Google Gemini AI voor een transformatieve klantenservice Training Cursus
Google Gemini AI is een veelzijdig hulpmiddel dat bedoeld is om klantenservicetransacties te verbeteren door middel van geavanceerde machine learning-algoritmen. Het bevordert de realtimecommunicatie via verschillende kanalen, zoals live chat, e-mailondersteuning en sociale media-interactie. Door routinematige taken te automatiseren en waardevolle inzichten uit klantgegevens te halen, verbetert Google Gemini AI aanzienlijk zowel de klantervaring als de bedrijfs efficiëntie.
Deze praktijkgerichte training onder begeleiding van een instructeur (online of op locatie) is bestemd voor klantenserviceprofessionals met een gemiddeld niveau die Google Gemini AI willen implementeren in hun werkproces.
Na afronding van deze cursus zullen de deelnemers in staat zijn tot:
- Inzicht krijgen in de impact van kunstmatige intelligentie op klantenservice.
- Google Gemini AI configureren om klantinteracties zowel te automatiseren als te personaliseren.
- Gebruikmaken van tekst-naar-tekst en afbeelding-naar-tekst conversie voor een efficiëntere dienstverlening.
- AI-gestuurde strategieën ontwikkelen om realtime feedback van klanten te analyseren.
- Geavanceerde functies verkennen om een vloeiende en naadloze klantenservice ervaring te creëren.
Vorm van de cursus
- Interactieve lezingen en discussies.
- Talrijke oefeningen en praktische toepassingen.
- Hands-on implementatie in een live laboratoriumomgeving.
Mogelijkheden tot aanpassing van de cursus
- Indien u een maatwerkcursus wenst, kunt u contact met ons opnemen om dit te regelen.
Cursusaanbod
Inleiding tot AI binnen klantenservice
- De rol van AI in de moderne klantenservice
- Overzicht van de mogelijkheden van Google Gemini AI
Instellen van Google Gemini voor klantinteracties
- Technische voorbereiding en configuratie van Gemini AI
- Integratie van Gemini AI met bestaande klantenserviceplatforms
Automatiseren van de klantenondersteuning via Gemini AI
- Het ontwerpen van systemen voor automatische reacties gebaseerd op kunstmatige intelligentie
- Training van het systeem met bedrijfseigen klantgegevens
Versterken van de betrokkenheid van de klant
- Persoonlijke interacties creëren door middel van AI
- Inzet van Gemini AI voor analyse van emoties en reacties van klanten
Analyse van klantfeedback met behulp van Gemini AI
- Het verzamelen en interpreteren van inzichten uit gesprekken met klanten
- Product- en dienstontwikkeling op basis van de resultaten van de AI-analyse
- Identificatie van trends en patronen in het gedrag van klanten
Voorbeelden uit de praktijk en best practices
- Geslaagde implementaties van AI binnen klantenservicesecenario’s
- Ethische overwegingen en behoud van menselijke interactie in digitale dienstverlening
Praktijkproject: Implementatie van een chatbot op basis van Gemini AI
- Het bouwen van een eigen chatbot gebruikmakend van Gemini AI-technologieën
- Testen en implementeren van de chatbot in de praktijk
Afsluiting en ontwikkelingstrends op termijn
- Samenvatting van de belangrijkste leerpunten uit deze cursus
- Toekomstperspectieven rond AI-toepassingen binnen klantenservice
Vereisten
- Begrip van de basisprincipes van klantenservice
- ervaring met CRM-systemen voor klantenrelatiebeheer
- Kennis van data-analyse
Doelgroep
- Klantenservicemanagers
- Specialisten in klantbeleving
- Operationele managers
Voor open trainingen is een minimum aantal van 5 deelnemers vereist
Google Gemini AI voor een transformatieve klantenservice Training Cursus - Boeking
Google Gemini AI voor een transformatieve klantenservice Training Cursus - Navraag
Google Gemini AI voor een transformatieve klantenservice - Consultancyaanvraag
Getuigenissen (1)
Flow, vibe en onderwerp van de presentatie
Lukasz Kowalczyk - Allegro Sp. z o.o.
