Bedankt voor uw aanvraag! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op
Bedankt voor uw boeking! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op.
Duur 14 uren
Cursusaanbod
Inleiding tot AI binnen klantenservice
- De rol van AI in de moderne klantenservice
- Overzicht van de mogelijkheden van Google Gemini AI
Instellen van Google Gemini voor klantinteracties
- Technische voorbereiding en configuratie van Gemini AI
- Integratie van Gemini AI met bestaande klantenserviceplatforms
Automatiseren van de klantenondersteuning via Gemini AI
- Het ontwerpen van systemen voor automatische reacties gebaseerd op kunstmatige intelligentie
- Training van het systeem met bedrijfseigen klantgegevens
Versterken van de betrokkenheid van de klant
- Persoonlijke interacties creëren door middel van AI
- Inzet van Gemini AI voor analyse van emoties en reacties van klanten
Analyse van klantfeedback met behulp van Gemini AI
- Het verzamelen en interpreteren van inzichten uit gesprekken met klanten
- Product- en dienstontwikkeling op basis van de resultaten van de AI-analyse
- Identificatie van trends en patronen in het gedrag van klanten
Voorbeelden uit de praktijk en best practices
- Geslaagde implementaties van AI binnen klantenservicesecenario’s
- Ethische overwegingen en behoud van menselijke interactie in digitale dienstverlening
Praktijkproject: Implementatie van een chatbot op basis van Gemini AI
- Het bouwen van een eigen chatbot gebruikmakend van Gemini AI-technologieën
- Testen en implementeren van de chatbot in de praktijk
Afsluiting en ontwikkelingstrends op termijn
- Samenvatting van de belangrijkste leerpunten uit deze cursus
- Toekomstperspectieven rond AI-toepassingen binnen klantenservice
Vereisten
- Begrip van de basisprincipes van klantenservice
- ervaring met CRM-systemen voor klantenrelatiebeheer
- Kennis van data-analyse
Doelgroep
- Klantenservicemanagers
- Specialisten in klantbeleving
- Operationele managers
Getuigenissen (1)
Flow, vibe en onderwerp van de presentatie
Lukasz Kowalczyk - Allegro Sp. z o.o.
Cursus - Google Gemini AI for Data Analysis
Automatisch vertaald
