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Plan du cours
Introduction à ChatGPT
- Qu'est-ce que ChatGPT et comment fonctionne-t-il ?
- Aperçu de ChatGPT pour le service client
Amélioration des interactions clients
- Utilisation de ChatGPT pour fournir un support client personnalisé
- Exploitation de ChatGPT pour une gestion efficace des tickets et la résolution des problèmes
- Mise en œuvre de ChatGPT pour le support multilingue
Développement de chatbots alimentés par ChatGPT
- Conception des flux conversationnels et de l'expérience utilisateur
- Formation des chatbots pour gérer les demandes courantes des clients
- Intégration de chatbots alimentés par ChatGPT dans les systèmes de service client existants
Automatisation et efficacité
- Automatisation des tâches répétitives et des demandes avec ChatGPT
- Rationalisation des workflows de service client avec ChatGPT
- Mise en œuvre d'un engagement client proactif utilisant ChatGPT
Meilleures pratiques pour l'utilisation de ChatGPT dans le service client
- Garantie de réponses cohérentes et précises avec ChatGPT
- Traitement des considérations liées à la confidentialité et à la sécurité
- Surveillance et évaluation des performances de ChatGPT et des retours clients
Utilisation éthique de ChatGPT dans le service client
- Éviter les biais et promouvoir l'inclusivité dans les interactions clients
- Transparence et divulgation lors de l'utilisation de systèmes alimentés par ChatGPT
- Exploration des considérations éthiques et de l'utilisation responsable de l'IA dans le service client
Tendances futures et développements
- Avancées émergentes de ChatGPT et du service client
- Implications de l'IA pour l'avenir du support client
- Opportunités d'innovation et de croissance dans le service client avec ChatGPT
Résumé et prochaines étapes
Pré requis
- Expérience de base en informatique
- Connaissance des principes et pratiques du service client
Public cible
- Représentants du service client
- Responsables du support client
- Agents de centre d'appels
- Professionnels de l'expérience client
14 Heures
Nos clients témoignent (1)
Capable de s'adapter en fonction des suggestions du public, par exemple en créant un scénario d'agent IA en temps réel.
Brett McLaren - Zoll Itamar
Formation - ChatGPT for Productivity: A Beginner’s Guide
Traduction automatique