Cursus - Google Gemini AI for Data Analysis
Automatisch vertaald
Voorlopige Aankomende Cursussen
Gerelateerde cursussen
Agentische ontwikkeling met Gemini 3 en Google Antigravity
21 UrenGoogle Antigravity is een agentisch ontwikkelingsplatform dat speciaal is ontworpen om autonome agents te creëren. Deze agents kunnen plannen, redeneren, code schrijven en acties ondernemen dankzij de multimodale mogelijkheden van Gemini 3.
Deze praktijkgerichte training onder begeleiding van een instructeur (online of op locatie) richt zich op technisch gevorderde professionals die zelf autonome agents willen ontwerpen, bouwen en implementeren met behulp van Gemini 3 en het Antigravity-platform.
Na afronding van deze training zijn de deelnemers in staat om:
- Autonome workflows te creëren waarbij Gemini 3 wordt ingezet voor redenering, planning en uitvoering.
- Agents in Antigravity te ontwikkelen die taken kunnen analyseren, code kunnen schrijven en met tools kunnen interageren.
- Gemini-gestuurde agents te integreren met bedrijfssystemen en API’s.
- Het gedrag, de veiligheid en betrouwbaarheid van agents in complexe omgevingen te optimaliseren.
Opbouw van de cursus
- Demonstraties door experts, gecombineerd met interactieve discussies.
- Praktische oefeningen in het ontwikkelen van autonome agents.
- Daadwerkelijke implementatie met gebruik van Antigravity, Gemini 3 en relevante cloudgerelateerde hulpmiddelen.
Individuele aanpassingsmogelijkheden
- Indien uw team behoefte heeft aan agents met specifieke functionaliteiten of maatwerkintegraties, neem dan contact op zodat wij de cursus naar uw wensen kunnen afstemmen.
Het ontwikkelen van AI-apps voor apparaten met Nano Banana
14 UrenNano Banana is een gespecialiseerd model dat optimaal is afgestemd op snelle en efficiënte uitvoering van AI-taken rechtstreeks op apparaten.
Deze praktijkgerichte training wordt begeleid door instructeurs (online of ter plaatse) en richt zich op professionals met een basiskennis die AI-gedreven mobiele applicaties willen bouwen met Nano Banana, zonder gebruik te hoeven maken van cloudomgevingen.
Na afronding van deze cursus zullen deelnemers in staat zijn tot:
- Het implementeren van Nano Banana-modellen rechtstreeks op mobiele apparaten.
- Het optimaliseren van AI-taken voor betere prestaties en energie-efficiëntie.
- Het integreren van tekst- en afbeeldingsgeneratiefuncties in mobiele apps.
- Het oplossen van problemen, beoordelen van prestaties en verfijnen van de AI-inferentieprocessen op apparaten.
Opzet van de cursus
- Demonstraties onder begeleiding van een instructeur en interactieve discussies.
- Praktische oefeningen gebaseerd op reële gebruikssituaties.
- Actief ontwikkelen en testen binnen een live mobiele omgeving.
Individuele aanpassingsmogelijkheden van de cursus
- Indien u een op maat gemaakte versie van deze training wenst, kunt u contact met ons opnemen om mogelijkheden te bespreken.
Optimaliseren van AI-modellen voor implementatie op edge-apparaten met Nano Banana
14 UrenNano Banana is een lichtgewicht AI-framework dat speciaal ontworpen is om modellen te versnellen en te comprimeren, zodat ze efficiënt kunnen worden gebruikt op edge-apparaten.
Deze door een instructeur geleide training (online of ter plaatse) richt zich op professionals met middelmatige tot gevorderde kennis, die hun AI-modellen willen optimaliseren en implementeren voor gebruik op edge-omgevingen via Nano Banana.
Na afronding van de cursus zullen deelnemers in staat zijn om:
- Compressie- en kwantisatietechnieken toe te passen op AI-modellen.
