Neem contact met ons op

Cursusaanbod

Inleiding tot AI binnen klantenservice

  • De rol van AI in de moderne klantenservice
  • Overzicht van de mogelijkheden van Google Gemini AI

Instellen van Google Gemini voor klantinteracties

  • Technische voorbereiding en configuratie van Gemini AI
  • Integratie van Gemini AI met bestaande klantenserviceplatforms

Automatiseren van de klantenondersteuning via Gemini AI

  • Het ontwerpen van systemen voor automatische reacties gebaseerd op kunstmatige intelligentie
  • Training van het systeem met bedrijfseigen klantgegevens

Versterken van de betrokkenheid van de klant

  • Persoonlijke interacties creëren door middel van AI
  • Inzet van Gemini AI voor analyse van emoties en reacties van klanten

Analyse van klantfeedback met behulp van Gemini AI

  • Het verzamelen en interpreteren van inzichten uit gesprekken met klanten
  • Product- en dienstontwikkeling op basis van de resultaten van de AI-analyse
  • Identificatie van trends en patronen in het gedrag van klanten

Voorbeelden uit de praktijk en best practices

  • Geslaagde implementaties van AI binnen klantenservicesecenario’s
  • Ethische overwegingen en behoud van menselijke interactie in digitale dienstverlening

Praktijkproject: Implementatie van een chatbot op basis van Gemini AI

  • Het bouwen van een eigen chatbot gebruikmakend van Gemini AI-technologieën
  • Testen en implementeren van de chatbot in de praktijk

Afsluiting en ontwikkelingstrends op termijn

  • Samenvatting van de belangrijkste leerpunten uit deze cursus
  • Toekomstperspectieven rond AI-toepassingen binnen klantenservice

Vereisten

  • Begrip van de basisprincipes van klantenservice
  • ervaring met CRM-systemen voor klantenrelatiebeheer
  • Kennis van data-analyse

Doelgroep

  • Klantenservicemanagers
  • Specialisten in klantbeleving
  • Operationele managers
 14 Uren

Aantal deelnemers


Prijs per deelnemer

Getuigenissen (1)

Voorlopige Aankomende Cursussen

Gerelateerde categorieën