Bedankt voor uw aanvraag! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op
Bedankt voor uw boeking! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op.
Cursusaanbod
Introductie tot AI-agents in de klantondersteuning
- Wat zijn AI-aangedreven klantenserviceagents?
- Gebruiksscenario's en voordelen van AI-chatbots in de klantondersteuning
- Een overzicht van conversational AI en NLP
Chatbots voor de klantenservice bouwen
- Het kiezen van het juiste chatbotplatform (Rasa, Dialogflow, GPT-gebaseerde modellen)
- Het ontwerpen van conversationele flows en gebruikersinteracties
- Chatbots integreren met klantondersteuningsystemen
Natuurlijke taalverwerking (NLP) voor klantondersteuning
- Begrijpen van intent herkenning en entity extractie
- AI-chatbots trainen met NLP-modellen
- Omgaan met ambiguë en complexe gebruikersvragen
Workflows voor de klantenservice automatiseren
- AI-aangedreven ticketing- en geautomatiseerde respostasystemen
- AI-chatbots integreren met CRM- en helpdeskplatforms
- Persoonlijke aanpak en contextueel begrip
AI-agents implementeren en monitoren
- AI-chatbots hosten op cloudplatforms
- Prestaties en analytics monitoren
- Veiligheid en compliance garanderen in AI-gerichte klantondersteuning
AI-chatbots optimaliseren voor betere betrokkenheid
- De nauwkeurigheid en kwaliteit van reacties van chatbots verbeteren
- Gebruikersfeedback verwerken en continue verbetering toepassen
- Klanttevredenheid en succesmetieken van chatbots meten
Toekomstige trends in AI-aangedreven klantondersteuning
- Stem-AI en multimodale interacties
- AI-aangedreven sentimentanalyse en emotionele intelligentie
- AI-agents in omnichannel-klantondersteuning
Samenvatting en vervolgstappen
Vereisten
- Verstandig begrip van klantenservice-workflows
- Basiskennis van AI- of automatiseringsconcepten
- Ervaring met business process automation is nuttig maar niet verplicht
Doelgroep
- Klantenservicemanagers
- Chatbotontwikkelaars
- Business-automatiseringsteams
14 Uren
