Train the Trainer Training Cursus

Deze cursus heeft tot doel de spreekvaardigheid van de cursisten te verbeteren door praktische oefeningen ondersteund door relevante theorie. Het is ontworpen voor iedereen, vooral sprekers van conferenties en presentatoren van teamvergaderingen.

Publiek

Medewerkers die volledig voorbereid moeten zijn om coachingsessies van hoge kwaliteit te leveren

• Aan individuele leden van hun eigen personeel
• Aan hun teams
• Aan individuen die niet direct verbonden zijn met hun eigen teams, maar die hun onafhankelijke - en niet-oordelende - input waarderen

Formaat van de cursus

Een combinatie van:

• Facilitated Discussions
• Delegeer Coaching-sessies - met volledige feedback

Aan het einde van de cursus kunnen afgevaardigden:

• Definieer “Coaching” en leg in detail het gebruik van Coaching uit om individuele en teamprestaties te verbeteren - met name het gebruik ervan om de redenen achter (en het corrigeren van) onderprestatie te begrijpen
• Lever zinvolle coaching-sessies

Wie moet aanwezig zijn

Individuele bijdragen, managers, teamleiders, wiens succes is afhankelijk van hun vermogen om duidelijk te communiceren, te worden begrepen en te beïnvloeden hoe een andere persoon werkt en positieve arbeidsrelaties te creëren.

Cursus Beschrijving

Individuele en team succes is afhankelijk van de mogelijkheid van de individuen om met anderen te communiceren, face-to-face, evenals virtueel. Elke interactie met een andere persoon bepaalt hoe je wordt waargenomen en elke interactie is een kans om vertrouwen te ontwikkelen en positieve invloed uit te oefenen. Of het nu gaat om het presenteren van informatie aan een projectteam of het leveren van een moeilijke boodschap, effectief communiceren is een van de krachtigste vaardigheden om je doelen te bereiken.

Deze cursus ontwikkelt uw vermogen om zich te concentreren op uw resultaat, te tonen naar uw publiek en uw boodschap te ontwikkelen voor duidelijkheid en impact. Uw vermogen om een omgeving te creëren voor open discussie en voortdurende dialoog is cruciaal voor het succes van communicatie. De communicatie vaardigheden die in deze cursus worden opgenomen, zullen uw vermogen te vergroten om keuze en controle te oefenen voor elke vorm van gesprekken, te beïnvloeden met externe autoriteit en de kwaliteit van relaties en productiviteit te verbeteren.

Als je wilt:

• begrijp waarom sommige mensen niet reageren op wat je tegen hen zegt,
• Verbeter je relatie met je echtgenoot, kinderen, baas, medewerker, enz.
• het bereik van hun persoonlijke vaardigheden in communicatie met andere mensen uitbreiden,
• Leer hoe je je sneller beter, veiliger, rustiger en net zoals je wilt voelen.
• anderen geïnteresseerd maken in je eigen persoon en hen te laten houden van je

Deze cursus is voor jou!

Communication Tools die je leert zijn van verschillende gebieden van NLP, psychologie, psychotherapie, hypnotherapie. Deze verzamelde kennis is gebaseerd op de nieuwste onderzoeken en ontwikkelingen op deze gebieden. Honderden uur studie, lezen, luisteren en bekijken van materialen, boeken en films, en psychologische consultaties beschikbaar in de vorm van een lezing met oefeningen.

 

[ 0 ] al

De training is om de vaardigheden te beoordelen en te verbeteren die nodig zijn om hun zakelijke doelen te bereiken in termen van zowel individuele werk als teamwork, met name door de verwerving van vaardigheden door de deelnemers, zoals:

• Een effectieve communicatie met anderen opbouwen
• Praktische analyse van de barrières van communicatie en actieve technieken om hun optreden te voorkomen
• Bouw ondersteuning vergadering betrekkingen
• Effectieve teamwerk
• Bewustzijn van wederzijdse invloed in de relatie team-eenheid en team-eenheid
• De mogelijkheid om verschillende technieken te gebruiken om conflicten te beheren
• Verander hun houding en gedrag met constructieve modellen (bijv. assertieve houding)

Methode van werk

De training is ontworpen als een interactief, waarbij de deelnemers meer dan 80% van de tijd delen. Elke sessie volgt een vergelijkbare dynamiek: het openen van een nieuwe oefengewoonten (om bewustzijn te bouwen), mini-lezen over de technieken (kennis), het beoefenen van nieuwe tactieken en technieken (vaardigheden). Na het sluiten van elke sessie ontvangen de deelnemers ondersteuningsmateriaal voor de besproken sessies.

