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Plan du cours
Introduction à l'IA dans les services publics
- Ce que l'IA signifie pour la prestation des services : aperçu et définitions
- Tendances de la transformation numérique dans le secteur gouvernemental
- Maturité de l'IA au sein des institutions publiques
Cas d'utilisation concrets dans les services du secteur public
- Traitement automatisé des formulaires et flux de travail de réception
- L'IA dans le triage des soins de santé, le traitement des documents d'immigration et l'analyse fiscale
- Personnalisation des services grâce à des informations tirées des données
Accès linguistique et engagement des citoyens
- Outils de traduction et de résumé par IA
- Chatbots et agents virtuels pour la communication multilingue
- Amélioration de l'accessibilité pour les populations diverses
L'IA pour la prévision et la planification des ressources
- Utilisation de l'IA pour prédire la demande de services et la capacité
- Systèmes d'alerte précoce pour la fraude, la conformité ou l'escalade de cas
- Intégration de l'IA dans les flux de travail de la business intelligence
Considérations éthiques et opérationnelles
- Biais, équité et explicabilité dans les décisions automatisées
- Gestion de la confiance des citoyens et de la confidentialité
- Conception de modèles de service avec intervention humaine
Planification stratégique pour une prestation enrichie par l'IA
- Identification des opportunités d'IA au sein des chaînes de services existantes
- Évaluation de la préparation : données, systèmes et main-d'œuvre
- Collaboration inter-agences et pilotes évolutifs
Résumé et prochaines étapes
Pré requis
- Familiarité avec les opérations et les mécanismes de prestation des services publics.
- Intérêt pour l'innovation des services, l'expérience des citoyens ou la transformation numérique.
- Aucune expertise technique préalable en IA n'est requise.
Public cible
- Professionnels du secteur public dans des rôles de prestation des services.
- Départements gouvernementaux impliqués dans la transformation numérique.
- Équipes opérationnelles et innovation dans des domaines tels que la fiscalité, la santé ou l'immigration.
7 Heures
Nos clients témoignent (1)
J’ai appris à mieux connaître Microsoft Copilot, quelque chose que je pensais identique à ChatGPT, mais j’ai découvert des options plus passionnantes que j’utiliserai désormais pour simplifier mon quotidien.
Thato Malapane - MSP Mine Support Products (Pty) ltd
Formation - AI Tools for Administrative Efficiency (ChatGPT, Copilot, Gemini)
Traduction automatique