Cursusaanbod
- Kernconcepten van digitaal product- en servicemanagement
- Dienstreferenties
- Het ITIL-wertsysteem (ITIL VS)
- Governance
- ITIL-leidende principes
- Waardeketen, levenscyclusactiviteiten en ITIL-managementpraktijken
- Waardestromen
- Voortdurende verbetering
- De vier dimensies van product- en servicemanagement en AI
- Integratie van ITIL met andere frameworks
Vereisten
Wie moet deelnemen
Deze cursus is bedoeld voor:
- Een geldig ITIL® 4 Foundation-certificaat.
De training bereidt deelnemers voor op het officiële ITIL® 5 Foundation Bridge-certificaatexamen, dat bij de cursus is inbegrepen. Het certificaat bevestigt de bijgewerkte kennis van het ITIL-framework en ondersteunt verdere professionele ontwikkeling in servicemanagement.
Verwachte voorbereiding van deelnemers
Deelnemers dienen in het bezit te zijn van een geldig ITIL® 4 Foundation-certificaat. Geen aanvullende voorbereiding is vereist voorafgaand aan het volgen van de cursus.
Examenproces
Deelnemers ontvangen een examenvoucher met een geldigheid van 6 maanden, waardoor ze flexibel een geschikt examentijdspunt kunnen kiezen.
Na het voltooien van de training ontvangen deelnemers instructies over hoe ze zich kunnen inschrijven voor het examen. De planning vindt rechtstreeks plaats via het PeopleCert-platform met een persoonlijk account. Het examen wordt online afgenomen onder afstandelijke begeleiding. Een PeopleCert-examinator toezicht houdt op de sessie via webcam en een beveiligde verbinding. Voor aanvang van het examen moeten deelnemers hun identiteit verifiëren en hun omgeving tonen om naleving van de examenregels te waarborgen.
Examendetails
- Duur: 30 minuten.
- Opzet: Mekeuze-examen (20 vragen).
- Slagingspercentage: 65% (minimaal 13 goede antwoorden).
- Materiaal: Examen zonder hulpbronnen toegestaan.
Getuigenissen (1)
De meest duidelijke verschuiving voor mij is dat waarde niet zoiets is wat we leveren — het wordt samen gecreëerd en bestaat alleen zoals de klant het waarneemt, minus de kosten en risico’s die wij hen opleggen. Dit verandert de manier waarop ik naar levering en presales kijk: niet 'hebben we de SLA nageleefd', maar 'heeft de klant daadwerkelijk het resultaat behaald dat hij zocht.'
Ciprian Sebestyen - Public
Cursus - ITIL® Foundation V5
Automatisch vertaald
