Les formations ITIL® illustrent, par la pratique interactive et concrète, comment gérer les services informatiques pour offrir une meilleure valeur aux clients.
Namur, Hotel de Ville
NobleProg Namur, Rue de Fer, 48 , Namur, belgium, 5000
Namur est une ville francophone du Belgique, capitale de la Wallonie depuis 1986, et chef-lieu de la province de Namur. Occupé dès le Néolithique, le confluent de la Sambre et de la Meuse a vu naître la cité romaine au début de notre ère. Ancien fief des Comtes de Namur, rattaché à la maison du Luxembourg puis à l'empire habsbourgeois, la citadelle de Namur fut l'enjeu de nombreux sièges au cours des époques. Malgré les dégâts subis par les conflits, la ville conserve un riche patrimoine mobilier et immobilier. Aujourd'hui capitale régionale, la ville est le siège du Parlement de Wallonie, du Gouvernement wallon et du Service public de Wallonie, mais également la ville hôte du Festival international du film francophone, du festival d'arts forains Namur en Mai, du Festival Verdur Rock.
Ce cours en direct, animé par un formateur à Namur (en ligne ou en présentiel), s'adresse aux professionnels de l'informatique et aux responsables de services TIC de niveau intermédiaire souhaitant comprendre et appliquer les fondamentaux et les pratiques de la gestion des services informatiques (ITSM) basés sur ITIL 4.
À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :
Comprendre les concepts clés et la structure d'ITIL 4.
Appliquer les pratiques de conception de services et d'architecture alignées sur les principes d'ITIL 4.
Mettre en œuvre une prestation efficace et la durabilité des services TIC.
Évaluer des cas concrets et simuler des pratiques de gestion des services informatiques.
Cette formation s'adresse aux professionnels déjà titulaires d'une certification ITIL® 4 Foundation qui souhaitent actualiser leurs connaissances pour les aligner sur le dernier cadre ITIL® 5.
Elle propose une transition ciblée et efficace, en mettant en lumière les principales différences, les nouveaux concepts et les pratiques élargies introduites dans ITIL® 5.
Ce formation offre une introduction complète à ITIL® 5, le cadre moderne pour la gestion des produits et services numériques dans des environnements en constante évolution. Elle donne aux participants une compréhension solide de la manière dont les organisations peuvent créer de la valeur grâce à une gestion efficace des services et à la collaboration.
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Le changement le plus clair pour moi : la valeur n’est pas quelque chose que nous livrons, mais plutôt co-créée, qui n’existe que telle que le client la perçoit, après déduction des coûts et des risques que nous lui imposons. Cela transforme ma façon d’envisager la livraison et les ventes prescriptives : non pas « avons-nous respecté l’SLA ? », mais « le client a-t-il véritablement obtenu le résultat escompté ? »
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![Lieu de formation NobleProg, [Ville] Namur, Hotel de Ville](/public/venue/namur-namur-hotel-de-ville.jpg)