- De inferentiesnelheid op edge-apparaten aanzienlijk te verhogen.
- Modellen om te zetten en te implementeren met behulp van de toolchain van Nano Banana.
- De balans tussen nauwkeurigheid, latentietijd en verbruikte systemenbronnen te beoordelen.
Vorm van de cursus
- Technische sessies onder leiding van een instructeur, aangevuld met interactieve discussie.
- Praktijkopdrachten waarbij echte edge-AI-scenario’s worden gebruikt.
- Directe implementatie van technieken in een vooraf ingestelde werkomgeving.
Opties voor cursusaanpassing
- Indien u inhoud specifiek op maat of aangepast aan uw organisatie wenst, neem dan contact op om een gepersonaliseerde versie van deze cursus te bespreken.
Beheersing van de Deep-Think-modus: Geavanceerde redenering met Gemini 3
14 UrenGemini 3 is een geavanceerd multimodaal AI-systeem dat speciaal ontworpen is om diepe redenering, taken in complexe contexten en langdurige analytische processen te ondersteunen.
Deze live training wordt begeleid door een instructeur (zowel online als op locatie) en is bedoeld voor professionals met ervaring die Deep-Think-modus willen benutten voor ingewikkelde analyses, modelleren en strategische planning.
Na het volgen van deze cursus zijn deelnemers in staat om:
- De Deep-Think-modus toe te passen bij het oplossen van complexe, meerdere lagen bevattende problemen.
- Redeneerprocessen te ontwerpen waarbij langdurige contextuele analyse wordt gecombineerd met zorgvuldige afwegingen.
- Prompten te optimaliseren voor iteratieve, meerdere stappen omvattende redeneertaken.
- De mogelijkheden van Deep-Think te integreren in onderzoeks- of productieprocessen.
Vorm van de cursus
- Presentaties door experts, ondersteund met praktische voorbeelden.
- Praktijkgerichte redeneeringsoefeningen en gestructureerde opdrachten.
- Ontwikkelwerk in een live-experimentele omgeving.
Mogelijkheden voor cursusaanpassing
- Op verzoek kunnen er maatwerksessies of specifieke deep-reasoning-projecten binnen een bepaald vakgebied worden georganiseerd.
Gemini 3 voor bedrijven: redenering, planning en multimodale werkstromen
14 UrenGemini 3 is een multimodaal AI-model dat in staat is om tekst, afbeeldingen en gestructureerde gegevens te analyseren en hieruit logische conclusies te trekken. Het ondersteunt daarmee complexe bedrijfsprocessen.
Deze live-training, begeleid door een instructeur (online of op locatie), is bedoeld voor professionals met enige voorkennis die multimodale en redeneergebaseerde werkstromen willen ontwikkelen met Gemini 3 in een bedrijfsomgeving.
Na het volgen van deze cursus zullen deelnemers over de volgende vaardigheden beschikken:
- Het toepassen van de redeneerkracht van Gemini 3 bij bedrijfsplanning en besluitvorming.
- Het ontwerpen van multimodale processen waarin tekst, afbeeldingen, documenten en tabulaire gegevens worden gebruikt.
- Het ontwikkelen van bedrijfswerkstromen met behulp van de tools AI Studio en Vertex AI.
- Het optimaliseren van uitkomsten via prompt-engineering en iteratieve verbeteringstechnieken.
Opzet van de cursus
- Begeleide demonstraties met toelichtingen door een expert.
- Praktische oefeningen gericht op het ontwerpen van multimodale werkstromen.
- Zelfstandige experimenten in de omgevingen van AI Studio of Vertex AI.
Mogelijkheden voor maatwerk aanpassing
- Indien uw organisatie specifieke werkstromen of voorbeelden van gegevensintegratie nodig heeft, kunt u contact met ons opnemen om de training aan te passen.
Gemini 3 in Google Search en productiviteitsverbetering: het gebruik van AI Mode voor efficiënt werken
14 UrenGemini 3 is een op kunstmatige intelligentie gebaseerd systeem dat de Google Search-functies én uw dagelijkse werkproductiviteit verbetert via het gebruik van AI Mode.
