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 Durée 14 heures

Plan du cours

Introduction à l'IA dans le service client

  • Le rôle de l'IA dans le service client moderne
  • Aperçu des capacités de Google Gemini AI

Configuration de Google Gemini pour les interactions client

  • Configuration technique de Gemini AI
  • Intégration de Gemini AI avec les plateformes de service client

Automatisation du support client avec Gemini AI

  • Conception de systèmes de réponse pilotés par l'IA
  • Formation de Gemini AI sur des données spécifiques à l'entreprise

Amélioration de l'engagement client

  • Personnalisation des interactions clients grâce à l'IA
  • Utilisation de Gemini AI pour l'analyse des sentiments des clients

Analyse des commentaires clients avec Gemini AI

  • Extraction de connaissances à partir des interactions clients
  • Amélioration des produits et services sur la base de l'analyse de l'IA
  • Identification des tendances et modèles dans le comportement des clients

Études de cas et meilleures pratiques

  • Histoires de réussite de l'IA dans le service client
  • Considérations éthiques et maintien de la touche humaine

Projet - Mise en œuvre d'un chatbot Gemini AI

  • Création d'un chatbot utilisant Gemini AI
  • Tests et déploiement du chatbot

Conclusion et tendances futures

  • Rappel des apprentissages clés
  • L'avenir de l'IA dans le service client

Pré requis

  • Une compréhension des principes du service client
  • Une expérience avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM)
  • Une expérience en analyse de données

Audience

  • Responsables du service client
  • Spécialistes de l'expérience client
  • Responsables opérationnels

Nombre de participants


Prix par participant

Les formations ouvertes requièrent plus de 3 participants.

Nos clients témoignent (1)

Fluidez, ambiance et thème de la présentation

Lukasz Kowalczyk - Allegro Sp. z o.o.
Formation - Google Gemini AI for Data Analysis

Traduction automatique

Cours à venir

Google Gemini AI pour un service client transformateur

2026-10-22 09:30
14 heures
Bruxelles
2550 EUR (En ligne)
3650 EUR (Salle de Classe)

Google Gemini AI pour un service client transformateur

2026-11-05 09:30
14 heures
Bruges
2550 EUR (En ligne)
3350 EUR (Salle de Classe)

Google Gemini AI pour un service client transformateur

2026-11-19 09:30
14 heures
Louvain
2550 EUR (En ligne)
3450 EUR (Salle de Classe)

Google Gemini AI pour un service client transformateur

2026-12-03 09:30
14 heures
Anvers
2550 EUR (En ligne)
3650 EUR (Salle de Classe)

Google Gemini AI pour un service client transformateur

2026-12-17 09:30
14 heures
Courtrai
2550 EUR (En ligne)
3450 EUR (Salle de Classe)

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  • Comprendre les fondamentaux des grands modèles de langage.
  • Configurer et utiliser Google Gemini AI pour diverses tâches d'IA.
  • Mettre en œuvre des transformations de texte en texte et d'image en texte.
  • Construire des applications de base pilotées par l'IA.
  • Explorer les fonctionnalités avancées et les options de personnalisation de Google Gemini AI.
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À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

  • Comprendre le rôle de l'IA dans la création de contenu.
  • Configurer et utiliser Google Gemini AI pour générer et optimiser le contenu.
  • Appliquer des transformations texte-vers-texte pour produire un contenu créatif et original.
  • Mettre en œuvre des stratégies SEO grâce à des analyses pilotées par l'IA.
  • Analyser la performance du contenu et adapter les stratégies à l'aide de Gemini AI.
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À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

  • Comprendre les fondamentaux de Google Gemini AI.
  • Connecter diverses sources de données à Gemini AI.
  • Explorer les données à l'aide de requêtes en langage naturel.
  • Analyser les modèles de données et en tirer des informations exploitable s.
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À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

  • Concevoir des invites plus efficaces et adaptées à des cas d'usage spécifiques.
  • Générer du contenu original et créatif à l'aide de Gemini.
  • Résumer et comparer des informations complexes avec précision.
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