Formation MSP® Foundation & Practitioner

Cette formation en direct, animée par un formateur à Belgique (en ligne ou en présentiel), s'adresse aux professionnels de niveau avancé souhaitant maîtriser les fonctionnalités de rapports et de tableaux de bord de ClickUp afin de prendre des décisions éclairées par les données et d'optimiser les flux de travail.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Créer et personnaliser des tableaux de bord avancés dans ClickUp.
• Utiliser les outils de rapports de ClickUp pour suivre les indicateurs clés de performance (KPI).
• Automatiser la collecte et la visualisation des données.
• Intégrer des sources de données externes pour une analyse exhaustive.
• Optimiser les tableaux de bord pour la collaboration en équipe et les rapports aux dirigeants.

Ce cours fournit des orientations sur les responsabilités du Propriétaire de Processus, afin qu’il puisse décrire ce qu’il fait en tant que processus et dispenser la formation nécessaire pour superviser la conception, la réingénierie et l’amélioration des processus de Gestion des Services informatiques (ITSM), en particulier dans le contexte de la Gestion de Services Agile. Les participants apprennent à appliquer les pratiques Scrum aux responsabilités du Propriétaire de Processus et à utiliser les principes et pratiques Agiles et Lean pour mettre en place un processus « juste suffisant » et aligner continuellement la performance du processus sur les objectifs globaux de l’entreprise.

Cette formation en direct animée par un instructeur à Belgique (en ligne ou sur site) s'adresse aux professionnels de niveau intermédiaire qui souhaitent optimiser leur efficacité des flux de travail en tirant parti des fonctionnalités d'automatisation et d'intégration de ClickUp.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les capacités d'automatisation de ClickUp et leurs cas d'utilisation.
• Créer et gérer des automatisations pour rationaliser les flux de travail.
• Intégrer ClickUp avec des outils tiers tels que Slack, Google Drive et Zapier.
• Configurer des déclencheurs, des conditions et des actions pour la gestion automatisée des tâches.
• Optimiser la collaboration d'équipe grâce à l'automatisation et aux intégrations.

Cette formation en direct animée par un formateur à Belgique (en ligne ou sur site) s'adresse aux professionnels de niveau intermédiaire souhaitant appliquer les principes de la gestion de projets Agile à l'aide des fonctionnalités de ClickUp.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Configurer et paramétrer ClickUp pour la gestion de projets Agile.
• Gérer efficacement les sprints, les arriérés de tâches et les épiques.
• Exploiter les vues Kanban, Liste et Calendrier de ClickUp pour les flux de travail Agile.
• Suivre la vélocité de l'équipe, les tableaux de suivi du travail restant (burndown) et les indicateurs de performance.
• Automatiser les processus Agile pour améliorer l'efficacité.
• Intégrer ClickUp à d'autres outils de développement Agile.

Cette formation en direct animée par un formateur à Belgique (en ligne ou en présentiel) s'adresse aux professionnels de niveau avancé souhaitant adapter ClickUp aux opérations commerciales, améliorer l'efficacité des processus et intégrer l'automatisation pour des flux de travail évolutifs.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Personnaliser les espaces de travail, les vues et les modèles de ClickUp pour les opérations commerciales.
• Développer et optimiser les flux de travail pour la gestion des processus.
• Mettre en œuvre une automatisation avancée pour les tâches répétitives.
• Intégrer ClickUp à d'autres outils professionnels et sources de données.
• Surveiller et analyser l'efficacité des processus à l'aide des rapports ClickUp.

Cette formation en direct animée par un formateur à Belgique (en ligne ou en présentiel) s'adresse aux professionnels de niveau avancé souhaitant exploiter ClickUp pour gérer des projets à grande échelle, la collaboration interfonctionnelle et l'efficacité à l'échelle de l'entreprise.

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Déployer ClickUp à l'échelle de l'entreprise en appliquant les meilleures pratiques.
• Structurer les espaces de travail, les espaces et les projets pour les grandes équipes.
• Exploiter les rapports avancés et les tableaux de bord pour obtenir des informations destinées à la direction.
• Automatiser les flux de travail et intégrer ClickUp avec les systèmes d'entreprise.
• Renforcer la gouvernance, la conformité et la sécurité au sein de ClickUp.

