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Plan du cours

Introduction aux agents IA dans le support client

  • Que sont les agents de service client alimentés par l'IA ?
  • Cas d'utilisation et avantages des chatbots IA dans le support client
  • Vue d'ensemble de l'IA conversationnelle et du TLN

Construction de chatbots IA pour le service client

  • Choisir la bonne plateforme de chatbot (Rasa, Dialogflow, modèles basés sur GPT)
  • Concevoir des flux conversationnels et des interactions utilisateur
  • Intégrer les chatbots avec les systèmes de support client

Traitement du langage naturel (TLN) pour le support client

  • Comprendre la reconnaissance d'intention et l'extraction d'entités
  • Entraîner des chatbots IA avec des modèles de TLN
  • Gérer les requêtes utilisateurs ambigües et complexes

Automatisation des flux de travail du service client

  • Systèmes de gestion de tickets et de réponse automatisée alimentés par l'IA
  • Intégrer les chatbots IA avec les plateformes CRM et d'aide
  • Personnalisation et compréhension contextuelle

Déploiement et surveillance des agents IA

  • Héberger des chatbots IA sur des plateformes cloud
  • Surveiller les performances et l'analytique
  • Assurer la sécurité et la conformité dans le support client piloté par l'IA

Optimisation des chatbots IA pour une meilleure engagement

  • Améliorer la précision du chatbot et la qualité des réponses
  • Gérer les retours utilisateurs et l'amélioration continue
  • Mesurer la satisfaction client et les indicateurs de succès des chatbots

Tendances futures du support client alimenté par l'IA

  • IA vocale et interactions multimodales
  • Analyse des sentiments et intelligence émotionnelle alimentées par l'IA
  • Agents IA dans le support client omnicanal

Résumé et prochaines étapes

Pré requis

  • Une compréhension des flux de travail du service client
  • Des connaissances de base en IA ou en automatisation
  • Une expérience en automatisation des processus métier est un atout mais n'est pas obligatoire

Public cible

  • Responsables du service client
  • Développeurs de chatbots
  • Équipes d'automatisation des processus métier
 14 Heures

Nombre de participants


Prix par participant

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