Neem contact met ons op

Cursusaanbod

Introductie tot AI en zijn rol in IT-ondersteuning

  • Belangrijke AI-concepten: machine learning, NLP en generatieve AI
  • Hoe AI de workflows van technische ondersteuning transformeert
  • Overzicht van populaire AI-platforms voor IT-teams

Prompt Engineering voor supportscenario's

  • Effectieve prompts schrijven voor antwoorden op supporttickets
  • Structureren van prompts voor consistente en nauwkeurige AI-uitvoer
  • Iteratieve verfijning van door AI gegenereerde antwoorden

AI-gedreven ticketautomatisering en incidentbeheer

  • Gebruik van AI om inkomende tickets te classificeren en prioriteren
  • Automatiseren van het opstellen van routine-antwoorden met LLMs
  • Integratie van AI met ticketsystemen en workflows

Geautomatiseerde generatie van technische documentatie

  • Omzetten van troubleshootingnotities naar gestructureerde documentatie
  • Genereren van stap-voor-stap handleidingen en oplossingsartikelen met AI
  • Efficiënt bijhouden en actualiseren van kennisbase-items

Bouwen van interne kennisbases met AI

  • Organiseren van ondersteuningsinhoud in doorzoekbare kennisbases
  • Gebruik van AI om relevante artikelen te tonen tijdens ticketoplossing
  • Versiebeheer en governance van door AI gegenereerde documentatie

Interne virtuele assistenten en chatbots voor IT-ondersteuning

  • Ontwerpen van chatbot-gespreksstromen voor veelvoorkomende IT-problemen
  • Bouwen en testen van een supportchatbot zonder code te schrijven
  • Inzetten van chatbots voor zelfbediening van medewerkers en FAQ-handling

Predictieve analyse voor foutdetectie en preventie

  • Patronen identificeren in historische incidentgegevens
  • AI gebruiken om vroege waarschuwingssignalen van systeemfalen te detecteren
  • Gecodificeerde meldingen en proactieve onderhoudstriggers instellen

Informatiebeveiliging en verantwoord AI-gebruik

  • Overwegingen rondom gegevensprivacy bij het gebruik van AI in ondersteuning
  • Verspreiding van data voorkomen en configuraties van AI-tools beveiligen
  • Ethische richtlijnen en organisatorisch AI-gebruiksbeleid

Meten van impact en continue verbetering

  • Metingen voor AI-gedreven ondersteuning: resolutietijd en CSAT
  • Feedback verzamelen om AI-antwoorden en documentatie te verfijnen
  • Een roadmap opbouwen voor schaalbaarheid van AI in IT-operaties

Capstone-project: end-to-end AI-supportworkflow

  • Een AI-ondersteund supportpipeline ontwerpen voor een reëel scenario
  • Bouwen van documentatie- en chatbotcomponenten
  • De oplossing presenteren en peerfeedback ontvangen

Vereisten

  • Basiskennis van IT-ondersteuningsworkflows en ticketsystemen
  • Vertrouwdheid met veelgebruikte kantoor- en productiviteitssoftware
  • Gelijke voorkennis van AI of programmeren is niet vereist

Doelgroep

  • IT-ondersteuningstechnici en helpdeskmedewerkers
  • Systeembeheerders en netwerkmonitoringpersoneel
  • Leden van technologieteams die verantwoordelijk zijn voor gebruikersondersteuning en probleemoplossing
  • IT-professionals die AI willen integreren in hun dagelijkse ondersteuningsworkflows
 16 Uren

Aantal deelnemers


Prijs per deelnemer

Voorlopige Aankomende Cursussen

Gerelateerde categorieën