Plan du cours
- Concepts clés de la gestion de produits et de services numériques
- Relations de service
- Le système de valeur ITIL (ITIL VS)
- Gouvernance
- Principes directeurs d'ITIL
- Chaîne de valeur, activités du cycle de vie et pratiques de gestion ITIL
- Flux de valeur
- Amélioration continue
- Les quatre dimensions de la gestion de produits et de services et l'IA
- Intégration d'ITIL avec d'autres cadres de référence
Pré requis
Pour qui est conçu ce cours
Cette formation s'adresse à :
- Les titulaires d'une certification ITIL® 4 Foundation valide
La formation prépare les participants à l'examen de certification officiel ITIL® 5 Foundation Bridge, inclus dans le cours. La certification confirme la mise à jour des connaissances du cadre ITIL et soutient le développement professionnel continu en gestion de services.
Préparation attendue des participants
Les participants doivent détenir un certificat ITIL® 4 Foundation valide. Aucune préparation supplémentaire n'est nécessaire avant de suivre le cours.
Processus d'examen
Les participants reçoivent un bon d'examen valable 6 mois, offrant une souplesse pour choisir une date d'examen adaptée.
Après l'achèvement de la formation, les participants recevront les instructions pour s'inscrire à l'examen. La planification est effectuée directement via la plateforme PeopleCert à l'aide d'un compte individuel. L'examen est administré en ligne sous surveillance à distance. Un superviseur PeopleCert monitorise la session via webcam et connexion sécurisée. Avant le début de l'examen, les participants doivent vérifier leur identité et montrer leur environnement pour garantir le respect des règles d'examen.
Détails de l'examen
- Durée : 30 minutes
- Format : Examen à choix multiples (20 questions)
- Seuil de réussite : 65 % (au moins 13 bonnes réponses)
- Supports : Examen sans consultation (sans notes)
Nos clients témoignent (1)
Le changement le plus clair pour moi : la valeur n’est pas quelque chose que nous livrons, mais plutôt co-créée, qui n’existe que telle que le client la perçoit, après déduction des coûts et des risques que nous lui imposons. Cela transforme ma façon d’envisager la livraison et les ventes prescriptives : non pas « avons-nous respecté l’SLA ? », mais « le client a-t-il véritablement obtenu le résultat escompté ? »
Ciprian Sebestyen - Public
Formation - ITIL® Foundation V5
Traduction automatique
