Plan du cours
- Termes et définitions clés d'ITIL
- Gestion des produits et services
- Expérience, Stratégie et Transformation
- Offres de services
- Co-création de valeur
- Relations de service
- Les quatre dimensions d'ITIL pour la gestion des produits et services
- Introduction aux quatre dimensions d'ITIL pour la gestion des produits et services
- Facteurs internes et facteurs externes
- Le cycle de vie des produits et services ITIL
- Introduction au cycle de vie des produits et services ITIL
- Objectif et portée des activités du cycle de vie des produits et services ITIL
- Le système de valeur ITIL
- Composants du système de valeur ITIL
- Les principes directeurs d'ITIL
- Gouvernance
- Chaîne de valeur
- Pratiques de gestion
- Modèle d'amélioration continue d'ITIL
- Identification, cartographie et gestion des flux de valeur
- Concepts clés de la cartographie et de la gestion des flux de valeur
- Applications des flux de valeur
- Objectif de la cartographie et de la gestion des flux de valeur
- ITIL et l'IA
- Introduction à l'IA
- Gouvernance de l'IA par ITIL
- ITIL et autres cadres de référence
- ITIL et DevOps
- ITIL et PRINCE2
Pré requis
Aucune préparation préalable ni prérequis spécifique n'est nécessaire pour suivre cette formation. Le cours s'adresse aussi bien aux débutants qu'aux professionnels souhaitant formaliser leurs connaissances existantes en gestion des services informatiques.
Public cible
Ce cours est conçu pour :
- Les professionnels débutant dans le domaine d'ITIL ou de la gestion des services
- Les spécialistes IT, les équipes du service desk et les ingénieurs de support
- Les managers et chefs d'équipe impliqués dans les produits ou services numériques
- Les représentants de l'entreprise travaillant en étroite collaboration avec les prestataires informatiques ou numériques
Certification
La formation prépare les participants à passer l'examen officiel de certification ITIL® 5 Foundation, inclus dans le cadre du cours. Cette certification est reconnue mondialement et constitue une porte d'entrée vers d'autres qualifications ITIL et le développement de carrière dans la gestion des services informatiques.
Processus d'examen
Les participants recevront un bon d'examen valable 6 mois, leur offrant une flexibilité dans le choix de la date d'examen.
Après avoir terminé la formation, chaque participant recevra un e-mail contenant des instructions étape par étape pour s'inscrire à l'examen. La date de l'examen est fixée directement avec PeopleCert via le compte individuel du participant.
L'examen se déroule en ligne sous surveillance à distance. Un examinateur certifié de PeopleCert se connecte à l'ordinateur du participant et supervise la session via webcam pour garantir l'intégrité de l'examen. Avant le début de l'examen, les participants doivent montrer leur environnement à la caméra pour confirmer qu'aucun matériel non autorisé ni personne d'autre ne sont présents dans la pièce.
Détails de l'examen
- Durée : 60 minutes
- Format : QCM (40 questions)
- Score de réussite : 65% (au moins 26 bonnes réponses)
- Ressources : Examen sans documents (aucun document de référence n'est autorisé)