Cette formation en direct, animée par un instructeur, à Belgique (en ligne ou en présentiel), s'adresse aux professionnels de niveau débutant souhaitant apprendre les bases de ClickUp pour la gestion des tâches et des projets, ainsi que pour améliorer leur productivité personnelle.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Naviguer dans l'interface et la structure de l'espace de travail de ClickUp.
• Créer et gérer efficacement des tâches, des listes et des projets.
• Utiliser les vues telles que Liste, Tableau et Calendrier pour une meilleure organisation.
• Appliquer les fonctionnalités de productivité, telles que les priorités, les étiquettes et les statuts personnalisés.
• Collaborer efficacement grâce aux commentaires, aux mentions et aux espaces partagés.
• Mettre en place des flux de travail de productivité personnelle pour gérer les tâches quotidiennes.

Cette formation en présentiel ou à distance, animée par un formateur, guide les participants à travers le déploiement d'une instance JIRA. Les participants apprendront à utiliser JIRA de manière avancée, ainsi que les procédures d'installation, de configuration, de mise à niveau et de migration. Ils apprendront également à personnaliser JIRA pour leurs projets, à ajouter, gérer et attribuer des utilisateurs, des groupes et des rôles de projet, à configurer et gérer des tableaux de bord, à définir les emails et les notifications, à appliquer les schémas de sécurité de JIRA, à gérer les autorisations de JIRA, à effectuer le dépannage de JIRA, à installer et personnaliser JIRA Service Desk, à mettre en place une base de connaissances, à gérer les utilisateurs du service desk et à traiter les demandes de service de manière collaborative.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Acquérir une compréhension approfondie de l'administration de JIRA.
• Personnaliser JIRA en fonction de leurs propres besoins commerciaux.
• Définir les emails et les notifications JIRA.
• Gérer et attribuer les utilisateurs, les groupes et les rôles de projet.
• Gérer les autorisations et les schémas de sécurité de JIRA.
• Effectuer le dépannage de JIRA.
• Déployer et personnaliser JIRA Service Desk.

Cette formation en présentiel avec instructeur Belgique introduit les capacités avancées de JIRA, notamment la création et la gestion de différents types de projets JIRA, l'utilisation de JIRA pour des projets agiles, la configuration de tableaux agiles, la gestion des champs intégrés et personnalisés, la création et la gestion d'écrans et de filtres, la recherche de base et avancée d'incidents, l'application de schémas d'écrans, la gestion et la mise à jour de workflows, la configuration et l'application de schémas de workflows, l'analyse et la génération de rapports.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Gérer efficacement les incidents.
• Créer et exécuter des projets Scrum et Kanban.
• Gérer les champs intégrés et personnalisés.
• Comprendre et gérer les processus métier, les workflows et les schémas de workflows.
• Effectuer des recherches de base et avancées ainsi que des analyses.
• Générer et examiner des rapports.

Cette formation en direct dirigée par un instructeur en <lieu> présente l'approche de JIRA en matière de planification, de suivi et de publication de logiciels, tout en guidant les participants à travers la création et la gestion d'un projet JIRA.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Comprendre les concepts et le fonctionnement derrière l'interface utilisateur et les workflows de JIRA.
• Ajouter, modifier, cloner, lier et prioriser les tickets.
• Faire avancer les tickets tout au long du workflow.
• Effectuer des recherches.
• Gérer et personnaliser les écrans et les filtres.

Cette formation en direct animée par un instructeur en Belgique (en ligne ou sur site) s'adresse aux professionnels de niveau intermédiaire souhaitant optimiser la collaboration d'équipe grâce aux fonctionnalités avancées de ClickUp.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Configurer et gérer des espaces de travail collaboratifs pour les équipes.
• Exploiter les fonctionnalités avancées de gestion des tâches de ClickUp pour la coordination d'équipe.
• Améliorer la communication d'équipe à l'aide des outils intégrés de ClickUp.
• Utiliser les rapports et tableaux de bord de ClickUp pour le suivi de la performance de l'équipe.
• Automatiser les flux de travail pour rationaliser les processus d'équipe.
• Intégrer ClickUp avec d'autres outils de collaboration.