Praktisch materiaal wordt samengevat door een mini lezing te geven die de theoretische basis en fundamentele psychologische mechanismen verklaart die de deelnemers ervaren terwijl ze op de trainingskamer werken.

Doel van de training:

Voor iedereen streven naar effectief en efficiënt om conflict situaties aan te pakken. Training voor mensen die hun vaardigheden willen ontwikkelen in het gebruik van het conflict in het werk van het team dat gericht is op het ontwikkelen van de mogelijkheid om strategieën, methoden en technieken van conflictbeheer toe te passen.

De voordelen van de training:

Met behulp van de methoden en technieken om conflict situaties op te lossen, effectieve conflict management, effectieve communicatie in conflict situaties, vaardige voorbereiding van de analyse behoeften van de partijen van het conflict en de formulering van het probleem, het gebruik van stress management vaardigheden, emotionele en assertieve technieken bij het oplossen van dergelijke conflicten.

Vaardigheden verworven tijdens de training:

• Effectief communiceren in conflict situaties
• Identificeren van de bronnen van conflict
• analyse van de behoeften van de partijen bij het conflict en formulering van het probleem
• Met behulp van methoden en technieken om conflicten op te lossen
• aan de beginselen van assertiviteit en het beheren van emoties in conflictbeslechting
• de toepassing van de beginselen van assertieve resistente tampering
• Goed gedrag in conflict
• implementeren van deze stressmanagement, emotioneel

De trainingmethode:

lezingen, simulaties, casestudies, rol spelen, feedback geven aan deelnemers

Doel van de cursus:

Voor management: teamleiders, managers beginnen hun carrière paden en hoog potentiële medewerkers worden geselecteerd voor ontwikkeling. Training is ook een prelude voor de ontwikkeling van individuele leiderschapsrollen en human resource management.

De voordelen van het voltooien van de cursus:

Verhoog de efficiëntie van teammanagement, effectieve besluitvorming in verband met managementfuncties, de juiste selectie van leiderschap stijl voor de team situatie, bedrijfsgroei, versterking van conflict oplossingsvaardigheden, het verkrijgen van tijd managementvaardigheden.

Methode van training:

korte thematische lezingen, individuele oefeningen, simulaties, case studies, rolspelen

Deze door een instructeur geleide, live training (ter plaatse of op afstand) is gericht op individuen van alle niveaus die de principes en technieken van zelftijdmanagement willen leren en toepassen.

Aan het einde van deze training kunnen deelnemers:

• Identificeer en overwin de belangrijkste barrières en uitdagingen voor effectief zelftijdmanagement.
• Stel SMART-doelen (specifiek, meetbaar, haalbaar, relevant en tijdsgebonden) vast en stem deze af op hun waarden en visie.
• Prioriteer en plan hun taken en activiteiten met behulp van verschillende hulpmiddelen en methoden, zoals het Pareto-principe, de ABC-analyse, de Eisenhower-matrix en de wet van Parkinson.
• Bewaak en volg hun tijdsbesteding en identificeer en elimineer hun tijdverspillers en afleidingen.
• Delegeer en wijs taken op de juiste manier toe en communiceer duidelijk en assertief met anderen.
• Beheers hun emoties en stressniveaus in tijden van onzekerheid en druk.

De training is bedoeld voor managers, HR-specialisten en al diegenen die verantwoordelijk zijn voor het uitvoeren van evaluatiegesprekken met medewerkers Dank aan deelname aan de Manager-training: waarderen het belang van werknemersevaluatie, zij zullen leren hoe het beoordelingssysteem te gebruiken om motivatie en toewijding op te bouwen, ze zullen worden gezien als een eerlijke beoordelaar, ze zullen leren moeilijke gesprekken met medewerkers aan te gaan, zij zullen leren welke gedragsnormen zij zouden moeten presenteren tijdens de evaluatiegesprekken, ze leren over hun sterke en zwakke punten op het gebied van communicatie en ontvangen verbeteringshulpmiddelen, vergroot het gevoel van vertrouwen in het omgaan met ondergeschikten en in moeilijke situaties .

