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Plan du cours
Introduction aux agents IA dans l'assistance client
- Qu'est-ce qu'un agent de service client propulsé par l'IA ?
- Cas d'usage et avantages des chatbots IA dans l'assistance client
- Aperçu de l'IA conversationnelle et du NLP
Création de chatbots IA pour le service client
- Choix de la bonne plateforme de chatbot (Rasa, Dialogflow, modèles basés sur GPT)
- Conception de flux conversationnels et d'interactions utilisateur
- Intégration des chatbots avec les systèmes d'assistance client
Traitement automatique du langage naturel (NLP) pour l'assistance client
- Compréhension de la reconnaissance d'intentions et de l'extraction d'entités
- Entraînement des chatbots IA avec des modèles NLP
- Gestion des requêtes utilisateurs ambiguës et complexes
Automatisation des flux de travail du service client
- Systèmes de ticketing et de réponse automatisée propulsés par l'IA
- Intégration des chatbots IA avec les plateformes CRM et helpdesk
- Personnalisation et compréhension contextuelle
Déploiement et suivi des agents IA
- Hébergement de chatbots IA sur des plateformes cloud
- Surveillance des performances et de l'analyse des données
- Assurance de la sécurité et de la conformité dans l'assistance client basée sur l'IA
Optimisation des chatbots IA pour une meilleure implication
- Amélioration de la précision des chatbots et de la qualité des réponses
- Gestion des retours utilisateurs et amélioration continue
- Mesure de la satisfaction client et des indicateurs de succès des chatbots
Tendances futures dans l'assistance client propulsée par l'IA
- IA vocale et interactions multimodales
- Analyse des sentiments et intelligence émotionnelle propulsées par l'IA
- Agents IA dans l'assistance client omnicanale
Résumé et prochaines étapes
Pré requis
- Une compréhension des processus métier du service client
- Des connaissances de base en IA ou en concepts d'automatisation
- L'expérience dans l'automatisation des processus métier est un atout, mais n'est pas requise
Public cible
- Managers du service client
- Développeurs de chatbots
- Équipes d'automatisation des affaires
14 Heures
