Plan du cours
- Concepts clés de la gestion de produits et services numériques
- Relations de service
- Le système de valeur ITIL (ITIL VS)
- Gouvernance
- Principes directeurs ITIL
- Chaîne de valeur, activités du cycle de vie et pratiques de gestion ITIL
- Flux de valeur
- Amélioration continue
- Les quatre dimensions de la gestion de produits et services et l'IA
- Intégration d'ITIL avec d'autres cadres
Pré requis
Public cible
Ce cours s'adresse aux professionnels suivants :
- Titulaires d'une certification ITIL® 4 Foundation valide
La formation prépare les participants à l'examen officiel de certification ITIL® 5 Foundation Bridge, inclus dans le cours. La certification confirme les connaissances actualisées du cadre ITIL et soutient le développement professionnel ultérieur dans la gestion des services.
Préparation requise des participants
Les participants doivent être titulaires d'un certificat ITIL® 4 Foundation valide. Aucune préparation supplémentaire n'est nécessaire avant d'assister au cours.
Processus d'examen
Les participants reçoivent un bon d'examen valable pendant 6 mois, leur offrant la flexibilité de choisir une date d'examen adaptée.
Après avoir terminé la formation, les participants recevront des instructions sur la manière de s'inscrire à l'examen. La planification se fait directement via la plateforme PeopleCert en utilisant un compte individuel. L'examen est réalisé en ligne sous surveillance à distance. Un surveillant PeopleCert supervise la session via webcam et connexion sécurisée. Avant le début de l'examen, les participants doivent vérifier leur identité et montrer leurs environs pour garantir le respect des règles de l'examen.
Détails de l'examen
- Durée : 30 minutes
- Format : Examen à choix multiples (20 questions)
- Score minimum de réussite : 65 % (au moins 13 réponses correctes)
- Ressources autorisées : Examen sans documents autorisés
Nos clients témoignent (1)
Le changement le plus clair pour moi : la valeur n’est pas quelque chose que nous livrons, mais plutôt co-créée, qui n’existe que telle que le client la perçoit, après déduction des coûts et des risques que nous lui imposons. Cela transforme ma façon d’envisager la livraison et les ventes prescriptives : non pas « avons-nous respecté l’SLA ? », mais « le client a-t-il véritablement obtenu le résultat escompté ? »
Ciprian Sebestyen - Public
Formation - ITIL® Foundation V5
Traduction automatique
