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 Durée 7 heures

Plan du cours

1. Excellence technique et en matière de qualité

  • Pensée analytique et résolution de problèmes pour l'excellence opérationnelle
  • Assurance de la qualité, de la conformité et du respect des normes professionnelles
  • Encouragement de l'innovation et de l'amélioration continue dans la livraison technique

2. Pensée critique et prise de décision

  • Modèles pour la prise de décision structurée dans l'incertitude
  • Équilibre entre le raisonnement analytique et la résolution de problèmes créative
  • Application du jugement et de l'intégrité dans des scénarios commerciaux complexes

3. Expérience client d'exception

  • Comprendre les besoins et les objectifs commerciaux des clients
  • Construire et entretenir des relations de confiance avec les clients
  • Fournir une valeur durable et préserver l'intégrité professionnelle

4. Communication stratégique et influence

  • Communiquer avec impact et clarté
  • Gérer les attentes des parties prenantes à travers les différentes domaines d'activité
  • Influencer les résultats grâce à l'empathie et à la persuasion

5. Expérience des collaborateurs et leadership

  • Développer la connaissance de soi et l'intelligence émotionnelle
  • Impulser et motiver les équipes par l'inclusion et la collaboration
  • Diriger avec adaptabilité dans des environnements dynamiques

6. Favoriser la collaboration et l'engagement des équipes

  • Créer une culture de confiance, de feedback et de responsabilité partagée
  • Aligner les objectifs de l'équipe sur la vision de l'organisation
  • Reconnaître et tirer parti des forces individuelles pour un succès collectif

7. Croissance continue et développement professionnel

  • Instaurer des habitudes d'apprentissage tout au long de la vie et de perfectionnement des compétences
  • Coaching et mentorat pour l'amélioration des performances
  • Traduire les apprentissages en résultats commerciaux mesurables

8. Pratique intégrée et réflexion

  • Application des concepts appris aux défis réels du lieu de travail
  • Exercices collaboratifs pour consolider les compétences clés
  • Élaboration de plans d'action personnels pour l'excellence professionnelle

Synthèse et prochaines étapes

  • Réflexion sur les enseignements clés et leurs applications
  • Engagement en faveur d'une croissance continue du leadership
  • Directives et ressources pour un développement durable

Pré requis

  • Expérience dans des fonctions de relation client ou de management
  • Connaissance des normes organisationnelles et des pratiques de qualité
  • Intérêt pour le développement des compétences en leadership et en innovation

Public cible

  • Managers et professionnels seniors
  • Directeurs et dirigeants seniors impliqués dans la relation client
  • Associés cherchant à améliorer la performance de leurs équipes et l'impact auprès des clients

Nombre de participants


Prix par participant

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