Neem contact met ons op
 Duur 7 uren

Cursusaanbod

Inleiding tot AI in de openbare dienstverlening

  • Wat AI betekent voor dienstverlening: overzicht en definities
  • Tendensen in de digitale transformatie van de overheid
  • Rijpheid van AI in publieke instellingen

Praktische toepassingen in openbare diensten

  • Geautomatiseerde verwerking van formulieren en innameprocessen
  • AI in triage van gezondheidszorg, verwerking van immigratiedocumenten en belastinganalyse
  • Persoonlijke dienstverlening op basis van data-gedreven inzichten

Taaltoegang en burgerbetrokkenheid

  • AI-tools voor vertaling en samenvatting
  • Chatbots en virtuele agents voor meertalige communicatie
  • Verbeteren van toegankelijkheid voor diverse bevolkingsgroepen

AI voor voorspellingen en capaciteitsplanning

  • Het gebruik van AI om vraag en capaciteit van diensten te voorspellen
  • Early warning-systemen voor fraude, conformiteit of escalatie van casussen
  • Integratie van AI in business intelligence-procedures

Ethische en operationele overwegingen

  • Bias, eerlijkheid en uitlegbaarheid in geautomatiseerde beslissingen
  • Beheer van burgervertrouwen en privacy
  • Ontwerp van dienstmodellen met menselijke betrokkenheid (human-in-the-loop)

Strategische planning voor door AI versterkte dienstverlening

  • Kansen voor AI identificeren in bestaande dienstketens
  • Klaarheid beoordelen: data, systemen en personeel
  • Samennemen tussen instanties en schaalbare proeftaken (pilots)

Samenvatting en volgende stappen

Vereisten

  • Bekendheid met de processen en mechanismen van de openbare dienstverlening
  • Interesse in serviceinnovatie, de ervaring van de burger of digitale transformatie
  • Geen voorafgaande technische expertise in AI vereist

Doelgroep

  • Professionals in de publieke sector met rollen in dienstverlening
  • Overheidsinstanties die betrokken zijn bij digitale transformatie
  • Teams voor operaties en innovatie in sectoren zoals belastingen, gezondheidszorg of immigratie

Aantal deelnemers


Prijs per deelnemer

Getuigenissen (1)

Voorlopige Aankomende Cursussen

Gerelateerde categorieën