om de integriteit te waarborgen. Voorafgaand aan het examen moet de deelnemer zijn directe omgeving tonen via de camera, zodat wordt bevestigd dat er geen onbevoegde materialen of andere personen aanwezig zijn.
Examendetails
- Tijdsduur: 60 minuten
- Formaat: Meerkeuzevragen (40 vragen)
- Passescore: 65% (minstens 26 goede antwoorden)
- Materiaalgebruik: Gesloten boek-examen (geen referentiematerialen toegestaan)
Getuigenissen (2)
De meest duidelijke verschuiving voor mij is dat waarde niet zoiets is wat we leveren — het wordt samen gecreëerd en bestaat alleen zoals de klant het waarneemt, minus de kosten en risico’s die wij hen opleggen. Dit verandert de manier waarop ik naar levering en presales kijk: niet 'hebben we de SLA nageleefd', maar 'heeft de klant daadwerkelijk het resultaat behaald dat hij zocht.'
Ciprian Sebestyen - Public
Cursus - ITIL® Foundation V5
Automatisch vertaald
Ik werk voornamelijk gebaseerd op ITIL. Ik heb dit gedaan om meer te leren en begrijpen wat ik doe.
MihaiDumitru - Public
Cursus - ITIL® Foundation V5
Automatisch vertaald