Deze interactieve, live-training onder begeleiding van een instructeur (online of op locatie) is bedoeld voor beginnende gebruikers die Gemini 3 willen inzetten om onderzoek, planning, analyse en andere kenniswerkzaamheden te stroomlijnen.
Tijdens deze training verwerven deelnemers de benodigde vaardigheden om:
- Gemini 3 in AI Mode te gebruiken voor het versnellen van onderzoek en informatieverkrijging.
- Geautomatiseerde werkstromen te benutten om teksten samen te vatten en relevante inzichten te extraheren.
- De functionaliteiten van Gemini 3 te integreren in alledaagse productiviteitswerkzaamheden.
- Verantwoorde en betrouwbare gebruikpraktijken voor AI-gestuurde tools toe te passen.
Opbouw van de cursus
- Presentaties en demonstraties door een ervaren instructeur.
- Gestructureerde praktijkopdrachten ter versterking van de kennis en vaardigheden.
- Toepassing in realistische scenario’s waarbij live zoekacties worden uitgevoerd en productiviteitsvraagstukken behandeld.
Individuele aanpassingen van de cursus
- Indien u een maatwerktraining wenst die perfect aansluit bij uw bedrijfsprocessen, kunt u contact met ons opnemen voor mogelijke aanpassingen.
Inleiding tot Google Gemini AI
14 UrenDeze door een docent geleide, live-training in België (online of ter plaatse) is bedoeld voor beginners tot ervaren ontwikkelaars die AI-functionaliteiten willen integreren in hun toepassingen met behulp van Google Gemini AI.
Aan het einde van deze training zullen de deelnemers onder andere kunnen:
- De basisprincipes van grote taalmodellen begrijpen.
- Google Gemini AI instellen en gebruiken voor diverse AI-taken.
- Tekst-naar-tekst- en afbeelding-naar-tekst-transformaties implementeren.
- Eenvoudige op AI gebaseerde applicaties bouwen.
- De geavanceerde functies en aanpasbaarheidsmogelijkheden van Google Gemini AI verkennen.
Google Gemini AI voor inhoudscreatie
14 UrenDeze interactieve training onder leiding van een docent in België (online of op locatie) is bedoeld voor contentmakers met een gemiddelde kennisgraad die Google Gemini AI willen benutten om hun contentkwaliteit en -efficiëntie te vergroten.
Aan het einde van deze training zijn deelnemers in staat tot:
- Het begrijpen van de rol van AI bij contentcreatie.
- Het instellen en gebruiken van Google Gemini AI om inhoud te genereren en te optimaliseren.
- Het toepassen van tekst-naar-tekstransformaties om creatieve en originele content te maken.
- Het implementeren van SEO-strategieën met behulp van AI-gebaseerde inzichten.
- Het analyseren van de prestaties van content en het aanpassen van strategieën op basis van Gemini AI.
Google Gemini AI voor gegevensanalyse
21 UrenDeze door een docent geleide training in België (online of op locatie) is bedoeld voor data-analysten en zakenprofessionals met een beginners- tot intermediair niveau die complexe gegevensanalysetaken eenvoudiger willen uitvoeren met behulp van Google Gemini AI in verschillende sectoren.
Na afloop van deze training zullen de deelnemers kunnen:
- De basisprincipes van Google Gemini AI begrijpen.
- Diverse data-bronnen aan Gemini AI koppelen.
- Data verkennen door middel van natuurlijke taalvragen.
- Patronen in data identificeren en erinzichten uit halen.
- Overtuigende data-visualisaties maken.
- Data-gebaseerde inzichten effectief overbrengen op anderen.
Aan de slag met Google Gemini AI
14 UrenGoogle Gemini AI is een innovatief groot taalmodel dat geavanceerde kunstmatige intelligentie biedt, zoals begrip van natuurlijke taal, tekstgeneratie en verwerking van meerdere media. Hiermee kunnen ontwikkelaars intelligente en contextbewuste toepassingen bouwen.
