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Durée 7 heures
Plan du cours
1. Excellence technique et en matière de qualité
- Pensée analytique et résolution de problèmes pour l'excellence opérationnelle
- Assurance de la qualité, de la conformité et du respect des normes professionnelles
- Encouragement de l'innovation et de l'amélioration continue dans la livraison technique
2. Pensée critique et prise de décision
- Modèles pour la prise de décision structurée dans l'incertitude
- Équilibre entre le raisonnement analytique et la résolution de problèmes créative
- Application du jugement et de l'intégrité dans des scénarios commerciaux complexes
3. Expérience client d'exception
- Comprendre les besoins et les objectifs commerciaux des clients
- Construire et entretenir des relations de confiance avec les clients
- Fournir une valeur durable et préserver l'intégrité professionnelle
4. Communication stratégique et influence
- Communiquer avec impact et clarté
- Gérer les attentes des parties prenantes à travers les différentes domaines d'activité
- Influencer les résultats grâce à l'empathie et à la persuasion
5. Expérience des collaborateurs et leadership
- Développer la connaissance de soi et l'intelligence émotionnelle
- Impulser et motiver les équipes par l'inclusion et la collaboration
- Diriger avec adaptabilité dans des environnements dynamiques
6. Favoriser la collaboration et l'engagement des équipes
- Créer une culture de confiance, de feedback et de responsabilité partagée
- Aligner les objectifs de l'équipe sur la vision de l'organisation
- Reconnaître et tirer parti des forces individuelles pour un succès collectif
7. Croissance continue et développement professionnel
- Instaurer des habitudes d'apprentissage tout au long de la vie et de perfectionnement des compétences
- Coaching et mentorat pour l'amélioration des performances
- Traduire les apprentissages en résultats commerciaux mesurables
8. Pratique intégrée et réflexion
- Application des concepts appris aux défis réels du lieu de travail
- Exercices collaboratifs pour consolider les compétences clés
- Élaboration de plans d'action personnels pour l'excellence professionnelle
Synthèse et prochaines étapes
- Réflexion sur les enseignements clés et leurs applications
- Engagement en faveur d'une croissance continue du leadership
- Directives et ressources pour un développement durable
Pré requis
- Expérience dans des fonctions de relation client ou de management
- Connaissance des normes organisationnelles et des pratiques de qualité
- Intérêt pour le développement des compétences en leadership et en innovation
Public cible
- Managers et professionnels seniors
- Directeurs et dirigeants seniors impliqués dans la relation client
- Associés cherchant à améliorer la performance de leurs équipes et l'impact auprès des clients
Nos clients témoignent (1)
Des conseils, par exemple, demander à mon équipe ce que je peux encore faire pour les aider à réussir. Devenir un meilleur leader en apprenant à faire confiance à l'équipe et à les tenir responsables de leurs engagements.
Darshana Gadkari - Unigen
Formation - Leadership 101
Traduction automatique