Plan du cours
- Terminologie et définitions clés d’ITIL
- Gestion des produits et des services
- Expérience, Stratégie et Transformation
- Offres de services
- Co-création de la valeur
- Relations de service
- Les quatre dimensions ITIL de la gestion des produits et des services
- Introduction aux quatre dimensions ITIL de la gestion des produits et des services
- Facteurs internes et externes
- Le cycle de vie des produits et services ITIL
- Introduction au cycle de vie des produits et services ITIL
- Objectifs et périmètre des activités du cycle de vie des produits et services ITIL
- Le système de valeur ITIL
- Composantes du système de valeur ITIL
- Les principes directeurs d’ITIL
- Gouvernance
- Chaîne de valeur
- Pratiques de gestion
- Le modèle d’amélioration continue d’ITIL
- Identification, cartographie et gestion des flux de valeur
- Concepts clés de la cartographie et de la gestion des flux de valeur
- Applications des flux de valeur
- Objectif de la cartographie et de la gestion des flux de valeur
- ITIL et l’IA
- Introduction à l’IA
- Gouvernance de l’IA dans ITIL
- ITIL et autres cadres de référence
- ITIL et DevOPS
- ITIL et PRINCE2
Pré requis
Aucune préparation préalable ou prérequis spécifique n’est requis pour suivre cette formation. Le cours convient aussi bien aux débutants qu’aux professionnels souhaitant structurer leurs connaissances existantes en matière de gestion des services informatiques.
Pour qui est destiné ce cours
Ce cours est conçu pour :
- Les professionnels qui commencent leur parcours avec ITIL ou la gestion des services
- Les spécialistes IT, les équipes de service desk et les ingénieurs de support
- Les managers et chefs d’équipe impliqués dans les produits ou services numériques
- Les représentants métier collaborant étroitement avec l’IT ou les fournisseurs de services numériques
Certification
La formation prépare les participants à l’examen officiel de certification ITIL® 5 Foundation, inclus dans le cours. Cette certification, reconnue mondialement, constitue un point d’entrée vers d’autres qualifications ITIL et un développement de carrière dans la gestion des services informatiques.
Processus d’examen
Les participants recevront un bon d’examen valable six mois, offrant une flexibilité dans le choix de la date.
Après la formation, chaque participant recevra un e-mail contenant des instructions détaillées pour l’inscription à l’examen. La date de l’examen est fixée directement auprès de PeopleCert via le compte individuel du participant.
L’examen est passé en ligne sous supervision à distance. Un superviseur certifié PeopleCert se connecte à l’ordinateur du participant et surveille la session via webcam pour garantir l’intégrité de l’examen. Avant le début de l’épreuve, les participants sont tenus de montrer leur environnement à la caméra afin de confirmer l’absence de matériel non autorisé ou d’autres personnes dans la pièce.
Détails de l’examen
- Durée : 60 minutes
- Format : Examen à choix multiples (40 questions)
- Seuil de réussite : 65 % (au moins 26 bonnes réponses)
- Documents : Examen en conditions fermées (aucun document de référence autorisé)
Nos clients témoignent (2)
Le changement le plus clair pour moi : la valeur n’est pas quelque chose que nous livrons, mais plutôt co-créée, qui n’existe que telle que le client la perçoit, après déduction des coûts et des risques que nous lui imposons. Cela transforme ma façon d’envisager la livraison et les ventes prescriptives : non pas « avons-nous respecté l’SLA ? », mais « le client a-t-il véritablement obtenu le résultat escompté ? »
Ciprian Sebestyen - Public
Formation - ITIL® Foundation V5
Traduction automatique
Je travaille principalement sur la base d'ITIL. J'ai rejoint l'équipe pour apprendre et mieux comprendre ce que je fais.
MihaiDumitru - Public
Formation - ITIL® Foundation V5
Traduction automatique
