Plan du cours
Introduction
- Histoire du Lean : Le système de production Toyota
- Lean manufacturing vs opérations de service Lean
Pensée Lean
- Organisation des activités humaines
Cinq principes du Lean
- Valeur
- Flux de valeur
- Flux continu
- Système tiré (Pull)
- Perfection
Types de gaspillages
- Gaspillage tangible vs gaspillage intangible
- Activités à valeur ajoutée et sans valeur ajoutée dans le travail
- Huit types de gaspillages dans les opérations de services
- Utilisation de mauvais indicateurs pour mesurer le gaspillage
Évaluation de la performance
- Observation des processus
- Compréhension des aspects clés d'un KPI (Key Performance Indicator)
- Le temps comme facteur critique
Pensée systémique
- Gestion pour l'avenir
- Pensée systémique de Deming dans les industries de services
Préparation de l'entreprise au Lean
- Processus Lean
- Cycle d'amélioration continue
- Redéfinition des indicateurs
- Surmonter les résistances
- Projets pilotes
Mise en œuvre du Lean dans votre organisation
- Organisation des équipes
- Application de technologies et d'outils
- Développement des personnes et des partenaires
- Suivi du travail avec Kanban
- Ateliers Kaizen
Cartographie des processus
- Utilisation de diagrammes de flux
- Cycle de la commande à la livraison
Cartographie du flux de valeur
- Mesures Lean
- Création de cartes d'état actuel et futur
Analyse du flux de valeur
- La méthodologie des 5S
- Juste-à-temps
- Qualité intégrée
Promotion de la pensée Lean dans l'ensemble de l'entreprise
- Outils + changement culturel
- Coaching
- Développement des canaux de communication et de rétroaction
- Accent sur l'apprentissage à long terme
- Décisions basées sur les données
Évaluation des résultats du Lean
- Matrice de maturité Lean
- Suivi des performances
- Benchmarking par rapport à d'autres entreprises
Développement de leaders Lean
- Mise en place d'une équipe de leadership Lean
- Création d'un système de relève
Méthodologies complémentaires
- Agile et Scrum
- Six Sigma
Mots de clôture
Pré requis
- Le désir de développer les compétences du personnel, améliorer l'efficacité et éliminer le gaspillage au sein de l'organisation.
Participants ciblés
- Directeurs d'entreprise
Nos clients témoignent (6)
Exercices de simulation.
- Embassy of Canada
Formation - Lean Services: Lean Management For The Service Industry
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Les connaissances vastes d'Alvin, telles que fournir des perspectives historiques et les confronter à des situations réelles et actuelles.
Connie Pascual - Embassy of Canada
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Participation aux activités ioniques.
ARCHIE CANOZA - Embassy of Canada
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Formateur excellent - connaît bien son sujet, présentation intéressante et a su établir une connexion avec son public.
Catherine Perez - Embassy of Canada
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C'était dynamique. Je ne me suis pas ennuyé. Les sujets étaient intéressants. Le formateur était très compétent.
- Embassy of Canada
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Les exercices de simulation (atelier) m'ont vraiment fait ressentir ce que c'est d'expérimenter l'amélioration du processus. Ils donnent un effet « adhésif » aux théories qui ont été abordées.
Bethany Magpayo - InSolem SARL
Formation - Lean Services: Lean Management For The Service Industry
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