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Plan du cours
1. Excellence technique et qualité
- Pensée analytique et résolution de problèmes pour l'excellence opérationnelle
- Assurer la qualité, la conformité et le respect des normes professionnelles
- Encourager l'innovation et l'amélioration continue dans la livraison technique
2. Pensée critique et prise de décision
- Cadres structurant la prise de décision dans l'incertitude
- Équilibre entre raisonnement analytique et résolution créative de problèmes
- Appliquer jugement et intégrité dans des scénarios commerciaux complexes
3. Expérience client exceptionnelle
- Compréhension des besoins clients et des objectifs commerciaux
- Construction et entretien de relations de confiance avec les clients
- Livraison de valeur durable et maintien de l'intégrité professionnelle
4. Communication stratégique et influence
- Communiquer avec impact et clarté
- Gestion des attentes des parties prenantes à travers les domaines d'activité
- Influencer les résultats par l'empathie et la persuasion
5. Expérience des collaborateurs et leadership
- Développement de la conscience de soi et de l'intelligence émotionnelle
- Autonomisation et motivation des équipes par l'inclusion et la collaboration
- Leadership avec adaptabilité dans des environnements dynamiques
6. Favoriser la collaboration et l'engagement des équipes
- Création d'une culture de confiance, de retour d'information et de responsabilité partagée
- Alignement des objectifs d'équipe avec la vision organisationnelle
- Reconnaissance et exploitation des forces individuelles pour le succès collectif
7. Croissance continue et développement professionnel
- Construction d'habitudes d'apprentissage tout au long de la vie et amélioration des compétences
- Coaching et mentorat pour l'amélioration de la performance
- Traduction de l'apprentissage en résultats commerciaux mesurables
8. Pratique intégrée et réflexion
- Application des concepts appris à des défis réels du lieu de travail
- Exercices collaboratifs pour renforcer les compétences clés
- Élaboration de plans d'action personnels pour l'excellence professionnelle
Résumé et prochaines étapes
- Réflexion sur les insights clés et leurs applications
- Engagement envers la croissance continue du leadership
- Directives et ressources pour le développement continu
Pré requis
- Expérience dans des rôles en contact avec les clients ou de gestion
- Connaissance des normes organisationnelles et des pratiques qualité
- Intérêt pour le développement des compétences en leadership et en innovation
Public cible
- Managers et professionnels seniors
- Directeurs et cadres supérieurs impliqués dans la relation client
- Associés souhaitant améliorer la performance des équipes et l'impact client
7 Heures
Nos clients témoignent (2)
formation et rétroaction
Jochen Jung - Bachem
Formation - DZM – delegating tasks and motivating employees
Traduction automatique
Favoriser l'interaction entre les personnes.
Jose - Universidade de Evora
Formation - Leadership 101
Traduction automatique