Cursusaanbod
- Belangrijke concepten van digitaal product- en servicebeheer
- Service-relaties
- Het ITIL-waarde-systeem (ITIL VS)
- Governance
- ITIL leidende beginselen
- Waardeketen, levenscyclusactiviteiten en ITIL-beheerspraktijken
- Waarestromen
- Voortdurende verbetering
- De vier dimensies van product- en servicebeheer en AI
- Integratie van ITIL met andere frameworks
Vereisten
Voor wie is deze cursus
Deze cursus is bedoeld voor:
- Een geldige ITIL® 4 Foundation-certificering
De training bereidt deelnemers voor op het officiële ITIL® 5 Foundation Bridge certificeringsexamen, dat in de cursus is inbegrepen. Het certificering bevestigt de bijgewerkte kennis van het ITIL-framework en ondersteunt verdere professionele ontwikkeling in servicebeheer.
Verwachte voorbereiding van deelnemers
Deelnemers moeten in het bezit zijn van een geldig ITIL® 4 Foundation-certificaat. Er is geen extra voorbereiding nodig vóór de deelname aan de cursus.
Examenproces
Deelnemers ontvangen een examenvoucher die 6 maanden geldig is, wat flexibiliteit biedt bij het kiezen van een geschikte examendatum.
Na het afronden van de training ontvangen deelnemers instructies over het registreren voor het examen. De planning wordt rechtstreeks via het PeopleCert-platform gedaan met behulp van een individueel account. Het examen wordt online afgenomen onder externe toezicht. Een PeopleCert proctor bewaakt de sessie via webcam en een beveiligde verbinding. Voorafgaand aan het begin van het examen moeten deelnemers hun identiteit verifiëren en hun omgeving tonen om te voldoen aan de examenvoorwaarden.
Examengegevens
- Duration: 30 minuten
- Vorm: Examen met meerkeuzevragen (20 vragen)
- Slagingspercentage: 65% (minimaal 13 juiste antwoorden)
- Materialen: Gesloten-boek examen
Getuigenissen (1)
De meest duidelijke verschuiving voor mij is dat waarde niet zoiets is wat we leveren — het wordt samen gecreëerd en bestaat alleen zoals de klant het waarneemt, minus de kosten en risico’s die wij hen opleggen. Dit verandert de manier waarop ik naar levering en presales kijk: niet 'hebben we de SLA nageleefd', maar 'heeft de klant daadwerkelijk het resultaat behaald dat hij zocht.'
Ciprian Sebestyen - Public
Cursus - ITIL® Foundation V5
Automatisch vertaald