Culturele verschillen kunnen een aanzienlijke impact hebben op teamwerk. Verschillende culturen kunnen de voorkeur geven aan verschillende communicatiestijlen, zoals direct, indirect, expressief of meer ontwijkend. Dit kan leiden tot verschillen in de interpretatie van berichten. Gebaren, toon van stem en gebruikte woorden kunnen in verschillende culturen verschillende betekenissen hebben. Iets wat in de ene cultuur acceptabel is, kan in een andere cultuur aanstootgevend zijn. Verschillende culturen kunnen verschillende benaderingen hebben van de hiërarchie op de werkplek. Sommige culturen kunnen meer hiërarchisch zijn, waar beslissingen worden genomen door mensen hoger in de hiërarchie. Culturen verschillen in hun benadering van werktijden en deadlines. Sommige culturen waarderen stiptheid wellicht meer, terwijl andere wellicht flexibeler zijn. Verschillende culturen kunnen verschillende benaderingen van conflicten hebben. Sommige culturen vermijden misschien confrontaties, terwijl andere er de voorkeur aan geven conflicten openlijk op te lossen. In sommige culturen worden beslissingen genomen na overleg en teambesprekingen, terwijl in andere culturen beslissingen worden genomen door één enkele leider. Verschillende culturen hebben verschillende percepties en benaderingen van diversiteit. Het is belangrijk om bewustzijn en respect voor culturele verschillen op de werkplek te creëren. Bij teamwerk is het van cruciaal belang om culturele verschillen te begrijpen en te respecteren. Het opbouwen van een sfeer van open communicatie, respect en flexibiliteit bij het accepteren van diversiteit kan helpen culturele verschillen te beheersen en een effectieve werkomgeving te creëren. Dit opent ook de deur om te profiteren van diversiteit door middel van diverse perspectieven en ideeën.

Een klantenservice-strategie speelt een belangrijke rol in het bouwen van klanttevredenheid, helpt u loyale klanten te behouden en het niveau van herhaling van het bedrijf te verhogen.  Door goede klantenservice verkrijgt u het vertrouwen van de klant, verbetert u het imago van het bedrijf en versterkt u uw concurrentievoordeel op de markt. Deze cursus richt zich op strategieën en vaardigheden voor het bouwen van levenslange klantrelaties door waardevolle en effectieve klantenservice-strategieën te ontwikkelen.  Zorgvuldige klanten kunnen, door gesprekken en verhalen te vertellen, vrijwillige ambassadeurs voor uw bedrijf worden en zijn zeer waarschijnlijk uw diensten aan anderen aan te bevelen. Deze workshop zal ook de deelnemers helpen effectief, passend en duidelijk te communiceren in alle situaties.

Doelstellingen

• Ontwikkeling van competenties op het gebied van professionele klantenservice
• Het verbeteren van de efficiëntie van communicatie met klanten
• Het verkrijgen van de kennis van hoe te voldoen aan de onderliggende behoeften en verwachtingen van klanten
• Sterke en duurzame relaties met klanten opbouwen
• Het uitbreiden van het positieve imago van het bedrijf op de markt
• Identificatie, vermindering en overwinning van bezwaren en barrières
• Leer over persoonlijkheden en communicatievoorkeuren bij het omgaan met klanten
• De mogelijkheid om een open omgeving voor communicatie te creëren
• Vaardigheden ontwikkelen om duidelijk en effectief te communiceren
• Het identificeren van barrières voor effectieve communicatie
• Mastering lichaamstaal en nonverbal communicatie

Methoden

• Rollen spelen
• Zelfbeoordelingstests
• Oefeningen in groepen
• Individuele werk
• Praktische sessies
• lezingen
• Discussie

Leer outcomes

Na het voltooien van deze cursus zullen de deelnemers in staat zijn om:

