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Plan du cours
1. Aperçu de la plateforme JIRA et des concepts d'administration
- Introduction à JIRA et son rôle dans la gestion agile de projets et de tickets.
- Compréhension de l'architecture JIRA et des composants principaux.
- Aperçu des responsabilités d'administration JIRA.
- Modèles de déploiement JIRA et environnements.
- Compréhension des applications JIRA, des projets, des tickets, des workflows et des configurations.
2. Fonctionnalités JIRA et interface d'administration
- Navigation dans la console d'administration JIRA.
- Compréhension des paramètres globaux et des configurations au niveau du projet.
- Gestion des informations système et des options de configuration.
- Aperçu des journaux JIRA, de la surveillance et des activités de maintenance.
Exercice pratique :
- Découverte de l'interface d'administration JIRA.
- Revue des configurations système existantes.
Installation et configuration de JIRA
1. Préparation de l'environnement JIRA
- Besoins système et prérequis.
- Installation des composants requis à l'aide de conteneurs.
- Aperçu de la configuration de la base de données.
- Configuration des propriétés de l'application.
2. Déploiement d'une instance JIRA
- Installation et initialisation de JIRA.
- Réalisation de la configuration initiale.
- Configuration des paramètres de l'application.
- Vérification de l'installation et de la santé du système.
Exercice pratique :
- Déploiement de JIRA dans un environnement conteneurisé.
- Réalisation de la configuration initiale du système.
III. Gestion des projets JIRA et personnalisation
1. Création et configuration des projets JIRA
- Compréhension des types de projets et des modèles.
- Création de projets gérés par l'entreprise et de projets gérés par l'équipe.
- Configuration des détails et des paramètres du projet.
- Gestion des rôles et responsabilités du projet.
2. Personnalisation de JIRA pour répondre aux besoins métier
- Configuration des types de tickets.
- Création et gestion de champs personnalisés.
- Configuration des écrans et schémas d'écrans.
- Gestion des workflows et schémas de workflow.
- Configuration des priorités, statuts et résolutions.
Exercice pratique :
- Création d'un environnement de projet personnalisé.
- Configuration des exigences spécifiques au projet.
IV. Gestion des utilisateurs, groupes et rôles
1. Gestion des utilisateurs JIRA
- Création et gestion des comptes utilisateur.
- Aperçu de l'authentification utilisateur et de l'intégration au répertoire.
- Gestion des profils utilisateur et des accès.
2. Gestion des groupes et des rôles de projet
- Création et maintien des groupes d'utilisateurs.
- Affectation des rôles de projet.
- Gestion des responsabilités administratives.
- Meilleures pratiques pour l'organisation des utilisateurs.
Exercice pratique :
- Création d'utilisateurs et de groupes.
- Affectation des rôles de projet et des autorisations.
V. Gestion des autorisations et de la sécurité JIRA
1. Compréhension de l'architecture de sécurité JIRA
- Autorisations globales.
- Autorisations au niveau du projet.
- Niveaux de sécurité des tickets.
- Schémas d'autorisation.
2. Mise en œuvre des contrôles de sécurité
- Conception de modèles d'autorisation.
- Application du principe du privilège minimum.
- Gestion des restrictions d'accès.
- Audit des autorisations utilisateur.
Exercice pratique :
- Création et application de schémas de sécurité.
- Test des niveaux d'accès utilisateur.
VI. Tableaux de bord, rapports et notifications
1. Configuration des tableaux de bord JIRA
- Création et gestion des tableaux de bord.
- Ajout et configuration de gadgets.
- Partage des tableaux de bord avec les équipes.
- Conception de tableaux de bord pour différents interlocuteurs.
2. Gestion des e-mails et des notifications
- Configuration des paramètres SMTP.
- Création de schémas de notification.
- Gestion des notifications basées sur les événements.
- Dépannage des problèmes de notification.
Exercice pratique :
- Création de tableaux de bord de projet.
- Configuration des règles de notification.
VII. Maintenance, mises à niveau et dépannage JIRA
1. Activités d'administration et de maintenance JIRA
- Surveillance des performances du système.
- Gestion des journaux de l'application.
- Considérations relatives à la sauvegarde et à la récupération.
- Maintenir la stabilité du système.
2. Mises à niveau et migration de JIRA
- Planification et préparation de la mise à niveau.
- Considérations relatives à la compatibilité des versions.
- Stratégies de migration.
- Validation post-mise à niveau.
3. Dépannage des problèmes courants de JIRA
- Diagnostic des problèmes de configuration.
- Résolution des problèmes d'accès utilisateur.
- Dépannage des problèmes de workflow et de notification.
- Techniques de dépannage des performances.
Exercice pratique :
- Analyse des problèmes JIRA à l'aide des journaux.
- Application de méthodes de dépannage.
VIII. Administration du service management JIRA
1. Déploiement du JIRA Service Management
- Introduction aux concepts de JIRA Service Management.
- Projets de service et types de demandes.
- Configuration des portails de service.
2. Personnalisation des fonctionnalités du service management
- Création de workflows de demande.
- Gestion des utilisateurs du service desk.
- Configuration des files d'attente et des SLA.
- Mise en place de bases de connaissances.
- Gestion de la communication client.
Exercice pratique :
- Création et configuration d'un projet de service desk.
- Traitement collaboratif des demandes de service.
IX. Intégration et sujets avancés d'administration
1. Aperçu des intégrations JIRA
- Connexion de JIRA avec des systèmes externes.
- Considérations relatives à l'authentification et à l'intégration.
- Gestion des plugins et extensions.
2. Meilleures pratiques d'administration
- Gestion de la configuration.
- Pratiques de documentation.
- Approche de gestion du changement.
- Maintenir des environnements JIRA évolutifs.
X. Résumé et prochaines étapes
- Revue des concepts clés d'administration JIRA.
- Discussion sur les défis réels de l'administration.
- Pratiques recommandées pour maintenir les environnements JIRA d'entreprise.
- Questions/réponses et évaluation des connaissances.
Pré requis
- Une compréhension essentielle de JIRA est requise.
Public concerné
- Administrateurs système.
7 Heures
Nos clients témoignent (2)
Intéressé par les bonnes avancées de tous.
Javier Acero de la Cruz - WES Trade Ltd
Formation - JIRA for Administrators
Traduction automatique
Marek était GENIAL. Et je tiens à insister… il l’était vraiment. Son niveau de connaissances, son enthousiasme, son organisation… il était vraiment bien préparé et maîtrisait parfaitement le contenu du cours. J’ai adoré qu’il fasse des démonstrations plutôt que des diagrammes… cela a rendu la formation beaucoup plus interactive, et nous pouvions poser des questions liées à la situation que nous voyions.
Eliane Champagne - Bell Solutions techniques
Formation - JIRA for Administrators
Traduction automatique
