Cursusaanbod
- Kernconcepten van digitaal product- en servicemanagement
- Servicerelaties
- Het ITIL Waardesysteem (ITIL VS)
- Governance
- De begeleidingsprincipes van ITIL
- De waardeketen, levenscyclusactiviteiten en managementpraktijken binnen ITIL
- Waarde-stromen
- Voortdurende verbetering
- De vier dimensies van product- en servicemanagement en kunstmatige intelligentie
- Integratie van ITIL met andere frameworks
Vereisten
Voor wie is deze cursus bedoeld?
Deze training is geschikt voor:
- Personen met een geldige ITIL® 4 Foundation-certificering
De cursus bereidt deelnemers voor op het officiële ITIL® 5 Foundation Bridge-certificeringsexamen, dat bij de training is inbegrepen. Het certificaat bevestigt up-to-date kennis van het ITIL-framework en draagt bij aan professionele groei op het gebied van service management.
Vereiste voorbereiding voor deelnemers
Het is vereist dat deelnemers beschikken over een geldig ITIL® 4 Foundation-certificaat. Verder hoeven zij geen aanvullende voorbereiding te treffen vóór het volgen van deze cursus.
Examenprocedure
Deelnemers ontvangen een examenbon die 6 maanden geldig is, zodat ze zelf een geschikt moment voor het examen kunnen bepalen. Na afronding van de training krijgen zij instructies over hoe ze zich kunnen inschrijven voor het examen. De planning vindt rechtstreeks plaats via het PeopleCert-platform met behulp van een persoonlijk account. Het examen wordt online afgelegd onder externe toezicht; een PeopleCert-toezichthouder houdt de sessie in de gaten via webcam en een beveiligde verbinding. Vóór het begin van het examen moeten deelnemers hun identiteit verifiëren en hun omgeving laten zien om te voldoen aan de examenregels.
Examendetails
- Duur: 30 minuten
- Vorm: Multiple-choice-examen (20 vragen)
- Slaagpercentage: 65% (minimaal 13 goede antwoorden)
- Materiaalgebruik: Gesloten-boek-examen
Getuigenissen (1)
De meest duidelijke verschuiving voor mij is dat waarde niet zoiets is wat we leveren — het wordt samen gecreëerd en bestaat alleen zoals de klant het waarneemt, minus de kosten en risico’s die wij hen opleggen. Dit verandert de manier waarop ik naar levering en presales kijk: niet 'hebben we de SLA nageleefd', maar 'heeft de klant daadwerkelijk het resultaat behaald dat hij zocht.'
Ciprian Sebestyen - Public
Cursus - ITIL® Foundation V5
Automatisch vertaald