• Een geconcentreerde klantenservicestrategie vaststellen
• Identificeren van belangrijke klantproblemen
• Maak het professionele imago van het bedrijf
• Aanpassing aan specifieke klantgedragstijlen
• Verhoogde klantloyaliteit door uitstekende klantenservice
• Communicatievaardigheden ontwikkelen met klanten
• Gebruik technieken om relaties te bouwen
• Ontwikkel een persoonlijk actieplan om de klantenservice vaardigheden te verbeteren
• Getoon gesturen van generositeit en hoogwaardige klantenservice
• Gebruik technieken om moeilijke situaties aan te pakken
• Herken barrières voor de levering van uitstekende klantenservice

Verandermanagement is een proces dat tot doel heeft veranderingen in een organisatie effectief te introduceren om de gewenste doelen te bereiken en zich aan te passen aan een veranderende omgeving. Het vereist inzicht in de redenen waarom verandering noodzakelijk is, het identificeren van gebieden die aanpassing behoeven en het duidelijk definiëren van de doelen en voordelen die de verandering met zich meebrengt. Verandermanagement is een dynamisch proces dat flexibiliteit, openheid voor feedback en de bereidheid vereist om de strategie aan te passen afhankelijk van de reacties van mensen en veranderende omstandigheden. Het is ook van cruciaal belang om te begrijpen dat verandering niet altijd gemakkelijk zal zijn. Het is dus belangrijk om een plan te maken dat rekening houdt met zowel de organisatiedoelen als de behoeften van individuen in het veranderingsproces.

Betrokkenheid en management van belanghebbenden verwijst naar het proces van actieve betrokkenheid, het opbouwen van positieve relaties en effectief managen met individuen of groepen die belang hebben bij of worden beïnvloed door een project, initiatief of organisatie. Belanghebbenden zijn individuen, groepen of organisaties die een project kunnen beïnvloeden of erdoor kunnen worden beïnvloed. Dit kunnen werknemers, klanten, leveranciers, de lokale gemeenschap, bedrijfseigenaren, regelgevers of andere groepen zijn die belang hebben bij of invloed hebben op een bepaald project of een bepaalde activiteit. Stakeholdermanagement omvat het identificeren van belanghebbenden, het begrijpen van hun behoeften, verwachtingen en impact op een project of organisatie, evenals het opbouwen en onderhouden van effectieve relaties.

Deze tweedaagse cursus is bedoeld voor mensen die betere resultaten willen behalen met hun onderhandelingen met klanten, leveranciers en collega's Het leert de vaardigheden en tactieken die worden gebruikt door effectieve onderhandelaars en versterkt het vertrouwen dat nodig is om te slagen Afgevaardigden leren de verschillende onderhandelingsstijlen en hoe ze hun persoonlijke kracht kunnen maximaliseren terwijl ze belangrijke relaties beschermen De cursus is zeer participatief met een combinatie van hoorcollege, discussie, coaching en oefeningen .

In een steeds meer geglobaliseerde wereld werken we in meer multiculturele omgevingen waar conflicten tussen individuen en groepen mogelijk zijn. De fundamentele overtuiging achter het oplossen van conflicten is dat conflicten onvermijdelijk zijn, maar dat ze beheersbaar zijn.

Assertiviteit, zelfvertrouwen, onderhandelingsvermogen, interpersonal en andere vaardigheden zijn cruciaal bij het ondersteunen van conflictoplossing. In ons dagelijks leven komen we veel gelegenheden tegen waarin we bewust of onbewust (met familieleden, vrienden, klanten, zakenpartners) conflicten beheersen. Het beheersen van conflictoplossing helpt conflicten effectief op te lossen, maar helpt ons ook beter te communiceren, efficiënt te overtuigen, de bedrijfsresultaten te verbeteren en het gedrag en de prestaties van de organisatie enpersonal te verbeteren.

Deze cursus biedt een mix van theorieën en concepten, gecombineerd met groepsoefeningen en individuele activiteiten, zodat deelnemers ideeën kunnen delen en hun vaardigheden kunnen ontwikkelen.

Doelstellingen:

De grondbeginselen en nuances van conflicten in organisaties begrijpen. Sleutelconcepten, factoren, theorieën, typen en modellen bij het oplossen van conflicten verkennen. De personalheidstypen en leiderschapsstijlen ontdekken die onderhandelingsvaardigheden ondersteunen. De kunst van assertiviteit en zelfvertrouwen leren. Om te experimenteren, ervaren en oefenen met conflictoplossing