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Plan du cours

1. Excellence technique et qualité

  • Pensée analytique et résolution de problèmes pour l'excellence opérationnelle
  • Assurer la qualité, la conformité et le respect des normes professionnelles
  • Encourager l'innovation et l'amélioration continue dans la livraison technique

2. Pensée critique et prise de décision

  • Cadres structurant la prise de décision dans l'incertitude
  • Équilibre entre raisonnement analytique et résolution créative de problèmes
  • Appliquer jugement et intégrité dans des scénarios commerciaux complexes

3. Expérience client exceptionnelle

  • Compréhension des besoins clients et des objectifs commerciaux
  • Construction et entretien de relations de confiance avec les clients
  • Livraison de valeur durable et maintien de l'intégrité professionnelle

4. Communication stratégique et influence

  • Communiquer avec impact et clarté
  • Gestion des attentes des parties prenantes à travers les domaines d'activité
  • Influencer les résultats par l'empathie et la persuasion

5. Expérience des collaborateurs et leadership

  • Développement de la conscience de soi et de l'intelligence émotionnelle
  • Autonomisation et motivation des équipes par l'inclusion et la collaboration
  • Leadership avec adaptabilité dans des environnements dynamiques

6. Favoriser la collaboration et l'engagement des équipes

  • Création d'une culture de confiance, de retour d'information et de responsabilité partagée
  • Alignement des objectifs d'équipe avec la vision organisationnelle
  • Reconnaissance et exploitation des forces individuelles pour le succès collectif

7. Croissance continue et développement professionnel

  • Construction d'habitudes d'apprentissage tout au long de la vie et amélioration des compétences
  • Coaching et mentorat pour l'amélioration de la performance
  • Traduction de l'apprentissage en résultats commerciaux mesurables

8. Pratique intégrée et réflexion

  • Application des concepts appris à des défis réels du lieu de travail
  • Exercices collaboratifs pour renforcer les compétences clés
  • Élaboration de plans d'action personnels pour l'excellence professionnelle

Résumé et prochaines étapes

  • Réflexion sur les insights clés et leurs applications
  • Engagement envers la croissance continue du leadership
  • Directives et ressources pour le développement continu

Pré requis

  • Expérience dans des rôles en contact avec les clients ou de gestion
  • Connaissance des normes organisationnelles et des pratiques qualité
  • Intérêt pour le développement des compétences en leadership et en innovation

Public cible

  • Managers et professionnels seniors
  • Directeurs et cadres supérieurs impliqués dans la relation client
  • Associés souhaitant améliorer la performance des équipes et l'impact client
 7 Heures

Nombre de participants


Prix par participant

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