Deze door een instructeur geleide training (online of ter plaatse) richt zich op ontwikkelaars van beginnend tot gevorderd niveau die praktisch AI-concepten willen toepassen met behulp van Google Gemini AI. Dit gebeurt via hands-on projecten, reële voorbeelden en samenwerkingsopdrachten.
Aan het einde van deze training zullen de deelnemers in staat zijn te:
- Google Gemini AI en gerelateerde hulpmiddelen effectief instellen en gebruiken.
- AI-gestuurde toepassingen ontwikkelen die zowel tekst- als afbeeldingsinput verwerken.
- NotebookLM benutten voor praktische AI-werkstromen en redenering op basis van documenten.
- In kleine groepen samenwerken aan het ontwerp en de implementatie van werkende AI-prototypes.
Vorm van de training
- Interactieve lezingen en begeleide discussies.
- Praktische laboratoriumoefeningen en groepsprojecten.
- Werkopdrachten waarbij Google Gemini AI en NotebookLM worden gebruikt.
Mogelijkheden tot aanpassing van de training
- Indien u een op maat gemaakte versie van deze cursus wenst, kunt u contact met ons opnemen om dit te regelen.
Gevorderde toepassing van Gemini AI voor professionals in de publieke sector
16 UrenDeze begeleide, live-training in België (online of op locatie) richt zich op professionals in de publieke sector met een grondige kennisniveau. Zij leren hoe Gemini te gebruiken om hoogwaardige inhoud te genereren, onderzoek te ondersteunen en de productiviteit te vergroten via geavanceerdere AI-interacties.
Na afloop van deze training zijn deelnemers in staat tot:
- Het opstellen van doeltreffende en op maat gesneden prompts voor specifieke toepassingen.
- Het creëren van originele en creatieve inhoud met behulp van Gemini.
- Het samenvatten en vergelijken van complexe informatie met grote nauwkeurigheid.
- Het inzetten van Gemini voor brainstormen, plannen en het efficiënt ordenen van ideeën.
Inleiding tot Nano Banana: lichtgewicht LLM’s voor praktische toepassingen
7 UrenNano Banana is een lichtgewicht raamwerk voor grote taalmodellen dat speciaal ontworpen is om op efficiënte en kosteneffectieve wijze in de praktijk te worden ingezet, zowel op individuele apparaten als binnen bedrijfsomgevingen.
Deze begeleide, live-training (online of ter plaatse) richt zich op professionals met weinig voorkennis die graag willen begrijpen hoe lichtgewicht LLM’s kunnen worden toegepast voor praktische oplossingen die rechtstreeks op apparaten werken en daarbij kosten besparen.
Aan het einde van deze cursus zullen deelnemers in staat zijn om:
- De belangrijkste concepten rond lichtgewicht LLM’s en Nano Banana uit te leggen.
- Geschikte toepassingsgebieden te bepalen voor AI-implementaties op apparaten of met minimale kosten.
- De mogelijkheden van Nano Banana binnen zakelijke en IT-contexten te evalueren.
- Gebaseerd op deze inzichten weloverwogen beslissingen te nemen over integratiestrategieën binnen hun organisatie.
Opbouw van de cursus
- Instructeurs leiden het proces, ondersteund door interactieve dialogen met deelnemers.
- Praktische oefeningen helpen de kernconcepten te verankeren.
- Deelnemers krijgen de gelegenheid zelf aan de slag te gaan met lichtgewicht LLM’s.
Mogelijkheden voor cursusaanpassing
- Voor maatwerkversies van deze training kunt u contact met ons opnemen zodat wij het programma naar behoefte aanpassen.
Multimodale toepassingen met Gemini 3: beeld, audio, video en tekst
14 UrenGemini 3 is een multimodaal AI-platform dat in staat is om afbeeldingen, video’s, audio en tekst te verwerken en erover na te denken.