Cette formation en direct, animée par un formateur, à Belgique (en ligne ou en présentiel), s'adresse aux analystes fonctionnels de niveau intermédiaire souhaitant acquérir les outils et techniques de l'analyse des besoins et se préparer à l'examen PMI-PBA.

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Maîtriser les outils, techniques et pratiques d'analyse des besoins tels que définis par le PMI.
• Comprendre et maîtriser les cinq domaines de l'analyse des besoins.
• Développer des compétences pratiques pour identifier les besoins des parties prenantes, gérer les exigences et assurer le succès des projets.
• Comprendre le processus de certification PMI-PBA et se préparer efficacement à l'examen.

Formation destinée à préparer l'examen PMP® (Project Management Professional®). Chaque participant à la formation recevra un certificat de completion pour la formation PMP-Prep (35 heures).

Public cible :

• Chefs de projet expérimentés souhaitant améliorer leurs qualifications et les faire reconnaître internationalement grâce au prestigieux certificat Project Management Professional (PMP®).
• Chefs de projet moins expérimentés et membres d'équipes de projet désireux d'élargir leurs connaissances et compétences en gestion de projet.
• Cadres moyens et supérieurs souhaitant développer leurs compétences en matière de gestion et de supervision de projets.
• Personnes ayant une expérience en gestion de projet et souhaitant renforcer leurs compétences.

Objectifs de la formation :

• Préparation complète à l'obtention du certificat Project Management Professional (PMP®) par la systématisation des connaissances acquises et la prise de conscience des spécificités de l'examen PMP®.
• Respect de la condition formelle d'admission à l'examen PMP®, à savoir l'acquisition de 35 heures de formation en gestion de projet (heures de contact).
• Découverte des pratiques, techniques et outils de la gestion de projet.

Modalités de la formation :

• Présentations sur les sujets de la gestion de projet.
• Questions et quiz liés aux thèmes de l'examen PMP®.
• Analyse de questions typiques de l'examen de certification PMP®.

Cette formation en direct, encadrée par un formateur à Belgique (en ligne ou en présentiel), s'adresse aux chefs de projet souhaitant gérer leurs projets avec Trello.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Gérer et suivre les tâches afin d'améliorer les flux de travail du projet et d'accroître la productivité de l'équipe.
• Ajouter des fonctionnalités et des extensions non incluses dans la version standard de Trello pour suivre la progression de projets complexes.
• Organiser plusieurs projets grâce à Trello.

Ce cours est conçu pour les organisations souhaitant optimiser leurs processus en intégrant différentes plateformes numériques utilisées dans les opérations quotidiennes, telles que Trello, QuickBooks, Google Workspace et l'API WhatsApp.

Cette formation en direct, animée par un instructeur (en ligne ou sur site), guide les participants tout au long du processus de connexion et d'automatisation des flux de travail, améliorant le contrôle des projets et des finances, et centralisant les informations pour renforcer la prise de décision.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Connecter et automatiser les flux de travail entre Trello, QuickBooks et Google Workspace.
• Intégrer la communication via l'API WhatsApp avec les flux opérationnels.
• Concevoir des systèmes d'automatisation multi-plateformes axés sur l'efficacité et le contrôle.
• Mettre en œuvre des politiques de sécurité et de surveillance pour les intégrations actives.
• Documenter et maintenir les processus automatisés en exploitation.

Format du cours

• Explications conceptuelles et démonstrations guidées.
• Exercices pratiques appliqués à des scénarios opérationnels réels.
• Pratique directe utilisant des données et des outils spécifiques à l'entreprise.

Options de personnalisation du cours

• Adaptation du contenu aux plateformes et processus spécifiques de l'entreprise.
• Inclusion d'outils supplémentaires tels que Zapier, Make/Integromat ou Power Automate.
• Analyse et conception de flux d'intégration de données réels.