Bedankt voor uw aanvraag! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op
Bedankt voor uw boeking! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op.
Cursusaanbod
Inleiding tot AI in Klantenservice
- De rol van AI in moderne klantenservice
- Overzicht van Google Gemini AI-capabiliteiten
Het instellen van Google Gemini voor klantinteracties
- Technische instelling voor Gemini AI
- Integratie van Gemini AI met klantenserviceplatforms
Klantenservice automatiseren met Gemini AI
- Ontwerp van AI-gestuurde antwoordsystemen
- Training van Gemini AI op bedrijfs-specifieke gegevens
Klantbetrokkenheid verbeteren
- Personalisatie van klantinteracties met AI
- Het gebruik van Gemini AI voor klantsentimentanalyse
Klantfeedback analyseren met Gemini AI
- Inzichten verzamelen uit klantinteracties
- Producten en diensten verbeteren op basis van AI-analyse
- Trends en patronen in klantgedrag identificeren
Case studies en beste praktijken
- Succesverhalen van AI in klantenservice
- Ethische overwegingen en het behouden van menselijk contact
Project - Implementeren van Gemini AI-chatbot
- Bouwen van een chatbot met Gemini AI
- Testen en implementeren van de chatbot
Conclusie en toekomstige trends
- Samenvoeging van belangrijke leerpunten
- De toekomst van AI in klantenservice
Vereisten
- Kennis van klantenserviceprincipes
- Ervaring met customer relationship management (CRM) systemen
- Ervaring met data-analyse
Doelgroep
- Klantenservicemanagers
- Specialisten in klantervaring
- Operationele managers
14 Uren
Getuigenissen (1)
**Flow, sfeer en onderwerp van presentatie****Flow van de presentatie**- **Opbouw van de presentatie** : Bepaal de structuur van je presentatie. Begin met een inleidende uitspraak en sluit af met een krachtige slotopmerking.- **Overgangen** : Gebruik overgangen tussen onderdelen om een soepele voortgang te waarborgen.- **Tijdsbeheer** : Bewaar voldoende tijd voor elke sectie en oefen om binnen de gestelde tijd te blijven.**Sfeer van de presentatie**- **Toon en houding** : Wees professioneel en geëngageerd. Je toon en lichaamstaal moeten boeiend en betrouwbaar zijn.- **Interactie met het publiek** : Zorg voor een interactieve sfeer door vragen te stellen en het publiek te betrekken.- **Visuele hulpmiddelen** : Gebruik heldere en aantrekkelijke dia's en andere visuele hulpmiddelen om je boodschap te versterken.**Het onderwerp van de presentatie**- **Duidelijke boodschap** : Zorg ervoor dat je boodschap duidelijk en concies is. Wees specifiek over het onderwerp dat je wilt behandelen.- **Doelgroep** : Begrijp je publiek en pas je inhoud aan hun behoeften en interessegebieden aan.- **Onderbouwing** : Onderbouw je punten met feiten, voorbeelden en data om kredibiliteit te vergroten.
Lukasz Kowalczyk - Allegro Sp. z o.o.
Cursus - Google Gemini AI for Data Analysis
Automatisch vertaald