Deze begeleide, live-training (online of op locatie) richt zich op professionals met een gemiddelde kennisniveau die graag toepassingen willen ontwerpen en ontwikkelen waarbij gebruik wordt gemaakt van de cross-modale intelligentie van Gemini 3.
Na afloop van deze workshop zullen de deelnemers in staat zijn om het volgende te doen:
- De multimodale eindpunten van Gemini 3 integreren in praktijkgerichte workflows.
- Visuele, audio-, video- en tekstinvoer verwerken en interpreteren binnen één samenhangende pipeline.
- Interactieve prototypes ontwikkelen met behulp van multimodale prompts.
- Multimodale uitvoer optimaliseren op het gebied van prestaties, nauwkeurigheid en gebruiksgemak.
Vorm van de cursus
- Begeleide lezingen met demonstraties.
- Oefeningen gebaseerd op praktijkscenario’s en handsonactiviteiten.
- Praktische implementatie met behulp van live-ontwikkelomgevingen.
Mogelijkheden tot maatwerk
- Voor aangepaste cursusinhoud of op specifieke projecten gerichte training kunt u contact met ons opnemen.
Nano Banana voor Android-ontwikkelaars: Eenvoudige integratie van AI-functies
14 UrenNano Banana is een lichtgewicht AI-framework dat speciaal is ontworpen voor efficiënte uitvoering van AI-modellen op Android-apparaten.
Deze live-training, begeleid door een instructeur (online of ter plaatse), richt zich op beginnende tot gevorderde Android-ontwikkelaars die geoptimaliseerde AI-functionaliteit rechtstreeks in hun mobiele apps willen integreren.
Na afronding van deze training kunnen deelnemers:
- De Nano Banana SDK integreren in projecten binnen Android Studio.
- In real time AI-inferntie uitvoeren met behulp van de Nano Banana API’s.
- De prestaties van modellen optimaliseren in beperkte mobiele omgevingen.
- Best practices toepassen voor veilige en privacybehoudende AI-verwerking op het apparaat.
Opzet van de cursus
- Begeleide presentaties en interactieve discussies.
- Praktische programmeeroefeningen om kernconcepten te versterken.
- Actief implementeren van AI-oplossingen aan de hand van reële Android-voorbeelden.
Opties voor cursusaanpassing
- Voor maatwerkversies van deze cursus kunt u contact met ons opnemen om een individueel programma te bespreken.
Privacy-bewakend AI op mobiele apparaten met Nano Banana
14 UrenNano Banana is een AI-framework dat direct op het apparaat draait, waardoor modellen lokaal kunnen worden uitgevoerd zonder in te boeten aan privacy of naleving van wet- en regelgeving.
Deze praktijkgerichte training onder begeleiding van een instructeur (online of ter plaatse) is bedoeld voor professionals met een beginnende tot gemiddelde kennisniveau die privacy-bewakende AI-functionaliteiten willen implementeren op mobiele apparaten. Het programma richt zich specifiek op omgevingen waarin strenge regelgeving of gevoelige data een rol spelen.
Na afloop van de training kunnen de deelnemers:
- Mobiele applicaties ontwikkelen waarbij verwerking volledig op het apparaat plaatsvindt, zodat data anoniem blijft.
- Nano Banana integreren om AI-werkstromen te creëren die voldoen aan alle privacy-eisen.
- Technieken toepassen zoals anonimisering en beveiligde dataverwerking.
- Risico’s op het gebied van privacy identificeren en aanpakken tijdens de ontwikkeling van mobiele AI-applicaties.
Opbouw van de cursus
- Begeleide instructie, aangevuld met discussies en vragen uit het publiek.
- Praktische oefeningen waarbij deelnemers moeten werken aan reële scenario’s voor privacy-bewakende mobiele AI-ontwikkeling.
- Directe implementatie in een echt ontwikkelmilieu onder begeleiding van de instructeur.
Mogelijkheden tot cursusaanpassing
- Heeft uw organisatie specifieke behoeften of dient het programma aangepast te worden aan een bepaalde sector? Neem dan contact met ons op zodat we de cursus kunnen personaliseren.